Аварийные ситуации с Re:Doc - История изменений

Muksusov в 10:13, 13 сентября 2019

2019-09-13T10:13:19Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:13, 13 сентября 2019
Строка 55:		Строка 55:
	# выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc.		# выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc.

	Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	===Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым подключением===		===Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым подключением===

Muksusov в 10:04, 13 сентября 2019

2019-09-13T10:04:05Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:04, 13 сентября 2019
Строка 29:		Строка 29:
	Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.		Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.

	В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в ~~статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.9?]]" или~~ "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|Руководством администратора (МФЦ)]].		При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|Руководством администратора (МФЦ)]].

Muksusov в 10:03, 13 сентября 2019

2019-09-13T10:03:30Z

Новая страница

[[Category:Re:Doc Базовая версия]]
[[Category:Re:Doc МФЦ]]
[[Category:Re:Doc СМЭВ]]

==Список сокращений==
{| class="wikitable"
|-
! Аббревиатура !! Расшифровка
|-
| АРМ || Автоматизированное рабочее место
|-
| УРМ || Удаленное рабочее место
|-
| ЭП СП || Электронная подпись специалиста
|-
| ЭП ОВ || Электронная подпись органа власти
|-
| МФЦ || Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
|}

==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств==
Если те или иные действия в системе Re:Doc были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.

При неисправности технических средств, входящих в состав системы Re:Doc, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.

==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==
При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него Re:Doc согласно настоящему [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|Руководству администратора (МФЦ)]].

Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.

В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.9?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|Руководством администратора (МФЦ)]].

==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности используемых аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя системы Re:Doc, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и, объяснив, какими должны быть правильные действия в этом случае, предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.

==Действия в других аварийных ситуациях==
===Действия в случае неработоспособности Re:Doc===
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.

Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

===Действия при недоступности электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП===
Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
# закрыть Re:Doc;
# извлечь и снова вставить носитель ЭП ОВ/ЭП СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
# запустить Re:Doc;
# выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc.

Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

===Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым подключением===
При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым подключением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого подключением.

===Действия в прочих аварийных ситуациях===
При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc.

G.blinov: правильное написание сокращений

2014-09-01T13:51:00Z

правильное написание сокращений

← Предыдущая версия		Версия от 13:51, 1 сентября 2014
Строка 13:		Строка 13:
	Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.		Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.

	В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).		При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).
Строка 32:		Строка 32:
	Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].		Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].

	===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===		===Действия при недоступности электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП===
	Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:		Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
	# закрыть Re:Doc;		# закрыть Re:Doc;
	# извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);		# извлечь и снова вставить носитель ЭП ОВ/ЭП СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
	# запустить Re:Doc;		# запустить Re:Doc;
	# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.		# выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc.

	Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

S.sinitsyn: /* Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные */

2014-07-03T18:35:15Z

Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные

← Предыдущая версия		Версия от 18:35, 3 июля 2014
Строка 18:		Строка 18:

	==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==		==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==
	В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.		В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности используемых аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

	Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.		Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

S.sinitsyn в 12:12, 3 июля 2014

2014-07-03T12:12:42Z

S.sinitsyn: /* Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных */

2014-07-03T11:46:11Z

Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

← Предыдущая версия		Версия от 11:46, 3 июля 2014
Строка 9:		Строка 9:

	==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==		==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==
	При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему ~~руководству~~.		При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему Руководству администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).

	Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.		Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.
Строка 15:		Строка 15:
	В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с ~~настоящим~~ Руководством.		При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).

	==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==		==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==

S.sinitsyn: /* Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных */

2014-07-03T11:35:27Z

← Предыдущая версия		Версия от 11:35, 3 июля 2014
Строка 13:		Строка 13:
	Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.		Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.

	В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ.		В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством.		При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством.

S.sinitsyn: /* Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП */

2014-07-03T11:32:57Z

Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП

← Предыдущая версия		Версия от 11:32, 3 июля 2014
Строка 34:		Строка 34:
	===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===		===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===
	Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:		Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
	# закрыть Re:Doc		# закрыть Re:Doc;
	# извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально)		# извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
	# запустить Re:Doc		# запустить Re:Doc;
	# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc		# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.

	Если при повторном запуске ~~Re:Doc~~ сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи. При повреждении носителя см. раздел [[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]].		Если при повторном запуске приложения Системы сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	===Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением===		===Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением===

S.sinitsyn: /* Действия в случае неработоспособности Re:Doc */

2014-07-03T10:58:40Z

Действия в случае неработоспособности Re:Doc

← Предыдущая версия		Версия от 10:58, 3 июля 2014
Строка 30:		Строка 30:
	Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].		Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].

	Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация ~~сохранилась~~, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].		Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].

	===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===		===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП===

← Предыдущая версия		Версия от 12:12, 3 июля 2014
Строка 4:		Строка 4:

	==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств==		==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств==
	Если те или иные действия в ~~Системе~~ были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.		Если те или иные действия в системе Re:Doc были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.

	При неисправности технических средств, входящих в состав ~~Системы~~, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.		При неисправности технических средств, входящих в состав системы Re:Doc, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.

	==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==		==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных==
	При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него ~~приложение Системы~~ согласно настоящему Руководству администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).		При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него Re:Doc согласно настоящему Руководству администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).

	Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя ~~Системы~~, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере ~~Системы~~ после переустановки и настройки клиентского ~~приложения Системы~~. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера ~~Системы~~ необходимо после переустановки и настройки серверного ~~приложения Системы~~ запустить клиентское приложение ~~Системы~~ на каждом из АРМ/УРМ пользователей ~~Системы~~.		Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.

	В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	При обнаружении ошибок в настройках ~~Системы~~ или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).		При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора ([[Руководство администратора Re:Doc МФЦ\|МФЦ]]).

	==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==		==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные==
	В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.		В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

	Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя ~~Системы~~ оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере ~~Системы~~. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору ~~Системы~~ следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.		Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

	В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя ~~Системы~~, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.		В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя системы Re:Doc, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.

	==Действия в других аварийных ситуациях==		==Действия в других аварийных ситуациях==
Строка 39:		Строка 39:
	# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.		# выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.

	Если при повторном запуске ~~приложения Системы~~ сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".		Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "[[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных\|Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "[[Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?]]" или "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]".

	===Действия при невозможности соединения клиентского ~~приложения Системы~~ с сервером ~~Системы~~ и иных проблемах с сетевым соединением===		===Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым соединением===
	При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого соединения.		При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого соединения.

	===Действия в прочих аварийных ситуациях===		===Действия в прочих аварийных ситуациях===
	При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].		При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в [[Поддержка и контакты\|службу поддержки Re:Doc]].