Редактирование: M3326201 (раздел)

==Работа над делом (пошаговая инструкция)==

Данный раздел предназначен для пользователей АИС МФЦ. В нем описан порядок заполнения интерактивных форм при предоставлении государственной услуги в электронном виде.

Для заполнения интерактивных форм в АИС МФЦ используются следующие виды полей:

Перечень используемых полей

Таблица 1

[[Файл:Список_полей11.png]]

'''Работа со справочниками'''

Если поле заполняется значением из списка (справочника), то открывается окно с содержимым справочника.

[[Файл:справочник.jpg]]

Рисунок 1 – Пример справочника

'''Пошаговая инструкция по заполнению интерактивной формы'''

'''Шаг 1. Выбор услуги'''

На данном шаге необходимо выбрать услугу из списка (Рисунок 2).
Доступна сортировка по категориям, ведомствам, жизненным ситуациям. Доступен поиск по услугам, выбор доступных для получения в МФЦ.

[[Файл:трудная ситуация.png|700px]]

Рисунок 2 – Шаг 1. Выбор услуги

'''Шаг 2. Выбор заявителя'''

На данном шаге необходимо выбрать заявителя, либо создать нового, либо выбрать из списка уже существующего  (Рисунок 3).

'''2.1 Выбор заявителя'''

Доступен поиск по заявителям.

[[Файл:заявитель.jpg]]

Рисунок 3 – Шаг 2. Выбор заявителя

'''2.2 Создание нового заявителя'''

Для создания нового заявителя при оформлении обращения следует выбрать «Новый заявитель» (Рисунок 3).
В появившемся окне необходимо выбрать тип заявителя из выпадающего списка.
При добавлении заявителя следует заполнить следующие поля, обязательные отмечены звездочкой  (Рисунок 4, Рисунок 5, Рисунок 6, Рисунок 7).
При заполнении полей «Фамилия, Имя, Отчество» первыми автоматически проставляются прописные буквы.  При заполнении полей с датой автоматически проставляются разделители в виде точек. В поле «Кем выдан» (при заполнении паспортных данных) сохраняются все введённые ранее значения.

[[Файл:заявитель_фл.jpg|700px]]

Рисунок 4 – Добавление заявителя (физическое лицо)

[[Файл:заявитель_ип.jpg|700px]]

Рисунок 5 – Добавление заявителя (индивидуальный предприниматель)

[[Файл:заявитель_иг.jpg|700px]]

Рисунок 6 – Добавление заявителя (иностранный гражданин)

[[Файл:заявитель_юл.jpg|700px]]

Рисунок 7 – Добавление заявителя (юридическое лицо)

'''Шаг 3. Заполнение анкеты'''

На данном шаге необходимо выбрать один (или несколько) вариантов ответа на вопрос, после чего станет доступна кнопка «Далее» для перехода на следующий шаг заполнения интерактивной формы (Рисунок 8).

[[Файл:Заполнение_анкеты1.png|700px]]

Рисунок 8 – Шаг 3. Заполнение анкеты

'''Шаг 4. Результат (Создание дела''')

На данном шаге отображается информация по услуге, доступна кнопка «Создать дело» (Рисунок 9). При нажатии кнопки «Распечатать» печатается информация по услуге. Также можно завершить консультацию, если создание дела не требуется.

[[Файл:выдача_серт1.png|700px]]

Рисунок 9 – Шаг 4. Результат (Создание дела)

'''Работа с делом'''

'''Задача «Заполнить шаблон заявления»'''

Задача находится на вкладке «Задачи» (Рисунок 10).

[[Файл:трудная ситуация3.png|700px]]

Рисунок 10 – Расположение задачи «Заполнить шаблон заявления»

Файл с шаблоном заявления находится на вкладке «Вложения» (Рисунок 11).

[[Файл:трудная ситуация4.png|700px]]

Рисунок 11 – Шаблон заявления

Для печати заявления нужно его открыть путём нажатия кнопки «Открыть» в левом верхнем углу, либо из меню в правом верхнем углу «Распечатать файл» (Рисунок 12).

[[Файл:трудная ситуация5.png|700px]]

Рисунок 12 – Печать заявления

Перечень полей заявления

Таблица 2

{| border="1"
|-
! Имя поля || Информация о поле 
|- 
| фамилия (в скобках фамилия, которая была при рождении), имя, отчество
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Статус
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| Пол
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| Дата рождения
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Место рождения                       
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Документ, удостоверяющий личность
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Принадлежность к гражданству
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) (при наличии)
|| Текстовое поле. Необязательно для заполнения. 
|- 
| Адрес места жительства
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| фамилия, имя, отчество 
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения.
|- 
| Пол
|| Текстовые поля. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Реквизиты  свидетельства о рождении
|| Текстовые поля. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Число, месяц, год рождения
|| Текстовые поля. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Место рождения
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения.
|- 
| Гражданство
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения.
|- 
| в связи с     
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| очередность
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| ФИО ребенка
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| дата рождения ребенка
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| ранее
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| в отношении
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| не лишалась(ся), лишалась(ся) – указать нужное
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| в отношении своего
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| не совершал/совершала
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| предупрежден/предупреждена
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| направить почтой по адресу/выдать на руки
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| дата
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| гражданки/гражданина
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| регистрационный номер заявления
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| расшифровка подписи специалиста
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|}

[[Файл:3326201 1.png|700px]]

[[Файл:3326201 2.png|700px]]

После завершения заполнения полей заявления следует нажать кнопку «Сохранить» или Ctrl+S на клавиатуре. 

Необходимо завершить задачу по заполнению заявления, нажав на кнопку «Заявление заполнено» (Рисунок 13).

[[Файл:трудная ситуация8.png|700px]]

Рисунок 13 – Задача «Заполнить шаблон заявления» 

'''Задача «Собрать документы»'''

После того, как заявитель подписал заявление, необходимо отсканировать его в задаче «Собрать документы» (Рисунок 14). Также необходимо отсканировать те документы, которые отобразятся на форме «Собрать документы». 

[[Файл:трудная ситуация9.png|700px]]

Рисунок 14 – Открытая задача «Собрать документы»

Перечень документов

Таблица 3

{| border="1"
|-
! '''Имя поля''' || '''Обязательность''' || '''Доп. требования'''
|- 
| Документ, удостоверяющий личность, место жительства (пребывания) или фактического проживания заявителя
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Нет 
|- 
| Документ, подтверждающий рождение (усыновление) ребенка
|| + 
||
|- 
| Документ, подтверждающий принадлежность к гражданству Российской Федерации ребенка, в связи с рождением (усыновлением) которого у граждан возникло право на дополнительные меры государственной поддержки
|| + 
||    
|- 
| Документ, удостоверяющий личность, место жительства (пребывания) или фактического проживания представителя заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Да 
|- 
| Документ, удостоверяющий полномочия представителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Да 
|- 
| Документ, подтверждающий смерть родителя (усыновителя)
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Мать ребенка, в связи с рождением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки» - Умерла или «Родитель (родители) заявителя» - Умер 
|- 
| Документ, подтверждающий лишение родителей родительских прав
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Мать ребенка, в связи с рождением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки» - Лишена родительских прав или «Родитель (родители) заявителя» - Лишен родительских прав   
|- 
| Документ, подтверждающий совершение родителем (усыновителем) в отношении ребенка (детей) умышленного преступления, относящегося к преступлениям против личности
|| 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Мать ребенка, в связи с рождением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки» - Совершила умышленное преступление против личности в отношении ребёнка или «Родитель (родители) заявителя» - Совершил умышленное преступление против личности в отношении ребенка
|}


Для работы над задачей необходимо перейти на форму с соответствующим названием. Для этого нужно нажать на ссылку в левом нижнем углу под заголовком «Связанные формы» (Рисунок 15), либо открыть форму «Подготовить заявление» из вкладки «Формы» в левой части дела путем нажатия на неё левой кнопкой мыши (Рисунок 16).

[[Файл:трудная ситуация10.png|700px]]

Рисунок 15 – Переход на форму из задачи

[[Файл:трудная ситуация11.png|700px]]

Рисунок 16 – Переход на форму из вкладки «Формы»

На форме по нажатию кнопки «Приложить файл», необходимо выбрать документ для приложения к делу и в соответствующих полях указать его название, количество страниц и количество экземпляров предоставленных документов, напротив заголовков «Копии документа» или/и «Оригиналы документа». Сканирование документов запускается по нажатию кнопки «Сканировать». Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий». Задача завершается после нажатия кнопки «Собрать документы» (Рисунок 17).

[[Файл:трудная ситуация12.png|700px]]

Рисунок 17 – Форма «Собрать документы»

После сканирования документов их образы сохраняются во вкладке «Вложения» с соответствующими названиями, а также формируется расписка о приёме документов (Рисунок 18). 

[[Файл:трудная ситуация13.png|700px]]

Рисунок 18 – Образы сканированных документов

Данную задачу можно переоткрыть (Рисунок 19).

[[Файл:трудная ситуация14.png|700px]]

Рисунок 19 – Переоткрытие задачи

При нажатии кнопки «Редактировать» можно сменить исполнителя и срок выполнения, для завершения нажать «Применить» (Рисунок 20)

[[Файл:трудная ситуация15.png|500px]]

Рисунок 20 – Редактирование задачи

К делу необходимо приложить расписку через форму «Прикрепить расписку» (Рисунок 21). При необходимости ее можно распечатать и выдать заявителю.

[[Файл:трудная ситуация16.png|700px]]

Рисунок 21 – Прикрепить расписку

'''Задача «Сформировать архив»'''

После завершения задачи по сбору документов запускается следующая задача на формирование архива *.zip для его отправки через приложение «Деловая почта». На одноименной форме из всех отсканированных документов оператор, путем установки чекбокса (флажка) напротив конкретного документа, выбирает нужные для добавления в архив. При этом имеется возможность подписать каждый документ по отдельности или несколько (все) выбранные документы (Рисунок 22). 

[[Файл:3326202 6.png|500px]]

Рисунок 22 – Форма «Сформировать архив»

Задача выполняется по нажатию кнопки «Сформировать архив», одноименная форма пропадает из списка форм (Рисунок 23).

[[Файл:3326202 7.png|700px]]

Рисунок 23 – Статус «В работе» 

После завершения формирования архива статус задачи меняется на «Выполнено», сам шаг при этом автоматически завершается и запускается следующая задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде» (Рисунок 24).

[[Файл:3326202 8.png|700px]]

Рисунок 24 – Завершение выполнения задачи «Сформировать архив»

'''Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде»'''

Для отправки документов в орган власти в электронном виде и запуска процесса СИР, необходимо нажать на кнопку «Начать» (Рисунок 25).

[[Файл:3326202 9.png|700px]]

Рисунок 25 – Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде»

После этого задача переводится в статус отправки, архив помещается в папку на сервере, а оттуда отправляется непосредственно в орган власти (Рисунок 26).

[[Файл:3326202 10.png|700px]]

Рисунок 26 – Статус «В работе» 

Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий». После завершения отправки документов статус задачи меняется на «Выполнено» и запускается следующая задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» (Рисунок 27).

[[Файл:3326202 11.png|700px]]

Рисунок 27 – Завершение выполнения задачи «Обработка дела в органе власти в электронном виде» 

'''Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»'''

Для завершения задачи необходимо нажать одну из кнопок – «Подтвердить получение» или «Пропустить» (Рисунок 28)

[[Файл:трудная ситуация27.png|700px]]

Рисунок 28 – Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»

Подтверждение выполнения задачи означает, что от органа власти получены результаты оказания услуги, либо у специалиста имеются готовые документы для выдачи (например, уведомление о постановке на учёт по месту пребывания). Нажатие кнопки «Пропустить» подразумевает отсутствие необходимости получения и/или выдачи каких-либо документов заявителю.

После нажатия кнопок отображается окно с возможностью ввода комментария (Рисунок 29).

[[Файл:трудная ситуация28.png|500px]]

Рисунок 29 – Добавление комментария

Статус задачи сменится на «Выполнено» в случае подтверждения и на «Отменено» в случае пропуска (Рисунок 30)

[[Файл:трудная ситуация29.png|700px]]

Рисунок 30.1 – Статус задачи после нажатия кнопки «Пропустить»

[[Файл:трудная ситуация30.png|700px]]

Рисунок 30.2 – Статус задачи после нажатия кнопки «Подтвердить получение»

'''Задача «Сообщить о результате заявителю»'''

Оператор сообщает заявителю о результате оказания услуги (Рисунок 31).

[[Файл:трудная ситуация31.png|700px]]

Рисунок 31 – Задача «Сообщить о результате заявителю»

Оператор может ознакомиться с данными о заявителе, нажав кнопку «Сведения о заявителе»  (Рисунок 32).

[[Файл:трудная ситуация32.png|700px]]

Рисунок 32 – «Сведения о заявителе»

Задача завершается путем нажатия кнопки «Подтвердить информирование».

Непосредственно после нажатия кнопок, открывается окно «Оставить примечание». Для дальнейшего завершения необходимо нажать кнопку «Применить» (Рисунок 33). Поле с примечанием можно не заполнять.

[[Файл:трудная ситуация33.png|500px]]

Рисунок 33 – Окно с полем для примечания

'''Задача «Выдать результат заявителю»'''

Задача отображается, если в задаче «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» была нажата кнопка «Подтвердить получение».
Для завершения задачи необходимо перейти на соответствующую форму, нажав на название под заголовком «Связанные формы», либо на саму форму во вкладке «Формы» (Рисунок 34).

[[Файл:трудная ситуация34.png|700px]]

Рисунок 34 – Переход на форму

Необходимо заполнить название документа, полученного от органа государственной власти, нажать на кнопку «Получить расписку» (Рисунок 35).

[[Файл:трудная ситуация35.png|700px]]

Рисунок 35 – Формирование расписки

Далее необходимо прикрепить сканированный образ расписки, подписанный заявителем и исполнителем, либо запустить сканирование нажатием кнопки «Сканировать» (Рисунок 36).

[[Файл:трудная ситуация36.png|700px]]

Рисунок 36 – Прикрепление расписки

'''«Дополнительные возможности»'''
Со всеми документами, используемыми в деле, в том числе и с ответом,  можно ознакомиться в разделе «Вложения» (Рисунок 37).

[[Файл:Беременная и кормящая45.png|700px]]

Рисунок 37 – Вложения

Все изменения по данному делу можно просмотреть также во вкладке «Изменения» под Задачами (Рисунок 38).

[[Файл:3326202 13.png|700px]]

Рисунок 38 – Изменения

После выполнения всех задач дело архивируется (Рисунок 39).

[[Файл:трудная ситуация38.png|700px]]

Рисунок 39 – Заархивированное дело