https://wiki.egspace.ru/w-mfc/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=A.militsenkoWiki Re:Doc - Вклад участника [ru]2026-04-06T16:56:15ZВклад участникаMediaWiki 1.25alphahttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B5_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%90%D0%98%D0%A1_%D0%9C%D0%A4%D0%A6_%D1%81_%D0%98%D0%90%D0%A1_%D0%9C%D0%9A%D0%93%D0%A3&diff=8446Инструкция по настройке взаимодействия АИС МФЦ с ИАС МКГУ2015-10-21T11:37:23Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Все настройки производятся на сервере АИС МФЦ!<br />
Инструкция по настройке Re:Doc – сервера АИС МФЦ<br />
<br />
1. Для работы функционала необходимо убедиться, что включены соответствующие плагины в настройках Редока.<br />
“Плагины” пункты:<br />
* Nvx.ReDoc.MkguIntegrationModule<br />
* Nvx.ReDoc.Workflow.MkguTask<br />
<br />
[[Файл:МКГУ1.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
После выбора необходимых плагинов нажать “Принять и перезапустить”:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ2.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
2. После перезапуска Редока в настройках должен появиться пункт “Модуль интеграции с МКГУ”, в котором необходимо заполнить следующие поля:<br />
Здесь необходимо указать региональный адрес СМЭВ для данных сервисов. <br />
<br />
* Адрес сервиса регистрации обращений в МКГУ. Адреса сервисов для регионов:<br />
Белгород - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local/ws/r31/SID0000298 <br />
Владимир - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local/ws/r33/SID0000298 <br />
Кострома - для 44 региона региональный сервис не зарегистрирован, заявок на предоставление доступа не поступало.<br />
<br />
* Адрес сервиса актуализация опросной формы. Адреса сервисов для регионов:<br />
Белгород - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local:80/ws/r31/SID0000276 <br />
Владимир - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local:80/ws/r33/SID0000276.<br />
Кострома - для 44 региона региональный сервис не зарегистрирован, заявок на предоставление доступа не поступало.<br />
<br />
* Адрес сервиса приема оценок из внешних информационных систем в ИАС МКГУ. Адреса сервисов для регионов:<br />
Белгород - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local:80/ws/r31/SID0000278 <br />
Владимир - http://pk1nlbsmev.k1.egov.local/ws/r33/SID0000278 <br />
Кострома - для 44 региона региональный сервис не зарегистрирован, заявок на предоставление доступа не поступало. <br />
<br />
● Идентификатор кода контрагента. Этот код зависит от регистрационного номера в МКГУ, который присваивается ИС при регистрации в МКГУ (так называемый vendor-id). Регистрационный номер приходит на электронную почту после регистрации ИС в МКГУ. Сам код контрагента имеет вид 1234-56, в настройках Редока следует указать 4 значения до дефиса, т.е. для нашего примера 1234-56 в поле настроек “Идентификатор кода контрагента” необходимо будет указать значение: 1234<br />
<br />
● Количество отображаемых вопросов на терминале. Здесь указывается сколько вопросов на экране будет отображаться Заявителю при оценке качества оказания услуги на терминале: 3<br />
<br />
После заполнения всех необходимых полей нажать кнопку “Обновить форму опроса” и дождаться завершения обновления. Затем нажимаем “Сохранить”<br />
<br />
[[Файл:МКГУ3.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
Настройка терминала в зале<br />
Сама терминальная часть будет доступна по адресу http://localhost:29929/nvx.ReDoc.MkguIntegrationModule/mkgu/open, только вместо localhost:29929 необходимо будет указать IP-адрес своего Редок сервера. <br />
Чтобы на терминале был доступен функционал оценки качества необходимо будет на терминале добавить кнопку типа “Оценка качества оказания услуги” и повесить на нее переход по ссылке http://localhost:29929/nvx.ReDoc.MkguIntegrationModule/mkgu/open с указанием IP-адреса своего сервера<br />
3. Далее необходимо проверить, чтобы в настройках Редока были указаны следующие данные:<br />
3.1. Должна быть установлена ЭП-ОВ и проставлена галка как показано на рисунке:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ4.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
3.2. В разделе настроек Редока “Генерации номеров (клиент)” должен быть прописан адрес сервера, с которого раздаются номера, только вместо localhost:29929 необходимо будет указать IP-адрес своего Редок сервера.<br />
<br />
[[Файл:МКГУ5.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
После заполнения адреса нажать на кнопку ApplyChangesCommand<br />
3.3. Проверить в настройках “Служебные данные ведомства” чтобы были заполнены “Наименования ИС”, “Мнемоника точки подключения ИС” и “ОКАТО” МФЦ (должен быть 11 цифр), где будет производиться предоставление услуги. Данные сведения должны быть зарегистрированы в ИАС МКГУ<br />
<br />
[[Файл:МКГУ6.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
[[Файл:МКГУ7.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
Пример работы<br />
# Выбираем услугу “Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения”<br />
# Выбираем заявителя ФЛ.<br />
# Проходим анкету, создаем дело.<br />
# В деле формируем заявление, отправляем запрос.<br />
# Проходим дело дальше до “ Выдать результат заявителю”, после завершения этого шага у нас идет шаг “Инициация оценки”.<br />
<br />
[[Файл:МКГУ8.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
6. Жмем “Инициировать оценку”<br />
Появляется окошко:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ9.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
7. Если выбираем SMS-опрос и жмем продолжить, редок нам выдает:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ10.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
Тут обязательно проверяем, что телефон соответствует формату +79601234567, т.е. +7 и еще 10 цифр, иначе валидацию на сервисе не пройдет.<br />
<br />
8. Подтверждаем, что всё ок.<br />
<br />
9. Видим, что у нас случилось в деле:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ11.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
Приложились запрос, отправленный на сервис, и его ответ. Задачка закрылась, в ней примечание изменилось, в историю изменений событие с комментарием записалось.<br />
Дальше по ходу услуги всё…<br />
Вариант второй:<br />
<br />
10. Доходим до шага “Инициировать оценку” и выбираем в радиогруппе “Через терминал”<br />
<br />
[[Файл:МКГУ12.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
Продолжаем.<br />
<br />
11. Смотрим изменения в деле:<br />
<br />
[[Файл:МКГУ13.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/> <br />
<br />
К делу приложилась карточка оценки с инструкцией. Задачка закрылась, в ней примечание изменилось, в историю изменений событие с комментарием записалось.<br />
<br />
Оценка качества на терминале<br />
Ввод кода авторизации из карточки<br />
<br />
[[Файл:МКГУ14.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
[[Файл:МКГУ15.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
[[Файл:МКГУ16.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
[[Файл:МКГУ17.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
[[Файл:МКГУ18.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/><br />
<br />
Результаты в реестрах<br />
<br />
[[Файл:МКГУ19.png|600px|thumb|left|]] <br clear="all"/></div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=8392Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-07-27T15:46:37Z<p>A.militsenko: Добавил требования для тонкого клиента</p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
::* разрешение экрана 1366x768 и выше.<br />
:3. '''АРМ для работы в тонком клиенте''' <br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц <br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт;<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
::* разрешение экрана 1366x768 и выше.<br />
:4. '''сервисная шина''' <br />
::*архитектура процессора: не старее Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::*количество ядер: от 4-х;<br />
::*тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::*объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт;<br />
::*от 100 Гб HDD + от 200 Гб HDD на отдельном физическом хранилище для бэкапов.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
Для работы '''сервисной шины''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
<br />
*ОС Ubuntu 14.04 LTS Server;<br />
*PostgreSQL (не ниже версии 9.3);<br />
*Tomcat (не ниже версии 7);<br />
*Java oracle 7.<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции (для работы в тонком клиенте требуется ОС Windows не ниже XP), а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=8391Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-07-27T15:44:33Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
::* разрешение экрана 1366x768 и выше.<br />
:3. '''сервисная шина''' <br />
::*архитектура процессора: не старее Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::*количество ядер: от 4-х;<br />
::*тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::*объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт;<br />
::*от 100 Гб HDD + от 200 Гб HDD на отдельном физическом хранилище для бэкапов.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
Для работы '''сервисной шины''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
<br />
*ОС Ubuntu 14.04 LTS Server;<br />
*PostgreSQL (не ниже версии 9.3);<br />
*Tomcat (не ниже версии 7);<br />
*Java oracle 7.<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции (для работы в тонком клиенте требуется ОС Windows не ниже XP), а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=6805Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-04-27T15:17:33Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
::* разрешение экрана 1366x768 и выше.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции, а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=6786Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-04-27T11:54:04Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
::* разрешение экрана 1024х768 и выше, либо 1200х720 и выше<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции, а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=6784Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-04-27T11:29:06Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции, а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=6753Руководство администратора Re:Doc МФЦ2015-04-27T08:50:44Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 3,0 ГГц;<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
::* не обязательно использовать серверную версию ОС Windows, если в организации не более 20 АРМ.<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* рхитектура процессора: не ниже Sandy Bridge (для Intel), либо аналог от AMD;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции, а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП ОВ]] МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# [[Как_установить_ЭЦП?|Установить открытый ключ ЭП СП]] сотрудника МФЦ<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=6404Re:Doc МФЦ2015-04-09T16:10:43Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Линейка решений Re:Doc]]<br />
[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
<br />
[[File:ReDoc МФЦ.png|72px|link=|left|Re:Doc МФЦ]]<br />
Re:Doc МФЦ предназначена для обеспечения деятельности МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг федеральных и региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления по принципу «одного окна» на основе минимального количества документов, предоставляемых заявителями для получения той или иной государственной или муниципальной услуги.<br />
<br />
[[Краткое описание возможностей Re:Doc МФЦ]]<br />
<br />
{{Note|<br />
В случае возникновения вопросов и затруднений обращайтесь в [https://wiki.egspace.ru/mfc/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0#.D0.A2.D0.B5.D1.85.D0.BD.D0.B8.D1.87.D0.B5.D1.81.D0.BA.D0.B0.D1.8F_.D0.BF.D0.BE.D0.B4.D0.B4.D0.B5.D1.80.D0.B6.D0.BA.D0.B0_.D0.B8_.D0.BA.D0.BE.D0.BD.D1.81.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8 службу поддержки Re:Doc].}}<br />
<br />
{| class="wikitable" width="100%"<br />
|-<br />
!Пользователям||Системным администраторам<br />
|-valign="top"<br />
<br />
|width="50%"|[[File:Пользователям.png|center|100px|link=|Пользователям]]<br />
<center>'''[[Руководство пользователя Re:Doc МФЦ]]'''</center><br />
----<br />
* [[Уровень подготовки пользователя Re:Doc]]<br />
* [[FAQ Re:Doc]]<br />
* [[Сайт мониторинга и статистики]]<br />
----<br />
* [[Замечания пользователей к ПГУ]]<br />
* [[Адаптеры МФЦ]]<br />
* [[Каталог услуг Белгородской области]]<br />
* [[Каталог услуг Костромской области]]<br />
* [[Каталог услуг МФЦ Короча]]<br />
* [[Каталог услуг МФЦ г.Орел]]<br />
* [[Каталог услуг МФЦ Курской области]]<br />
* [[Каталог услуг МФЦ Владимирской области]]<br />
* [[База знаний по вопросам заявителей]]<br />
<br />
|width="50%"|[[File:Администраторам.png|center|100px|link=|Системным администраторам]]<br />
<center>'''[[Руководство администратора Re:Doc МФЦ]]'''</center><br />
----<br />
* [[Уровень подготовки администратора Re:Doc]]<br />
* [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ]]<br />
* [[Рекомендации по обеспечению информационной безопасности в МФЦ]]<br />
* [[Аварийные ситуации с Re:Doc]]<br />
* [[Сайт мониторинга и статистики (для администраторов)]]<br />
* [[FAQ Re:Doc]]<br />
* [[FAQ по результатам обучения сотрудников МФЦ в Белгороде 20-22 мая 2014]]<br />
* [[FAQ по результатам обучения системных администраторов МФЦ в Белгороде 27-28 января 2015]]<br />
|}</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=3974Руководство администратора Re:Doc МФЦ2014-10-21T15:13:25Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* архитектура процессора: i386 или i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Операционная система Windows, начиная от Windows Vista любой редакции, а именно<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП ОВ МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП СП сотрудника МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=3973Руководство администратора Re:Doc МФЦ2014-10-21T13:23:36Z<p>A.militsenko: /* Описание необходимого программного обеспечения */</p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* архитектура процессора: i386 или i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows:<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate) архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП ОВ МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП СП сотрудника МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=3972Руководство администратора Re:Doc МФЦ2014-10-21T13:13:57Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* архитектура процессора: i386 или i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows:<br />
**Windows Vista:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Business архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate)архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 7:<br />
***Начальная (Starter);<br />
***Домашняя базовая (Home Basic) архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Домашняя расширенная (Home Premium)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Профессиональная (Professional)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Корпоративная (Enterprise)архитектуры x86 и x86-64;<br />
***Максимальная (Ultimate)архитектуры x86 и x86-64;<br />
**Windows 8:<br />
***Windows 8 (Базовая);<br />
***Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro);<br />
***Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise);<br />
***Windows 8 для одного языка.(Single Language);<br />
**Windows 8.1:<br />
***Windows 8.1 (Базовая);<br />
***Профессиональная (Windows 8.1 Pro);<br />
***Windows 8.1 Корпоративная (Windows 8.1 Enterprise);<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП ОВ МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП СП сотрудника МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_Re:Doc_%D0%9C%D0%A4%D0%A6&diff=3939Руководство администратора Re:Doc МФЦ2014-10-17T13:01:53Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Re:Doc МФЦ]]<br />
[[Category:Требует актуализации]]<br />
<br />
==Условия применения Системы==<br />
<br />
Условиями применения Re:Doc МФЦ (далее&nbsp;&mdash; Система) являются:<br />
# использование перечисленных далее<br />
#* [[#Описание комплекса технических средств|технических средств]];<br />
#* [[#Описание необходимого программного обеспечения|программного обеспечения]];<br />
#* [[#Описание необходимого информационного обеспечения|информационного обеспечения]];<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|серверов Системы]] и [[#Описание комплекса технических средств|сервера сайта мониторинга и статистики]] к сети Интернет либо к защищенной сети региона;<br />
# подключение [[#Описание комплекса технических средств|сервера обновлений Системы]] к сети Интернет;<br />
# подключение серверов и АРМ пользователей Системы к закрытому контуру СМЭВ ([http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/5 Как подключить к СМЭВ информационную систему?]; [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/122 Как обеспечить защищенный канал связи для подключения к СМЭВ]);<br />
# эксплуатация программно-технического комплекса в соответствии с руководствами по эксплуатации оборудования, программного обеспечения (далее&nbsp;&mdash; ПО) и требованиями ГОСТов;<br />
# допуск к Системе персонала, прошедшего обучение работе с Системой.<br />
<br />
===Описание комплекса технических средств===<br />
====Состав используемого комплекса технических средств====<br />
[[File:Принципиальная схема МФЦ.png|thumb|Принципиальная схема МФЦ]]<br />
<br />
Для корректного функционирования Системы необходим комплекс технических средств в составе:<br />
# серверы Системы — по 1 шт. в каждом МФЦ региона (в частности в УМФЦ, если он функционирует в регионе);<br />
# сервер обновлений — 1 шт.;<br />
# сервер сайта мониторинга статистики (если разворачивается сайт мониторинга и статистики) — 1 шт;<br />
# АРМ и УРМ пользователей (операторов) Системы — количество определяется структурой конкретного МФЦ;<br />
# принтер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в принтерах;<br />
# сканер (при необходимости) — количество определяется потребностью конкретного МФЦ в сканерах.<br />
Согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" в МФЦ также должно использоваться криптооборудование для организации защищенной сети и подключения к закрытому контуру СМЭВ (например, [http://smev.gosuslugi.ru/portal/api/files/get/444 программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator]).<br />
<br />
{{resize|90%|'''Примечание.''' Сервер УМФЦ, сервер обновлений и сайт мониторинга и статистики логически могут располагаться как на одном, так и на разных компьютерах.}}<br />
<br />
====Технические характеристики используемого комплекса технических средств====<br />
Используемые технические средства должны иметь следующие характеристики:<br />
<br />
:1. '''серверы Системы в МФЦ региона''' (в частности УМФЦ, если он функционирует в регионе), '''сервер обновлений''', '''сервер сайта мониторинга и статистики''':<br />
::* архитектура процессора: i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 8 Гбайт (рекомендуется 16 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: 1 Тбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело);<br />
:2. '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' — сотрудников МФЦ (персональные компьютеры или ноутбуки)<br />
::* архитектура процессора: i386 или i686;<br />
::* тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше);<br />
::* объем оперативной памяти: не менее 2 Гбайт (рекомендуется 4 Гбайт или больше);<br />
::* объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт (из расчета в среднем 15 Мб на одно дело).<br />
::* наличие подключенного принтера (технические характеристики определяются потребностью конкретного МФЦ) — при необходимости;<br />
::* наличие подключенного сканера (Системой поддерживается разрешение 75–600 dpi) — при необходимости.<br />
<br />
'''Каналы передачи данных для подключения указанных технических средств к Интернету либо защищенной сети региона, а также к защищенному контуру СМЭВ''' должны иметь следующие характеристики:<br />
* полоса пропускания: не менее 1 Мбит/c (рекомендуется 3 Мбит/с или выше);<br />
* потери пакетов: не более 1%.<br />
'''Каналы передачи данных защищенной локальной сети в МФЦ''' должны иметь полосу пропускания не менее 100 Мбит/с.<br />
<br />
===Описание необходимого программного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы на '''серверах Системы в МФЦ региона''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
* одна из перечисленных операционных систем (далее&nbsp;&mdash; ОС) семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5] (бесплатное ПО);<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]&nbsp;&mdash; платное ПО);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети, закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР, сервису подписаний (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]&nbsp;&mdash; платное ПО).<br />
<br />
На '''сервере обновлений Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1;<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
**Для веб-сервера рекомендуется ставить Windows Server 2008 и выше, так как нагрузка на веб-сервере намного выше и главным аргументом в пользу серверной операционной системы являются ограничения на размер оперативной памяти (у Windows 7 - это 192 Гб, для Windows Server 2008 2048 Гб) и количество процессоров (для Windows 7 - 2 процессора, для Windows Server 2008 - 8 процессоров). Для веб-сервера в дальнейшем может быть недостаточно 2 процессоров, поэтому рекомендуем ставить Windows Server.<br />
В среднем на одно дело требуется 7-10 Мб.<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
<br />
На '''сервере сайта мониторинга и статистики''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:<br />
** Microsoft Windows 7 Professional SP 1 (в целях обеспечения надежности не рекомендуется);<br />
** Windows Server 2008 R2;<br />
** Windows Server 2012 R1;<br />
* Microsoft SQL Server Standard Edition 2012;<br />
* Microsoft IIS версии 7.5 или 8.0, включая технологию ASP.NET<br />
<br />
На '''АРМ и УРМ пользователей Системы''' должно быть установлено и настроено следующее ПО:<br />
* одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows:<br />
** Microsoft Windows 7;<br />
** Microsoft Windows 8;<br />
* [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653 Microsoft .NET Framework 4.5];<br />
* криптопровайдер для работы с электронной подписью (например, [http://www.cryptopro.ru/downloads КриптоПро CSP 3.6] или [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?SECTION_ID=&ELEMENT_ID=2096 VipNet CSP]);<br />
* драйвер носителя электронной подписи (например, [http://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/ Рутокен], [http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/etoken/ eToken]);<br />
* ПО для доступа к защищенной локальной сети и закрытому контуру СМЭВ, в том числе к СИР (например, [http://www.infotecs.ru/products/catalog.php?ELEMENT_ID=2870 ViPNet Client 3.x (KC3)]).<br />
* ПО для работы с документами в формате PDF (например, [http://get.adobe.com/ru/reader/ Adobe Reader]&nbsp;&mdash; бесплатное ПО).<br />
<br />
===Описание необходимого информационного обеспечения===<br />
Для обеспечения функционирования Системы необходимо наличие у МФЦ:<br />
* действительной электронной подписи ЭП ОВ, зарегистрированной в СМЭВ;<br />
* электронных подписей ЭП СП каждого пользователя (оператора) Системы в данном МФЦ;<br />
* мнемоники [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/171 точки подключения Системы к СМЭВ], присвоенной при [http://smev.gosuslugi.ru/portal/faq.jsp#!/172 регистрации Системы в СМЭВ];<br />
* уникального [http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ регистрационного номера ГИС ГМП, полученного в Федеральном казначействе].<br />
<br />
==Установка и настройка Re:Doc МФЦ==<br />
<br />
===Центральный сервер Системы в УМФЦ===<br />
На центральный сервер УМФЦ приложение устанавливается специалистами компании — разработчика Системы.<br />
<br />
===Серверы Системы в МФЦ===<br />
Действия по настройке сервера МФЦ:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП ОВ МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с центрального сервера Системы в УМФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес центрального сервера в УМФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# Добавить центральный сервер УМФЦ в список серверов<br />
# [[Как настроить раздачу номеров дел?|Настроить маску номеров дел]] согласно принятому в МФЦ виду (например, %date%-[код МФЦ]-%number%) для всех шаблонов дел с услугами (если других шаблонов, не относящихся к услугам, нет - можно поставить для всех по умолчанию)<br />
# [[Как включить передачу статистики из Re:Doc на сайт мониторинга и статистики?|Включить модуль сбора статистики для портала статистики]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
# Настроить получение справочников с сервера УМФЦ и обмен справочниками с АРМами<br />
# [[Как установить сервис удаленной подписи?|Развернуть сервис удаленной подписи ЭП ОВ]]<br />
<br />
{{ambox<br />
|type = content<br />
|text = '''Для корректной работы, Re:Doc, установленный на сервере, должен быть постоянно запущен!'''<br />
|text-small = Администратору следует регулярно проверять, включен ли сервер и запущен ли на нем Re:Doc.<br />
}}<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим систему исполнения регламентов (СИР), дополнительно необходимо:<br />
# Установить корневой сертификат СИР в систему<br />
# Установить в Систему администраторский сертификат СИР<br />
# Настроить плагин взаимодействия с СИР<br />
<br />
Если МФЦ осуществляет передачу заявок на исполнение ведомствам, использующим Re:Doc, дополнительно необходимо:<br />
# Настроить плагин взаимодействия с ЕПГУ<br />
<br />
===АРМ и УРМ пользователей Системы===<br />
Процесс установки:<br />
<br />
# Установить открытый ключ ЭП СП сотрудника МФЦ (например, средствами [[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?|КриптоПро CSP 3.6]] или [[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?|VipNet CSP 3.2]])<br />
# [[Установка Re:Doc|Установить приложение Re:Doc МФЦ]] (по ссылке с сервера Системы в МФЦ)<br />
# [[Какие порты должны быть открыты чтобы пользоваться Re:Doc?|Проверить настройки сетевого экрана, антивирусного и другого программного обеспечения]]<br />
# [[Как запустить Re:Doc на Windows?|Запустить приложение]]<br />
# [[Как настроить источник обновлений версии Re:Doc?|Прописать в настройках адрес сервера Системы в МФЦ в качестве источника обновлений версии]]<br />
# Указать в настройках наименование организации и мнемоники точки подключения ИС к СМЭВ<br />
# [[Проверка адреса|Проверить корректность функционирования подключения к защищенному контуру СМЭВ]]<br />
# [[Как настроить репозиторий дел в Re:Doc?|Указать в качестве репозитория дел сервер системы в МФЦ]]<br />
# [[Как настроить получение номеров дел в Re:Doc?|Настроить получение номеров дел с сервера]] Системы в МФЦ<br />
# [[Как настроить удаленную подпись ЭП ОВ в Re:Doc?|Настроить удаленную подпись ЭП ОВ]] сервером Системы в МФЦ<br />
# [[Настройка плагина ГИС ГМП|Выполнить настройку плагина ГИС ГМП]]<br />
# [[Как инициализировать базу данных ФИАС?|Инициализировать базу данных ФИАС]]<br />
<br />
==Проверка работоспособности Системы==<br />
Для проверки работоспособности Системы администратору необходимо выполнить следующие действия:<br />
# проверить, что приложение Re:Doc запущено на сервере МФЦ (УМФЦ)<br />
# проверить корректность настроек Re:Doc и необходимого стороннего ПО<br />
# проверить доступность необходимых серверов на каждом из АРМ пользователей Системы в МФЦ, зайдя в раздел настроек клиентского приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопки '''"Протестировать"''', относящиеся к нужным серверам<br />
# проверить доступность центрального сервера на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список серверов"''' и нажав кнопку '''"Протестировать"''', относящуюся к нужному серверу<br />
# проверить доступность АРМ пользователей на сервере МФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых АРМ пользователей в списке<br />
# проверить доступность серверов МФЦ на центральном сервере УМФЦ, зайдя в раздел настроек серверного приложения Системы '''"Список доступных редоков"''' и проверив наличие необходимых серверов в списке (только для администратора Системы в УМФЦ)</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=2298FAQ Re:Doc2014-07-15T13:52:29Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Требуется актуализация]]<br />
<br />
Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?===<br />
Готовые решения на базе Re:Doc это:<br />
<br />
ИС СЭД;<br />
<br />
ИС МФЦ;<br />
<br />
ИС СМЭВ;<br />
<br />
ИС «Электронное правительство»;<br />
<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
===Какова основная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространство: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выданный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно, должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
==Вопросы по работе приложения==<br />
<br />
===Работа приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново. По возможности связаться с [[Поддержка и контакты|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Поддержка и контакты|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения.<br />
<br />
====Не присваивается номер, что делать?====<br />
Проверить доступность сервера раздачи номеров. Это можно сделать с помощью Re:Doc, зайдя в Настройки - Список серверов и нажав кнопку протестировать для необходимого адреса сервера. Также это можно сделать с помощью браузера, введя в адресную строку http:// адрес сервера :29929 , если сервер доступен, вы увидите страницу приветствия. В случае ошибки нужно проверить подключение к сети, обратиться к администратору сервера Re:Doc для уточнения работоспособности сервера и к администратору сети, для уточнения открытости портов и т.п. в данной сети.<br />
<br />
===Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Как запустить Re:Doc на Windows?]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Как запустить Re:Doc на Windows?]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
<br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
====Не отображается список участников====<br />
Необходимо зайти в настройки - Поиск - Восстановление поисковых индексов.<br />
<br />
====Что делать, если редоки не «видят» друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?====<br />
[[Файл:Handshake_Troubles.png|150px|thumb|left|Ошибка при верификации]]<br />
Если вход на один из редоков осуществляется под ЭЦП, то на всех взаимодействующих с ним компьютерах должен быть установлен КриптоПро. Объясняется это следующим образом: операция Handshake - знакомство РеДоков - происходит с шифрованием, один РеДок просит подписать другого сгенерированный пакет, чтобы пройти верификацию. РеДок с ЭЦП подписывает этот пакет с помощью Крипто Про и алгоритма по ГОСТ 34, и отправляет его обратно другому РеДоку. Он принимает пакет и, если на нём не установлен КриптоПро, пытается распознать пакет по стандартному алгоритму шифрования в ОС - RSA. В результате ответ не распознаётся, верификация не проходит, и в результате РеДоки не будут друг друга «видеть».<br />
<br />
====Что делать, если РеДок медленно обновляется (более 20 минут) ====<br />
В первую очередь необходимо обновить драйвер сетевой карты. В ОС Windows делается это следующим образом: требуется открыть диспетчер устройств, затем на сетевом адаптере правой кнопкой мыши выбрать "удалить",<br />
после чего обновить конфигурацию оборудования (вкладка "действие" в диспетчере устройств). Если проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку.<br />
<br />
==Вопросы, связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
<br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только архивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
===Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в Re:Doc автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
<br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
<br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=2297FAQ Re:Doc2014-07-15T13:47:40Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>[[Category:Требуется актуализация]]<br />
<br />
Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?===<br />
Готовые решения на базе Re:Doc это:<br />
<br />
ИС СЭД;<br />
<br />
ИС МФЦ;<br />
<br />
ИС СМЭВ;<br />
<br />
ИС «Электронное правительство»;<br />
<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
===Какова основная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространство: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выданный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно, должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
==Вопросы по работе приложения==<br />
<br />
===Работа приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново. По возможности связаться с [[Поддержка и контакты|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Поддержка и контакты|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения.<br />
<br />
====Не присваивается номер, что делать?====<br />
Проверить доступность сервера раздачи номеров. Это можно сделать с помощью Re:Doc, зайдя в Настройки - Список серверов и нажав кнопку протестировать для необходимого адреса сервера. Также это можно сделать с помощью браузера, введя в адресную строку http:// адрес сервера :29929 , если сервер доступен, вы увидите страницу приветствия. В случае ошибки нужно проверить подключение к сети, обратиться к администратору сервера Re:Doc для уточнения работоспособности сервера и к администратору сети, для уточнения открытости портов и т.п. в данной сети.<br />
<br />
===Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Как запустить Re:Doc на Windows?]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Как запустить Re:Doc на Windows?]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
<br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
====Не отображается список участников====<br />
Необходимо зайти в настройки - Поиск - Восстановление поисковых индексов.<br />
<br />
====Что делать, если редоки не «видят» друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?====<br />
[[Файл:Handshake_Troubles.png|150px|thumb|left|Ошибка при верификации]]<br />
Если вход на один из редоков осуществляется под ЭЦП, то на всех взаимодействующих с ним компьютерах должен быть установлен КриптоПро. Объясняется это следующим образом: операция Handshake - знакомство РеДоков - происходит с шифрованием, один РеДок просит подписать другого сгенерированный пакет, чтобы пройти верификацию. РеДок с ЭЦП подписывает этот пакет с помощью Крипто Про и алгоритма по ГОСТ 34, и отправляет его обратно другому РеДоку. Он принимает пакет и, если на нём не установлен КриптоПро, пытается распознать пакет по стандартному алгоритму шифрования в ОС - RSA. В результате ответ не распознаётся, верификация не проходит, и в результате РеДоки не будут друг друга «видеть».<br />
<br />
====Что делать, если РеДок медленно обновляется (более 20 минут) ====<br />
В первую очередь необходимо обновить драйвер сетевой карты. В ОС Windows делается это следующим образом: требуется открыть диспетчер устройств, затем на сетевом адаптере правой кнопкой мыши выбрать "удалить",<br />
после чего обновить конфигурацию оборудования (вкладка "действие" в диспетчере устройств).<br />
<br />
==Вопросы, связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
<br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только архивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
===Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в Re:Doc автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
<br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
<br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1452FAQ Re:Doc2014-05-15T14:59:00Z<p>A.militsenko: /* Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc? */</p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?===<br />
Готовые решения на базе Re:Doc это:<br />
<br />
ИС СЭД;<br />
<br />
ИС МФЦ;<br />
<br />
ИС СМЭВ;<br />
<br />
ИС «Электронное правительство»;<br />
<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
<br />
<br />
===Какова основаная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1451FAQ Re:Doc2014-05-15T14:58:18Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?===<br />
Готовые решения на базе Re:Doc это:<br />
ИС СЭД;<br />
<br />
ИС МФЦ;<br />
<br />
ИС СМЭВ;<br />
<br />
ИС «Электронное правительство»;<br />
<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
<br />
<br />
===Какова основаная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1450FAQ Re:Doc2014-05-15T14:38:36Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
<br />
<br />
===Какова основаная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросы по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1449FAQ Re:Doc2014-05-15T14:37:39Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
<br />
<br />
===Какова основаная концепция Re:Doc?===<br />
Любой бизнес-процесс, каким бы большим или маленьким он не был, является «делом». Именно эта мысль легла в основу разработки единого делового пространства «Re:Doc» <br />
Мы убрали все лишнее, сконцентрировав внимание на «Деле», максимально упростив работу с ним. <br />
<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1448FAQ Re:Doc2014-05-15T14:32:18Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое Re:Doc?===<br />
Re:Doc - инновационная система в области электронного документооборота: универсальный рабочий инструмент для автоматизации бизнес-процессов компании, увеличения контроля над поручениями и сокращения времени на взаимодействие между сотрудниками.<br />
===Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?===<br />
Решения на базе платформы Re:Doc имеют ряд ключевых особенностей:<br />
<br />
-возможность заносить информацию через формы и работать с документами при низкой пропускной способности канала до сервера приложений или при временном полном отсутствии подключения к сети Интернет;<br />
<br />
-возможность гибко расширять и модифицировать формы для заполнения данных с использованием редактора форм;<br />
<br />
-возможность генерации документов по шаблонам на основе заполненной в формах информации;<br />
<br />
-возможность просматривать старые версии документов (с историей изменений) и при необходимости возвратиться к более старой версии;<br />
<br />
-возможность локального хранения всех документов и ЭЦП этих документов;<br />
<br />
-возможность гибко настраивать состав дел, включающих в себя формы, документы (файлы) и задачи с использованием редактора дел;<br />
<br />
-возможность добавляться различные типы задач в дело и назначать их выполнение на других участников;<br />
<br />
-возможность назначать и отслеживать сроки выполнения дел и задач;<br />
<br />
-ведение истории изменений по делу (формам, документам, задачам и другой активности);<br />
<br />
-авторизация без центрального сервера;<br />
<br />
-комплексные коммуникации участников дел;<br />
<br />
-децентрализация (возможность работать без центрального сервера, каждый клиент может выступать в роли сервера);<br />
<br />
-децентрализованное управление правами (права в шаблонах дел);<br />
<br />
-распределенный поиск по материалам, которые не хранятся локально;<br />
<br />
-распределенное обновление программы и модулей;<br />
<br />
-распределенное обновление справочников.<br />
<br />
<br />
===Кто использует редок?===<br />
Кто использует редок<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1447FAQ Re:Doc2014-05-15T14:16:53Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое редок?===<br />
Что такое редок<br />
===Зачем нужен редок?===<br />
Зачем нужен редок<br />
===Кто использует редок?===<br />
Кто использует редок<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
<br />
- ИНН<br />
<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1446FAQ Re:Doc2014-05-15T14:14:57Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое редок?===<br />
Что такое редок<br />
===Зачем нужен редок?===<br />
Зачем нужен редок<br />
===Кто использует редок?===<br />
Кто использует редок<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
- ИНН<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1445FAQ Re:Doc2014-05-15T14:13:45Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
===Что такое редок?===<br />
Что такое редок<br />
===Зачем нужен редок?===<br />
Зачем нужен редок<br />
===Кто использует редок?===<br />
Кто использует редок<br />
<br />
<br />
==Требования для работы приложения==<br />
<br />
=== Требования для работы Re:Doc===<br />
- Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше<br />
- Свободное дисковое пространстро: 10Гб<br />
- Оперативная память: 2Гб<br />
- .NET Framework v4.5(исключая beta)<br />
- Интернет соединение<br />
<br />
===Требования для МФЦ (без МВ и платежей)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
- Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении<br />
<br />
===Требования для работы Адаптеров (МежВед)===<br />
+ к требованиям п.1<br />
- Сертификат, выдааный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)<br />
- Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно должна быть мнемоника данной ИС)<br />
- Доступ к закрытому контуру СМЭВ<br />
<br />
===Требования для работы платежей (ГИС ГМП)===<br />
+ к требованиям п.3<br />
- Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП<br />
- ИНН<br />
- КПП<br />
<br />
<br />
==Вопросыс по работе приложения==<br />
<br />
===1. Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===1. Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenkohttps://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_Re:Doc&diff=1444FAQ Re:Doc2014-05-15T13:41:30Z<p>A.militsenko: </p>
<hr />
<div>Часто задаваемые вопросы по Re:Doc<br />
==Общие вопросы==<br />
<br />
===Работа локального приложения:===<br />
<br />
====Что делать, если "вылетело" приложение?====<br />
Попробовать запустить приложение заново.<br />
По возможности связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
====Что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?====<br />
Связаться с [[Техподдержка|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения. <br />
<br />
<br />
===Вопросы, связанные с пользователями:===<br />
<br />
====Зачем нужен сертификат?====<br />
Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.<br />
<br />
О сертификатах подробнее в статьях [[Создание сертификата]] и [[Экспорт сертификата]]<br />
====Как создать сертификат пользователя?====<br />
Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Создание сертификата]]<br />
<br />
====Как добавить Аватар?====<br />
Добавить аватар можно при создании сертификата на шаге «Выбор изображения пользователя».Если на данном этапе не была загружена фотография или была установлена более ранняя версия Re:Doc'a, то добавить аватар можно на главном экране. В верхнем правом углу, рядом с именем пользователя есть пустой аватар, нажав на который, открывается диалог выбора фотографии.<br />
<br />
====Как добавить пользователя к группе?====<br />
Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.<br />
<br />
В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.<br />
<br />
Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.<br />
<br />
====Как удалить пользователя?====<br />
На данный момент удаление пользователей недоступно. <br />
<br />
====Как ограничить доступ к делу?====<br />
Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: <br />
1) Он сам создал дело; <br />
<br />
2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле; <br />
<br />
3) На него назначена какая-либо задача в деле.<br />
<br />
===Вопросы, связанные с работоспособностью программы:===<br />
<br />
====Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?====<br />
Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом. <br />
<br />
====Что делать, если локальная версия программы удалена?====<br />
Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.<br />
<br />
====Как восстановить данные?====<br />
Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.<br />
<br />
====Как правильно резервировать данные?====<br />
Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера. <br />
<br />
==Вопросы связанные с модулем МФЦ==<br />
<br />
Вы можете ознакомиться со статьей [[Руководство пользователя АИС МФЦ]]<br />
<br />
====Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?====<br />
Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. <br />
1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.<br />
<br />
2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.<br />
<br />
3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.<br />
<br />
===Вопросы редактирования дел:===<br />
<br />
====Как отменить действие?====<br />
Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.<br />
<br />
====Как вернуться на шаг назад?====<br />
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.<br />
<br />
====Как удалить файл или задачу?====<br />
В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.<br />
<br />
====Как удалить дело?====<br />
Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).<br />
<br />
====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====<br />
Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.<br />
<br />
<br />
===Вопросы, связанные с бизнес-процессами:===<br />
<br />
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====<br />
Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.<br />
<br />
Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]<br />
<br />
====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====<br />
Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. <br />
Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи. <br />
<br />
====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====<br />
Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:<br />
<br />
1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.<br />
<br />
2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).<br />
<br />
3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.<br />
<br />
====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====<br />
Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.<br />
<br />
====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====<br />
Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. <br />
Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.<br />
<br />
====Могут ли потеряться задачи?====<br />
Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. <br />
Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.</div>A.militsenko