Аварийные ситуации с Re:Doc — различия между версиями
| [непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
(→Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением) |
Muksusov (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 15 промежуточных версий 4 участников) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
[[Category:Re:Doc МФЦ]] | [[Category:Re:Doc МФЦ]] | ||
[[Category:Re:Doc СМЭВ]] | [[Category:Re:Doc СМЭВ]] | ||
| + | |||
| + | ==Список сокращений== | ||
| + | {| class="wikitable" | ||
| + | |- | ||
| + | ! Аббревиатура !! Расшифровка | ||
| + | |- | ||
| + | | АРМ || Автоматизированное рабочее место | ||
| + | |- | ||
| + | | УРМ || Удаленное рабочее место | ||
| + | |- | ||
| + | | ЭП СП || Электронная подпись специалиста | ||
| + | |- | ||
| + | | ЭП ОВ || Электронная подпись органа власти | ||
| + | |- | ||
| + | | МФЦ || Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг | ||
| + | |} | ||
==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств== | ==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств== | ||
| − | Если те или иные действия в | + | Если те или иные действия в системе Re:Doc были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса. |
| − | При неисправности технических средств, входящих в состав | + | При неисправности технических средств, входящих в состав системы Re:Doc, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного. |
==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных== | ==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных== | ||
| − | При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него | + | При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него Re:Doc согласно настоящему [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|Руководству администратора (МФЦ)]]. |
| − | Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя | + | Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc. |
| − | В случае отказа носителя ЭП | + | В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]". |
| − | При обнаружении ошибок в настройках | + | При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с [[Руководство администратора Re:Doc МФЦ|Руководством администратора (МФЦ)]]. |
==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные== | ==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные== | ||
| − | В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные. | + | В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности используемых аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные. |
| − | Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя | + | Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству. |
| − | В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя | + | В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя системы Re:Doc, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и, объяснив, какими должны быть правильные действия в этом случае, предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем. |
==Действия в других аварийных ситуациях== | ==Действия в других аварийных ситуациях== | ||
| Строка 28: | Строка 44: | ||
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc. | Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc. | ||
| − | Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в | + | Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc. |
| − | Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация | + | Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc. |
| − | ===Действия при недоступности электронной подписи ЭП | + | ===Действия при недоступности электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП=== |
| − | Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП | + | Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия: |
| − | # закрыть Re:Doc | + | # закрыть Re:Doc; |
| − | # извлечь и снова вставить носитель ЭП | + | # извлечь и снова вставить носитель ЭП ОВ/ЭП СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально); |
| − | # запустить Re:Doc | + | # запустить Re:Doc; |
| − | # выбрать сертификат ЭП | + | # выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc. |
| − | Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи. | + | Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статье "[[Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?]]". |
| − | ===Действия при невозможности соединения клиентского | + | ===Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым подключением=== |
| − | При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым | + | При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым подключением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого подключением. |
===Действия в прочих аварийных ситуациях=== | ===Действия в прочих аварийных ситуациях=== | ||
| − | При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в | + | При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc. |
Текущая версия на 11:13, 13 сентября 2019
Содержание
- 1 Список сокращений
- 2 Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств
- 3 Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных
- 4 Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные
- 5 Действия в других аварийных ситуациях
Список сокращений
| Аббревиатура | Расшифровка |
|---|---|
| АРМ | Автоматизированное рабочее место |
| УРМ | Удаленное рабочее место |
| ЭП СП | Электронная подпись специалиста |
| ЭП ОВ | Электронная подпись органа власти |
| МФЦ | Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств
Если те или иные действия в системе Re:Doc были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.
При неисправности технических средств, входящих в состав системы Re:Doc, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.
Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных
При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него Re:Doc согласно настоящему Руководству администратора (МФЦ).
Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Re:Doc, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Re:Doc после переустановки и настройки клиентского Re:Doc. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Re:Doc необходимо после переустановки и настройки серверного Re:Doc запустить клиентское приложение Re:Doc на каждом из АРМ/УРМ пользователей системы Re:Doc.
В случае отказа носителя ЭП СП или ЭП ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП СП/ЭП ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП СП/ЭП ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статье "Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?".
При обнаружении ошибок в настройках системы Re:Doc или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора (МФЦ).
Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности используемых аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.
Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя системы Re:Doc оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Re:Doc. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору системы Re:Doc следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.
В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя системы Re:Doc, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и, объяснив, какими должны быть правильные действия в этом случае, предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.
Действия в других аварийных ситуациях
Действия в случае неработоспособности Re:Doc
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.
Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.
Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.
Действия при недоступности электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП
Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП ОВ/ЭП СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
- закрыть Re:Doc;
- извлечь и снова вставить носитель ЭП ОВ/ЭП СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
- запустить Re:Doc;
- выбрать сертификат ЭП ОВ/ЭП СП для авторизации в Re:Doc.
Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статье "Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?".
Действия при невозможности соединения клиентского Re:Doc с сервером Re:Doc и иных проблемах с сетевым подключением
При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым подключением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого подключением.
Действия в прочих аварийных ситуациях
При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc.
