Редактирование: FAQ Re:Doc (раздел)

==Решение Re:Doc МФЦ==
===Вопросы редактирования дел===
====Как отменить действие?====

Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.

====Как вернуться на шаг назад?====

Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.

====Как удалить файл или задачу?====

В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.

====Как удалить дело?====

Дело можно удалить 2 способами:
*зайти в дело -> нажать на меню, которое располагается в "Информации о деле" -> выбрать пункт "Удалить дело"
*зайти в любой фильтр (например, "Созданы мной") -> правой кнопкой мыши выделить дело, которое необходимо удалить -> в нижнем правом углу нажать "Удалить"
[[Как_удалить_дело%3F|Иллюстрацию к указанным выше способам можно посмотреть тут]].

====Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?====

Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.

===Вопросы, связанные с бизнес-процессами===
====Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?====

Ответ от СИР приходит в Re:Doc автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.

Подробнее в статье [[Работа со СМЭВ]]

====Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?====

Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана.

Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи.

====Как пользователю узнать, что на него назначена задача?====

Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:
*посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится (вкладка Непрочитанные)
*перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) -> нажать на кнопку "С задачами на мне". В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи
*Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) -> посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (например, "Мои просроченные", "Мои открытые", "Мои текущие" и других)
[[Как_пользователю_узнать,_что_на_него_назначена_задача%3F|Иллюстрацию к указанным выше способам можно посмотреть тут]].

====Как узнать, сколько задач сейчас открыто?====

Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) -> нажать на кнопку "Мои открытые".

[[Файл:Мои открытые.png|600px]]

====Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?====

Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.

====Могут ли потеряться задачи?====

Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю.

Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.