FAQ Re:Doc — различия между версиями

Версия 14:29, 18 августа 2014

§Введение в Re:Doc

1. Что такое Re:Doc?
2. Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?
3. Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?
4. Какова основная концепция Re:Doc?

§Требования для работы приложения

§Требования для работы Re:Doc

• Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше
• Свободное дисковое пространство: 10Гб
• Оперативная память: 2Гб
• .NET Framework v4.5(исключая beta)
• Интернет соединение

§Требования для МФЦ (без МВ и платежей)

+ к требованиям п.1

• Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении

§Требования для работы Адаптеров (МежВед)

+ к требованиям п.1

• Сертификат, выданный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)
• Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно, должна быть мнемоника данной ИС)
• Доступ к закрытому контуру СМЭВ

§Требования для работы платежей (ГИС ГМП)

+ к требованиям п.3

• Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП
• ИНН
• КПП

§Вопросы по работе приложения

§Работа приложения

1. Что делать, если "вылетел" Re:Doc?
2. Не присваивается номер дела, что делать?
3. Почему в предпросмотре файлов Excel отображаются не все столбцы?
4. По каким параметрам можно осуществлять поиск дел?
5. По каким параметрам можно осуществлять поиск задач?

§Вопросы, связанные с пользователями

1. Зачем нужен сертификат?
2. Как создать сертификат пользователя?
3. Как добавить аватар?
4. Как добавить пользователя к группе?
5. Как удалить пользователя?
6. Как ограничить доступ к делу?

§Вопросы, связанные с работоспособностью веб-версии Re:Doc

1. При открытии веб-версии редока через Google Chrome возникает ошибка плагина

§Вопросы, связанные с работоспособностью программы

1. Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?
2. Что делать, если локальная версия программы удалена?
3. Как восстановить данные?
4. Как правильно резервировать данные?
5. Не отображается список участников
6. Что делать, если два Re:Doc не "видят" друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?
7. Что делать, если Re:Doc медленно обновляется (более 20 минут)?

§Вопросы, связанные с модулем МФЦ

1. Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?

§Вопросы редактирования дел

1. Как отменить действие?
2. Как вернуться на шаг назад?
3. Как удалить файл или задачу?
4. Как удалить дело?
5. Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?

§Вопросы, связанные с бизнес-процессами

1. Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?

§Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?

Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана.

Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи.

§Как пользователю узнать, что на него назначена задача?

Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:

1. Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.
2. Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).
3. Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.

§Как узнать, сколько задач сейчас открыто?

Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.

§Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?

Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.

§Могут ли потеряться задачи?

Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю.

Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.