Просмотр исходного текста страницы Аварийные ситуации с Re:Doc

[[Category:Re:Doc Базовая версия]]
[[Category:Re:Doc МФЦ]]
[[Category:Re:Doc СМЭВ]]

==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств==
Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.

При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.

==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==
При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему Руководству администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|МФЦ]]).

Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.

В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|МФЦ]]).

==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя Системы оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Системы. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору Системы следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.

==Действия в других аварийных ситуациях==
===Действия в случае неработоспособности Re:Doc===
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.

Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]].

Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]].

===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===
Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
# закрыть Re:Doc;
# извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
# запустить Re:Doc;
# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.

Если при повторном запуске приложения Системы сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

===Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением===
При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого соединения.

===Действия в прочих аварийных ситуациях===
При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]].