Аварийные ситуации с Re:Doc — различия между версиями

Версия 12:32, 3 июля 2014

§Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств

Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.

При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.

§Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему руководству.

Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.

В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ.

При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством.

§Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные

В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя Системы оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Системы. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору Системы следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.

§Действия в других аварийных ситуациях

§Действия в случае неработоспособности Re:Doc

Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.

Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

§Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП

Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:

1. закрыть Re:Doc;
2. извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
3. запустить Re:Doc;
4. выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.

Если при повторном запуске приложения Системы сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?" или "Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?".

§Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением

При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого соединения.

§Действия в прочих аварийных ситуациях

При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc.