Редактирование: M3326007 (раздел)

==Работа над делом (пошаговая инструкция)==

Данный раздел предназначен для пользователей АИС МФЦ. В нем описан порядок заполнения интерактивных форм при предоставлении государственной услуги в электронном виде.

Для заполнения интерактивных форм в АИС МФЦ используются следующие виды полей:

[[Файл:3326202 14.png]]

Работа со справочниками

Если поле заполняется значением из списка (справочника), то открывается окно с содержимым справочника

[[Файл:Пример справочника 07.jpg]]

Рисунок 1 – Пример справочника

'''Пошаговая инструкция по заполнению интерактивной формы'''

Шаг 1. Выбор услуги

На данном шаге необходимо выбрать услугу из списка (Рисунок 2).
Доступна сортировка по категориям, ведомствам, жизненным ситуациям. Доступен поиск по услугам, выбор доступных услуг для получения в МФЦ.

[[Файл:Выбор услуги 07.jpg]]

Рисунок 2 – Шаг 1. Выбор услуги

Шаг 2. Выбор заявителя
На данном шаге необходимо выбрать заявителя: либо создать нового, либо выбрать из списка уже существующего (Рисунок 3).
2.1 Выбор заявителя
Доступен поиск по заявителям.

[[Файл:Выбор заявителя 07.jpg]]

Рисунок 3  – Шаг 2. Выбор заявителя

2.2 Создание нового заявителя
Для создания нового заявителя при оформлении обращения следует выбрать «Новый заявитель» (Рисунок 3).
В появившемся окне необходимо выбрать тип заявителя из выпадающего списка.
При добавлении заявителя следует заполнить следующие поля, обязательные отмечены звездочкой  (Рисунок 4, Рисунок 5, Рисунок 6, Рисунок 7).
При заполнении полей «Фамилия, Имя, Отчество» первыми автоматически проставляются прописные буквы.  При заполнении полей с датой автоматически проставляются разделители в виде точек. В поле «Кем выдан» (при заполнении паспортных данных) сохраняются все введённые ранее значения. 

[[Файл:Добавление заявителя (физическое лицо) 07.jpg]]

Рисунок 4 – Добавление заявителя (физическое лицо)

[[Файл:Добавление заявителя (индивидуальный предприниматель) 07.jpg]]

Рисунок 5 – Добавление заявителя (индивидуальный предприниматель)

[[Файл:Добавление заявителя (иностранный гражданин) 07.jpg]]

Рисунок 6 – Добавление заявителя (иностранный гражданин)

[[Файл:Добавление заявителя (юридическое лицо) 07.jpg]]

Рисунок 7 – Добавление заявителя (юридическое лицо)


Шаг 3. Заполнение анкеты
На данном шаге необходимо выбрать один (или несколько) вариантов ответа на вопрос, после чего станет доступна кнопка «Далее» для перехода на следующий шаг заполнения интерактивной формы (Рисунок 8).

[[Файл:Заполнение анкеты 07.jpg]]

Рисунок 8 – Шаг 3. Заполнение анкеты

Шаг 4. Выбор органа государственной власти
На данном шаге необходимо выбрать орган государственной власти, в который будет направлено заявление. После выбора одного из значений станет доступна кнопка «Далее» для перехода к следующему шагу заполнения интерактивной формы (Рисунок 9).

[[Файл:Выбор органа государственной власти 07.jpg]]

Рисунок 9 – Шаг 4. Выбор органа государственной власти

Шаг 5. Результат (Создание дела)
На данном шаге отображается информация по услуге, доступна кнопка «Создать дело» (Рисунок 10). При нажатии кнопки «Распечатать» печатается информация по услуге. Также можно завершить консультацию, если создание дела не требуется.

[[Файл:Результат (Создание дела) 07.jpg]]

Рисунок 10 – Шаг 4. Результат (Создание дела)

'''Работа с делом'''
'''Задача «Запрос сведений в федеральных органах исполнительной власти»'''

Задача находится на вкладке «Задачи» (Рисунок 11).

[[Файл:Расположение задачи «Запрос сведений в федеральных органах исполнительной власти» 07.jpg]]

Рисунок 11 – Расположение задачи «Запрос сведений в федеральных органах исполнительной власти»
Для работы над задачей необходимо перейти на форму с соответствующим названием. Для этого нужно нажать на ссылку в левом нижнем углу под заголовком «Связанные формы» (Рисунок 12), либо открыть форму «Запрос сведений в федеральных органах исполнительной власти» из вкладки «Формы» в левой части дела путем нажатия на неё левой кнопкой мыши (Рисунок 13).

[[Файл:Переход на форму из задачи 07.jpg]]

Рисунок 12 – Переход на форму из задачи

[[Файл:Переход на форму из вкладки «Формы» 07.jpg]]

Рисунок 13 – Переход на форму из вкладки «Формы»

На форме в справочнике доступен список сервисов ФОИВ,  от которых можно получить необходимую недостающую информацию для оказания услуги (Рисунок 14).

[[Файл:Справочник с выбором запросов 07.jpg]]

Рисунок 14 – Справочник с выбором запросов
Для запуска процесса получения сведений необходимо поставить галочку напротив нужного запроса, либо напротив фразы «Выбрать все», если необходимо запустить все доступные запросы (Рисунок 15).

[[Файл:Выбор необходимых запросов 07.jpg]]

Рисунок 15 – Выбор необходимых запросов
Далее перевести курсор на свободное место и нажать один раз левую кнопку мыши – справочник закроется, станет доступна кнопка «Начать процесс», а в справочнике отобразится количество выбранных элементов. Нажав на кнопку «Начать процесс», запустится процесс запроса сведений (Рисунок 16). 

[[Файл:Запуск процесса запроса сведений 07.jpg]]

Рисунок 16 – Запуск процесса запроса сведений
Если нет необходимости совершать запросы, то для завершения задачи нужно нажать кнопку «Далее». При этом в справочнике количество выбранных элементов будет равняться нулю (Рисунок 17).

[[Файл:Завершение задачи без осуществления запросов 07.jpg]]

Рисунок 17 – Завершение задачи без осуществления запросов
Статус задачи сменится с «Открыта» на «Выполнено». Доступна функция переоткрытия задачи для повторного запуска процессов запроса сведений в ФОИВ (Рисунок 18).

[[Файл:Завершенная задача запроса сведений 07.jpg]]

Рисунок 18 – Завершенная задача запроса сведений 
В случае запуска процессов автоматически создаются задачи «Просмотр статусов запущенных процессов» и «Заполнить форму запроса». 
Для завершения задачи необходимо заполнить поля на форме, отмеченные знаком «*», нажать на кнопку «Подписать и отправить» (Рисунок 19).

[[Файл:Завершение задачи «Заполнить форму запроса» 07.jpg]]

Рисунок 19 – Завершение задачи «Заполнить форму запроса»
Далее автоматически создаётся задача «Запросить сведения» со статусом «В работе», которая завершается после обработки промежуточного запроса в ФОИВ. После чего также автоматически создаётся задача «Получить результат», которая завершится после окончательной обработки запроса в ФОИВ. Во вкладке «Вложения» сформируется файл запроса (Рисунок 20).

[[Файл:Задача «Запросить сведения» 07.jpg]]

Рисунок 20 – Задача «Запросить сведения»

[[Файл:Задача «Получить результат» 07.jpg]]

Рисунок 21 – Задача «Получить результат»
После завершения задачи статус перейдёт в «Выполнено», во вкладке «Вложения» появятся новые файлы. Результат запроса можно просмотреть в файле с соответствующим названием и расширением *.pdf (Рисунок 22).

[[Файл:Завершённая задача «Получить результат» 07.jpg]]

Рисунок 22 – Завершённая задача «Получить результат»
В случае завершения задачи «Запрос сведений в федеральных органах власти» без запуска процесса запроса в деле отсутствуют задачи «Заполнить форму», «Запросить сведения» и «Получить результат».


'''Задача «Заполнить шаблон заявления»'''

Файл с шаблоном заявления находится на вкладке «Вложения» (Рисунок 23).

[[Файл:Шаблон заявления 07.jpg]]

Рисунок 23 – Шаблон заявления
Для печати заявления нужно его открыть путём нажатия кнопки «Открыть» в левом верхнем углу, либо из меню в правом верхнем углу «Распечатать файл» (Рисунок 24).

[[Файл:Печать заявления 07.jpg]]

Рисунок 24 – Печать заявления

Перечень полей заявления

Таблица 1

[[Файл:таблица 1 07.jpg]]

[[Файл:заявление 07.jpg]]

После завершения заполнения полей заявления следует нажать кнопку «Сохранить» или Ctrl+S на клавиатуре. 
Необходимо завершить задачу по заполнению заявления, нажав на кнопку «Заявление заполнено» (Рисунок 25).

[[Файл:Задача «Заполнить шаблон заявления» 07.jpg]]

Рисунок 25 – Задача «Заполнить шаблон заявления» 


'''Задача «Собрать документы»'''

После того, как заявитель подписал заявление, необходимо отсканировать его в задаче «Собрать документы» (Рисунок 26). Также необходимо отсканировать те документы, которые отобразятся на форме «Собрать документы». 

[[Файл:Открытая задача «Собрать документы» 07.jpg]]

Рисунок 26 – Открытая задача «Собрать документы»

Перечень документов

Таблица 2

[[Файл:Таблица 3 07.jpg]]

На форме по нажатию кнопки «Приложить файл», необходимо выбрать документ для приложения к делу и в соответствующих полях указать его название, количество страниц и количество экземпляров предоставленных документов, напротив заголовков «Копии документа» или/и «Оригиналы документа». Сканирование документов запускается по нажатию кнопки «Сканировать». Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий». Задача завершается после нажатия кнопки «Собрать документы» (Рисунок 27).

[[Файл:Форма «Собрать документы» 07.jpg]]

Рисунок 27 – Форма «Собрать документы»

После сканирования документов их образы сохраняются во вкладке «Вложения» с соответствующими названиями, а также формируется расписка о приёме документов (Рисунок 28). 

[[Файл:Образы сканированных документов 07.jpg]]

Рисунок 28 – Образы сканированных документов

Данную задачу можно переоткрыть (Рисунок 29).

[[Файл:Переоткрытие задачи 07.jpg]]

Рисунок 29 – Переоткрытие задачи

При нажатии кнопки «Редактировать» можно сменить исполнителя и срок выполнения, для завершения нажать «Применить» (Рисунок 30)

[[Файл:Редактирование задачи 07.jpg]]

Рисунок 30 – Редактирование задачи

К делу необходимо приложить расписку через форму «Прикрепить расписку» (Рисунок 31). При необходимости ее можно распечатать и выдать заявителю.

[[Файл:Прикрепить расписку 07.jpg]]

Рисунок 31 – Прикрепить расписку


'''Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде»'''

Для отправки документов в орган власти в электронном виде и запуска процесса СИР, необходимо нажать на кнопку «Начать» (Рисунок 32). Нажатие кнопки «Пропустить» подразумевает отсутствие необходимости отправки документов в электронном виде. Доступен ввод какого-либо комментария в поле «Комментарий».

[[Файл:Обработка дела в органе власти в электронном виде 07.jpg]]

Рисунок 32 – Обработка дела в органе власти в электронном виде

После нажатия на кнопку «Начать» начинается отправка документов, и статус задачи меняется на «В работе: документы не отправлены» (Рисунок 33)

[[Файл:Отправка документов 07.jpg]]

Рисунок 33 – Отправка документов
После завершения отправки документов статус задачи меняется на «В работе: документы отправлены, процесс не запущен», а в примечаниях оповещается, что запуск процесса СИР начался (Рисунок 34).

[[Файл:Запуск процесса СИР 07.jpg]]

Рисунок 34 – Запуск процесса СИР

За всем ходом процесса обработки дела в органе власти можно проследить в статусе и примечаниях в задаче, где указывается также и идентификатор процесса, когда он запущен в СИР (Рисунок 35).

[[Файл:Примечания в задаче «Обработка дела в органе власти в электронном виде» 07.jpg]]

Рисунок 35 – Примечания в задаче «Обработка дела в органе власти в электронном виде»

Когда заявка зарегистрирована на стороне органа власти, в примечаниях отобразится ее номер и дата регистрации (Рисунок 36).

[[Файл:Беременная и кормящая29.png|600px|left|]]<br clear="all"/> 

Рисунок 36 – Заявка зарегистрирована

При получении промежуточного сообщения от органа государственной власти, эта информация также отразится в примечаниях (Рисунок 37).

[[Файл:Промежуточное сообщение 07.jpg]]

Рисунок 37 – Промежуточное сообщение

Все изменения по данному заявлению можно просмотреть также во вкладке «Изменения» под Задачами (Рисунок 38).

[[Файл:Изменения 07.jpg]]

Рисунок 38 – Изменения

После завершения процесса оказания услуги в СИР, в примечаниях в задаче «Обработка дела в органе власти в электронном виде» отобразится финальный статус оказания услуги  (Рисунок 39).

[[Файл:Финальный статус оказания услуги 07.jpg]]

Рисунок 39 – Финальный статус оказания услуги

Задача автоматически завершается со статусом «Выполнено» и соответствующим примечанием (Рисунок 40).

[[Файл:Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде» выполнена 07.jpg]]

Рисунок 40 – Задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде» выполнена
После чего автоматически запускается задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде». Если же задача «Обработка дела в органе власти в электронном виде» была отменена, то далее запустится задача «Отправить дело в орган власти в бумажном виде»


'''Задача «Отправить дело в орган власти в бумажном виде»'''

Для завершения задачи необходимо нажать на кнопку «Подтвердить отправку» (Рисунок 41).

[[Файл:Задача «Отправить дело в орган власти в бумажном виде» 07.jpg]]

Рисунок 41 – Задача «Отправить дело в орган власти в бумажном виде»


'''Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»'''

Для завершения задачи необходимо нажать одну из кнопок – «Подтвердить получение» или «Пропустить» (Рисунок 42)

[[Файл:Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» 07.jpg]]

Рисунок 42 – Задача «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде»
Подтверждение выполнения задачи означает, что от органа власти получены результаты оказания услуги, либо у специалиста имеются готовые документы для выдачи (например, уведомление о постановке на учёт по месту пребывания). Нажатие кнопки «Пропустить» подразумевает отсутствие необходимости получения и/или выдачи каких-либо документов заявителю.
После нажатия кнопок отображается окно с возможностью ввода комментария (Рисунок 43).

[[Файл:Добавление комментария 07.jpg]]

Рисунок 43 – Добавление комментария

Статус задачи сменится на «Выполнено» в случае подтверждения и на «Отменено» в случае пропуска (Рисунок 44)

[[Файл:Статус задачи после нажатия кнопки «Пропустить» 07.jpg]]

Рисунок 44.1 – Статус задачи после нажатия кнопки «Пропустить»

[[Файл:Статус задачи после нажатия кнопки «Подтвердить получение» 07.jpg]]

Рисунок 44.2 – Статус задачи после нажатия кнопки «Подтвердить получение»


'''Задача «Сообщить о результате заявителю»'''

Оператор сообщает заявителю о результате оказания услуги (Рисунок 45). 

[[Файл:Задача «Сообщить о результате заявителю» 07.jpg]]

Рисунок 45 – Задача «Сообщить о результате заявителю»
Оператор может ознакомиться с данными о заявителе, нажав кнопку «Сведения о заявителе»  (Рисунок 46)

[[Файл:«Сведения о заявителе» 07.jpg]]

Рисунок 46 – «Сведения о заявителе»

Задача завершается путем нажатия кнопки «Подтвердить информирование».
После нажатия кнопок, открывается окно «Оставить примечание». Для дальнейшего завершения необходимо нажать кнопку «Применить» (Рисунок 47). Поле с примечанием можно не заполнять.

[[Файл:Окно с полем для примечания 07.jpg]]

Рисунок 47 – Окно с полем для примечания


'''Задача «Выдать результат заявителю»'''

Задача отображается, если в задаче «Получить результаты оказания услуги в бумажном виде» была нажата кнопка «Подтвердить получение».
Для завершения задачи необходимо перейти на соответствующую форму, нажав на название под заголовком «Связанные формы», либо на саму форму во вкладке «Формы» (Рисунок 48).

[[Файл:Переход на форму 07.jpg]]

Рисунок 48 – Переход на форму

Необходимо заполнить название документа, полученного от органа государственной власти, нажать на кнопку «Получить расписку» (Рисунок 49).

[[Файл:Формирование расписки 07.jpg]]

Рисунок 49 – Формирование расписки

Далее необходимо прикрепить сканированный образ расписки, подписанный заявителем и исполнителем, либо запустить сканирование нажатием кнопки «Сканировать» (Рисунок 50).

[[Файл:Прикрепление расписки 07.jpg]]

Рисунок 50 – Прикрепление расписки

'''«Вложения»'''

Со всеми документами, используемыми в деле, в том числе и с ответом,  можно ознакомиться в разделе «Вложения» (Рисунок 51).

[[Файл:Вложения 07.jpg]]

Рисунок 51 – Вложения

После выполнения всех задач дело архивируется (Рисунок 52).

[[Файл:Заархивированное дело 07.jpg]]

Рисунок 52 – Заархивированное дело