Редактирование: FAQ Re:Doc (раздел)

==Устранение некоторых проблем==
===В desktop-версии Re:Doc===
====Что делать, если "вылетел" Re:Doc?====

Попробовать запустить приложение заново. По возможности связаться с [[FAQ_Re:Doc#.D0.94.D1.80.D1.83.D0.B3.D0.B8.D0.B5_.D0.B8.D1.81.D1.82.D0.BE.D1.87.D0.BD.D0.B8.D0.BA.D0.B8_.D0.B8.D0.BD.D1.84.D0.BE.D1.80.D0.BC.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.B8|группой технической поддержки]] и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения.

====Не присваивается номер дела, что делать?====

Проверить доступность сервера раздачи номеров. Это можно сделать с помощью Re:Doc, зайдя в Настройки - Список серверов и нажав кнопку протестировать для необходимого адреса сервера. Также это можно сделать с помощью браузера, введя в адресную строку http:// адрес сервера :29929 , если сервер доступен, вы увидите страницу приветствия. В случае ошибки нужно проверить подключение к сети, обратиться к администратору сервера Re:Doc для уточнения работоспособности сервера и к администратору сети, для уточнения открытости портов и т.п. в данной сети.

====Почему в предпросмотре файлов Excel отображаются не все столбцы?====

Документ в предпросмотре отображается в соответствии с разметкой страниц в документе - так, как будет виден при печати, а не при редактировании. Если в документе поменять разметку и самостоятельно выровнять столбцы по ширине на одну страницу, в предпросмотре также всё отобразится на одной странице.

====Не отображается список участников====

Необходимо зайти в '''Настройки -> Поиск -> Восстановление поисковых индексов'''.

====Что делать, если два Re:Doc не "видят" друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?====

Если вход на один из редоков осуществляется под ЭЦП, то на всех взаимодействующих с ним компьютерах должен быть установлен КриптоПро.  Объясняется это следующим образом: операция Handshake - знакомство РеДоков - происходит с шифрованием, один РеДок просит подписать другого сгенерированный пакет, чтобы пройти верификацию. РеДок с ЭЦП подписывает этот пакет с помощью Крипто Про и алгоритма по ГОСТ 34, и отправляет его  обратно другому РеДоку. Он принимает пакет и, если на нём не установлен КриптоПро, пытается распознать пакет по стандартному алгоритму шифрования в ОС - RSA. В результате ответ не распознаётся, верификация не проходит, и в результате РеДоки не будут друг друга «видеть».

[[File:Handshake_Troubles.png|500px]]

====Что делать, если Re:Doc медленно обновляется (более 20 минут)?====

В первую очередь необходимо обновить драйвер сетевой карты. В ОС Windows делается это следующим образом: требуется открыть диспетчер устройств, затем на сетевом адаптере правой кнопкой мыши выбрать "удалить",
после чего обновить конфигурацию оборудования (вкладка "действие" в диспетчере устройств). Если проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку.

====Как настроить запуск Re:Doc без прав администратора у пользователя?====

Необходимо системного администратора попросить произвести следующие действия:

1. Создать пользователя ReDoc и присвоить ему права локального администратора.

2. Установить ReDoc в папку c:\ReDoc от имени пользователя ReDoc.

3. Создать c:\ReDoc\redoc.bat файл следующего содержания:
<pre>
cd c:\ReDoc
start C:\ReDoc\Nvx.ReDoc.exe
Exit
</pre>

4. Скачать и установить программу Admilink.

5. Запустить адмилинк.

6. Задать путь к файлу c:\ReDoc\redoc.bat в первом поле как показано на скриншоте:

[[File:Admilink_EXE.png]]

7. Перейти на вкладку Account и вставить в поле Имя пользователя ReDoc в поле Пароль вставить Пароль этого пользователя в поле подтвердить еще раз указать пароль. Установить галочку перед Admilink фиксирует командную строку, нажать кнопку «Тестировать» и если в нижнем поле появилась надпись «Account is good to use» нажать кнопку «8) Сгенерировать ключ запуска AdmiRun». Окно должно выглядеть как на скриншоте:

[[File:Admilink_Account.png]]

8. Перейти на вкладку LNK в поле «9) Имя ярлыка» написать Redoc, Убедиться , что в поле «10) Каталог» указан путь к десктопу непривелигированного пользователя для которого создаем ярлык запуска. В поле «11) Картинка» ввести C:\ReDoc\Nvx.ReDoc.exe Нажать кнопку «12) Сгенерировать командную строку». Убедиться , что в нижнем поле появилась командная строка

[[File:Admilink_Link.png]]

9. Нажать большую кнопку «Создать ярлык сейчас». После этого на рабочем столе появится ярлык для запуска редока.

Теперь пользователь сможет самостоятельно запускать Re:Doc и права администратора ему не потребуются.

===В web-версии Re:Doc===
====При открытии веб-версии редока через Google Chrome возникает ошибка плагина====

Данная ошибка связана именно с браузером Google Chrome и плагином. Для устранения данной ошибки необходимо выполнить следующие действия:
# Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Настройки ЭЦП Browser Plug-in.
# Открыть через IE или другой браузер(кроме Google Chrome) и добавить сайт, на котором нужно работать, в надежные. Нажать Сохранить.
# Google Chrome перезапустить.