Редактирование: M3326202 (раздел)

==Работа над делом (пошаговая инструкция)==

Данный раздел предназначен для пользователей АИС МФЦ. В нем описан порядок заполнения интерактивных форм при предоставлении государственной услуги в электронном виде.

Для заполнения интерактивных форм в АИС МФЦ используются следующие виды полей:

Перечень используемых полей

Таблица 1

[[Файл:3326202 1.png]]

'''Работа со справочниками'''

Если поле заполняется значением из списка (справочника), то открывается окно с содержимым справочника.

[[Файл:справочник.jpg]]

Рисунок 1 – Пример справочника

'''Пошаговая инструкция по заполнению интерактивной формы'''

'''Шаг 1. Выбор услуги'''

На данном шаге необходимо выбрать услугу из списка (Рисунок 2).
Доступна сортировка по категориям, ведомствам, жизненным ситуациям. Доступен поиск по услугам, выбор доступных для получения в МФЦ.

[[Файл:трудная ситуация.png|700px]]

Рисунок 2 – Шаг 1. Выбор услуги

'''Шаг 2. Выбор заявителя'''

На данном шаге необходимо выбрать заявителя, либо создать нового, либо выбрать из списка уже существующего  (Рисунок 3).

'''2.1 Выбор заявителя'''

Доступен поиск по заявителям.

[[Файл:заявитель.jpg]]

Рисунок 3 – Шаг 2. Выбор заявителя

'''2.2 Создание нового заявителя'''

Для создания нового заявителя при оформлении обращения следует выбрать «Новый заявитель» (Рисунок 3).
В появившемся окне необходимо выбрать тип заявителя из выпадающего списка.
При добавлении заявителя следует заполнить следующие поля, обязательные отмечены звездочкой  (Рисунок 4, Рисунок 5, Рисунок 6, Рисунок 7).
При заполнении полей «Фамилия, Имя, Отчество» первыми автоматически проставляются прописные буквы.  При заполнении полей с датой автоматически проставляются разделители в виде точек. В поле «Кем выдан» (при заполнении паспортных данных) сохраняются все введённые ранее значения.

[[Файл:заявитель_фл.jpg|700px]]

Рисунок 4 – Добавление заявителя (физическое лицо)

[[Файл:заявитель_ип.jpg|700px]]

Рисунок 5 – Добавление заявителя (индивидуальный предприниматель)

[[Файл:заявитель_иг.jpg|700px]]

Рисунок 6 – Добавление заявителя (иностранный гражданин)

[[Файл:заявитель_юл.jpg|700px]]

Рисунок 7 – Добавление заявителя (юридическое лицо)

'''Шаг 3. Заполнение анкеты'''

На данном шаге необходимо выбрать один (или несколько) вариантов ответа на вопрос, после чего станет доступна кнопка «Далее» для перехода на следующий шаг заполнения интерактивной формы (Рисунок 8).

[[Файл:3326202 2.png|700px]]

Рисунок 8 – Шаг 3. Заполнение анкеты

'''Шаг 4. Результат (Создание дела''')

На данном шаге отображается информация по услуге, доступна кнопка «Создать дело» (Рисунок 9). При нажатии кнопки «Распечатать» печатается информация по услуге. Также можно завершить консультацию, если создание дела не требуется.

[[Файл:Выдача серт1.png|700px]]

Рисунок 9 – Шаг 4. Результат (Создание дела)

'''Работа с делом'''

'''Задача «Заполнить шаблон заявления»'''

Задача находится на вкладке «Задачи» (Рисунок 10).

[[Файл:трудная ситуация3.png|700px]]

Рисунок 10 – Расположение задачи «Заполнить шаблон заявления»

Файл с шаблоном заявления находится на вкладке «Вложения» (Рисунок 11).

[[Файл:трудная ситуация4.png|700px]]

Рисунок 11 – Шаблон заявления

Для печати заявления нужно его открыть путём нажатия кнопки «Открыть» в левом верхнем углу, либо из меню в правом верхнем углу «Распечатать файл» (Рисунок 12).

[[Файл:трудная ситуация5.png|700px]]

Рисунок 12 – Печать заявления

Перечень полей заявления

Таблица 2

{| border="1"
|-
! Имя поля || Информация о поле 
|- 
| наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Статус:
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| Пол:
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.  
|- 
| Дата рождения:
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) 
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Серия и номер сертификата                
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Сертификат выдан
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Документ, удостоверяющий личность
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Адрес места жительства
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Дата рождения (усыновления) ребенка
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Сведения о представителе
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Документ, удостоверяющий личность представителя  
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| Документ, подтверждающий полномочия представителя
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| указать – не распоряжалась(ся), распоряжалась(ся)
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| указать – не лишалась(ся), лишалась(ся)
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| указать – не совершала (не совершал), совершала (совершал)
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| указать – не принималось (принималось)
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| указать – не принималось (принималось)
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения. 
|- 
| указать – не принималось (принималось)  
|| Поле для выбора значения из выпадающего списка (справочника). Обязательно для заполнения.
|- 
| наименование органа, утвердившего Правила
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| от
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| №
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|- 
| дата
|| Текстовое поле. Обязательно для заполнения. 
|}

[[Файл:3326202 4.png|700px]]

[[Файл:3326202 5.png|700px]]

После завершения заполнения полей заявления следует нажать кнопку «Сохранить» или Ctrl+S на клавиатуре. 

Необходимо завершить задачу по заполнению заявления, нажав на кнопку «Заявление заполнено» (Рисунок 13).

[[Файл:трудная ситуация8.png|700px]]

Рисунок 13 – Задача «Заполнить шаблон заявления» 

'''Задача «Собрать документы»'''

После того, как заявитель подписал заявление, необходимо отсканировать его в задаче «Собрать документы» (Рисунок 14). Также необходимо отсканировать те документы, которые отобразятся на форме «Собрать документы». 

[[Файл:трудная ситуация9.png|700px]]

Рисунок 14 – Открытая задача «Собрать документы»

Перечень документов

Таблица 3

{| border="1"
|-
! '''Имя поля''' || '''Обязательность''' || '''Доп. требования'''
|- 
| Документ, удостоверяющий личность заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Нет
|- 
| Документ, удостоверяющий личность представителя заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Да
|- 
| Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Да
|- 
| Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования заявителя
|| + 
|| 
|- 
| Сертификат (его дубликат)
|| + 
|| 
|- 
| Документ, подтверждающий место жительства (пребывания) заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Нет или ответ на вопрос «Место жительства (пребывания) заявителя в пределах территории Российской Федерации подтверждено регистрацией?» - Да
|- 
| Документ, подтверждающий место жительства (пребывания) представителя заявителя
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Вы являетесь представителем заявителя?» - Да
|- 
| Документ, подтверждающий фактическое проживание заявителя на территории Российской Федерации
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Место жительства (пребывания) заявителя в пределах территории Российской Федерации подтверждено регистрацией?» - Нет
|- 
| Разрешение органа опеки и попечительства о расходовании средств материнского капитала по выбранным направлениям
|| + 
|| Отображается, если Заявитель - опекун (попечитель) или приёмный родитель
|- 
| Документ, подтверждающие приобретение несовершеннолетним ребенком (детьми) дееспособности в полном объеме до достижения совершеннолетия
|| + 
||Отображается, если Заявитель - несовершеннолетний ребёнок
|- 
| Документы, подтверждающие родственные отношения членов семьи заявителя
|| + 
|| Отображается, если Заявитель - родитель
|- 
| Заверенная образовательным учреждением копия договора на оказание платных образовательных услуг
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Куда направляете средства материнского капитала?» - на получение образования ребенком (детьми)
|- 
| Копия договора найма жилого помещения в общежитии (с указанием суммы и сроков внесения платы)
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Требуется оплата проживания в общежитии?» - да
|- 
| Справка из образовательного учреждения, подтверждающая факт проживания ребенка (детей) в общежитии
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Требуется оплата проживания в общежитии?» - да
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), являющегося покупателем по договору купли-продажи жилого помещения (договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа) с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, оформить жилое помещение в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев после перечисления ПФР средств материнского (семейного) капитала лицу, осуществляющему отчуждение жилого помещения
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Жилое помещение оформлено не в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) или не осуществлена государственная регистрация права собственности на жилое помещение» - Да и «Приобретение жилого помещения осуществляется по договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа» - Нет
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), являющегося покупателем по договору купли-продажи жилого помещения (договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа) с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, оформить жилое помещение в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев после внесения последнего платежа, завершающего оплату стоимости жилого помещения в полном размере
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Жилое помещение оформлено не в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) или не осуществлена государственная регистрация права собственности на жилое помещение» - Да и «Приобретение жилого помещения осуществляется по договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа» - Да
|- 
| Справка лица, осуществляющего отчуждение жилого помещения по договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа, заключенному с владельцем сертификата, или с супругом владельца сертификата, о размерах оставшейся неуплаченной суммы по договору
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Приобретение жилого помещения осуществляется по договору купли-продажи жилого помещения с рассрочкой платежа» - Да
|- 
| Документ, содержащий сведения о внесенной сумме в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве и об оставшейся неуплаченной сумме по договору
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), являющегося стороной договора участия в долевом строительстве, в течение 6 месяцев после подписания передаточного акта или иного документа о передаче участнику долевого строительства объекта долевого строительства оформить жилое помещение, построенное с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве
|- 
| Копия договора строительного подряда
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на оплату строительства объекта индивидуального жилищного строительства, выполняемого с привлечением строительной организации
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), на которое оформлено разрешение на строительство, в течение 6 месяцев после ввода в эксплуатацию объекта индивидуального жилищного строительства оформить жилое помещение, построенное с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на оплату строительства объекта индивидуального жилищного строительства, выполняемого с привлечением строительной организации
|- 
| Письменное обязательство лица (лиц), на которое оформлено разрешение на строительство, в течение 6 месяцев после получения кадастрового паспорта объекта индивидуального жилищного строительства оформить жилое помещение, построенное (реконструированное) с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на осуществляемые гражданами без привлечения строительной организации строительство или реконструкцию объекта индивидуального жилищного строительства первоначально в сумме, не превышающей 50 процентов размера средств материнского (семейного) капитала, полагающихся владельцу сертификата на дату подачи им заявления о распоряжении
|- 
| Документ, подтверждающий наличие у владельца сертификата банковского счета с указанием реквизитов этого счета
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на осуществляемые гражданами без привлечения строительной организации строительство или реконструкцию объекта индивидуального жилищного строительства по истечении 6 месяцев со дня первоначального направления части средств материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий при соблюдении требования о выполнении основных работ по строительству объекта индивидуального жилищного строительства (монтаж фундамента, возведение стен и кровли) или проведении работ по реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства, в результате которых общая площадь жилого помещения (жилых помещений) реконструируемого объекта увеличивается не менее чем на учетную норму площади жилого помещения, устанавливаемую в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации
|- 
| Письменное обязательство лица (лиц), в чьей собственности находится объект индивидуального жилищного строительства, оформить указанный объект в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев после перечисления ПФР средств материнского (семейного) капитала - в случае если объект индивидуального жилищного строительства оформлен не в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей)
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на компенсацию затрат, понесенных на строительство объекта индивидуального жилищного строительства, право собственности на который возникло не ранее 1 января 2007 года, или на реконструкцию объекта индивидуального жилищного строительства, проведенную после 1 января 2007 года, независимо от даты возникновения права собственности на объект индивидуального жилищного строительства, подвергшийся реконструкции, осуществленные владельцем сертификата, или супругом владельца сертификата
|- 
| Выписка из реестра членов кооператива, подтверждающая членство в кооперативе владельца сертификата, или супруга владельца сертификата (документ, подтверждающий подачу гражданином заявления о приеме в члены жилищного накопительного кооператива, или решение о приеме в члены жилищного, жилищно-строительного кооператива)
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в качестве платежа в счет уплаты вступительного взноса и (или) паевого взноса в жилищный, жилищно-строительный, жилищный накопительный кооператив или ответ на вопрос «Кредит (заем) предоставлен для уплаты вступительного взноса и (или) паевого взноса в кооператив?» - Да
|- 
| Справка о внесенной сумме паевого взноса за жилое помещение и об оставшейся неуплаченной сумме паевого взноса, необходимой для приобретения права собственности на жилое помещение (для членов кооператива)
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в качестве платежа в счет уплаты вступительного взноса и (или) паевого взноса в жилищный, жилищно-строительный, жилищный накопительный кооператив
|- 
| Копия устава кооператива
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в качестве платежа в счет уплаты вступительного взноса и (или) паевого взноса в жилищный, жилищно-строительный, жилищный накопительный кооператив
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица, являющегося членом кооператива, в течение 6 месяцев после внесения последнего платежа, завершающего выплату паевого взноса в полном размере, оформить жилое помещение, построенное с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - в качестве платежа в счет уплаты вступительного взноса и (или) паевого взноса в жилищный, жилищно-строительный, жилищный накопительный кооператив
|- 
| Копия кредитного договора (договора займа) на приобретение или строительство жилья
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на уплату первоначального взноса при получении кредита (займа), в том числе ипотечного, на приобретение или строительство жилья
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица, являющегося должником по кредитному договору (договору займа), оформить жилое помещение, приобретенное или построенное с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на уплату первоначального взноса при получении кредита (займа), в том числе ипотечного, на приобретение или строительство жилья
|- 
| Копия кредитного договора (договора займа)
|| + 
|| Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на погашение основного долга и уплату процентов по кредиту (займу), в том числе ипотечному, на приобретение или строительство жилья либо по кредиту (займу), в том числе ипотечному, на погашение ранее предоставленного кредита (займа) на приобретение или строительство жилья (за исключением штрафов, комиссий, пеней за просрочку исполнения обязательств по указанному кредиту (займу))
|- 
| Справка кредитора (заимодавца) о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом (займом)
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Улучшение жилищных условий в случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала» - на погашение основного долга и уплату процентов по кредиту (займу), в том числе ипотечному, на приобретение или строительство жилья либо по кредиту (займу), в том числе ипотечному, на погашение ранее предоставленного кредита (займа) на приобретение или строительство жилья (за исключением штрафов, комиссий, пеней за просрочку исполнения обязательств по указанному кредиту (займу))
|- 
| Засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), в чью собственность оформлено жилое помещение, приобретаемое с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, либо являющегося стороной сделки или обязательств по приобретению или строительству жилого помещения, оформить указанное жилое помещение в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев
|| + 
||Отображается, если ответ на вопрос «Жилое помещение оформлено не в общую собственность владельца сертификата, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) и иных совместно проживающих с ними членов семьи или не осуществлена государственная регистрация права собственности на жилое помещение» - Да
|}

Для работы над задачей необходимо перейти на форму с соответствующим названием. Для этого нужно нажать на ссылку в левом нижнем углу под заголовком «Связанные формы» (Рисунок 15), либо открыть форму «Подготовить заявление» из вкладки «Формы» в левой части дела путем нажатия на неё левой кнопкой мыши (Рисунок 16).

[[Файл:трудная ситуация10.png|700px]]

Рисунок 15 – Переход на форму из задачи

[[Файл:трудная ситуация11.png|700px]]

Рисунок 16 – Переход на форму из вкладки «Формы»

На форме по нажатию кнопки «Приложить файл», необходимо выбрать документ для приложения к делу и в соответствующих полях указать его название, количество страниц и количество экземпляров предоставленных документов, напротив заголовков «Копии документа» или/и «Оригиналы документа». Сканирование документов запускается по нажатию кнопки «Сканировать». Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий». Задача завершается после нажатия кнопки «Собрать документы» (Рисунок 17).

[[Файл:трудная ситуация12.png|700px]]

Рисунок 17 – Форма «Собрать документы»

После сканирования документов их образы сохраняются во вкладке «Вложения» с соответствующими названиями, а также формируется расписка о приёме документов (Рисунок 18). 

[[Файл:трудная ситуация13.png|700px]]

Рисунок 18 – Образы сканированных документов

Данную задачу можно переоткрыть (Рисунок 19).

[[Файл:трудная ситуация14.png|700px]]

Рисунок 19 – Переоткрытие задачи

При нажатии кнопки «Редактировать» можно сменить исполнителя и срок выполнения, для завершения нажать «Применить» (Рисунок 20)

[[Файл:трудная ситуация15.png|500px]]

Рисунок 20 – Редактирование задачи

К делу необходимо приложить расписку через форму «Прикрепить расписку» (Рисунок 21). При необходимости ее можно распечатать и выдать заявителю.

[[Файл:трудная ситуация16.png|700px]]

Рисунок 21 – Прикрепить расписку

'''Задача «Сформировать архив»'''

После завершения задачи по сбору документов запускается следующая задача на формирование архива *.zip для его отправки через приложение «Деловая почта». На одноименной форме из всех отсканированных документов оператор, путем установки чекбокса (флажка) напротив конкретного документа, выбирает нужные для добавления в архив. При этом имеется возможность подписать каждый документ по отдельности или несколько (все) выбранные документы (Рисунок 22). 

[[Файл:3326202 6.png|500px]]

Рисунок 22 – Форма «Сформировать архив»

Задача выполняется по нажатию кнопки «Сформировать архив», одноименная форма пропадает из списка форм (Рисунок 23).

[[Файл:3326202 7.png|700px]]

Рисунок 23 – Статус «В работе» 

После завершения формирования архива статус задачи меняется на «Выполнено», сам шаг при этом автоматически завершается и запускается следующая задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде» (Рисунок 24).

[[Файл:3326202 8.png|700px]]

Рисунок 24 – Завершение выполнения задачи «Сформировать архив»

'''Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде»'''

Для отправки документов в орган власти в электронном виде и запуска процесса СИР, необходимо нажать на кнопку «Начать» (Рисунок 25).

[[Файл:3326202 9.png|700px]]

Рисунок 25 – Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде»

После этого задача переводится в статус отправки, архив помещается в папку на сервере, а оттуда отправляется непосредственно в орган власти (Рисунок 26).

[[Файл:3326202 10.png|700px]]

Рисунок 26 – Статус «В работе» 

Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий». После завершения отправки документов статус задачи меняется на «Выполнено» и запускается следующая задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» (Рисунок 27).

[[Файл:3326202 11.png|700px]]

Рисунок 27 – Завершение выполнения задачи «Обработка дела в органе власти в электронном виде» 

'''Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»'''

Для завершения задачи необходимо нажать одну из кнопок – «Подтвердить получение» или «Пропустить» (Рисунок 28)

[[Файл:трудная ситуация27.png|700px]]

Рисунок 28 – Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»

Подтверждение выполнения задачи означает, что от органа власти получены результаты оказания услуги, либо у специалиста имеются готовые документы для выдачи (например, уведомление о постановке на учёт по месту пребывания). Нажатие кнопки «Пропустить» подразумевает отсутствие необходимости получения и/или выдачи каких-либо документов заявителю.

После нажатия кнопок отображается окно с возможностью ввода комментария (Рисунок 29).

[[Файл:трудная ситуация28.png|500px]]

Рисунок 29 – Добавление комментария

Статус задачи сменится на «Выполнено» в случае подтверждения и на «Отменено» в случае пропуска (Рисунок 30)

[[Файл:трудная ситуация29.png|700px]]

Рисунок 30.1 – Статус задачи после нажатия кнопки «Пропустить»

[[Файл:трудная ситуация30.png|700px]]

Рисунок 30.2 – Статус задачи после нажатия кнопки «Подтвердить получение»

'''Задача «Сообщить о результате заявителю»'''

Оператор сообщает заявителю о результате оказания услуги (Рисунок 31).

[[Файл:трудная ситуация31.png|700px]]

Рисунок 31 – Задача «Сообщить о результате заявителю»

Оператор может ознакомиться с данными о заявителе, нажав кнопку «Сведения о заявителе»  (Рисунок 32).

[[Файл:трудная ситуация32.png|700px]]

Рисунок 32 – «Сведения о заявителе»

Задача завершается путем нажатия кнопки «Подтвердить информирование».

Непосредственно после нажатия кнопок, открывается окно «Оставить примечание». Для дальнейшего завершения необходимо нажать кнопку «Применить» (Рисунок 33). Поле с примечанием можно не заполнять.

[[Файл:трудная ситуация33.png|500px]]

Рисунок 33 – Окно с полем для примечания

'''Задача «Выдать результат заявителю»'''

Задача отображается, если в задаче «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» была нажата кнопка «Подтвердить получение».
Для завершения задачи необходимо перейти на соответствующую форму, нажав на название под заголовком «Связанные формы», либо на саму форму во вкладке «Формы» (Рисунок 34).

[[Файл:трудная ситуация34.png|700px]]

Рисунок 34 – Переход на форму

Необходимо заполнить название документа, полученного от органа государственной власти, нажать на кнопку «Получить расписку» (Рисунок 35).

[[Файл:трудная ситуация35.png|700px]]

Рисунок 35 – Формирование расписки

Далее необходимо прикрепить сканированный образ расписки, подписанный заявителем и исполнителем, либо запустить сканирование нажатием кнопки «Сканировать» (Рисунок 36).

[[Файл:трудная ситуация36.png|700px]]

Рисунок 36 – Прикрепление расписки

'''«Дополнительные возможности»'''
Со всеми документами, используемыми в деле, в том числе и с ответом,  можно ознакомиться в разделе «Вложения» (Рисунок 37).

[[Файл:Беременная и кормящая45.png|700px]]

Рисунок 37 – Вложения

Все изменения по данному делу можно просмотреть также во вкладке «Изменения» под Задачами (Рисунок 38).

[[Файл:3326202 13.png|700px]]

Рисунок 38 – Изменения

После выполнения всех задач дело архивируется (Рисунок 39).

[[Файл:трудная ситуация38.png|700px]]

Рисунок 39 – Заархивированное дело