Краткое описание возможностей Re:Doc МФЦ — различия между версиями

Текущая версия на 22:25, 5 июня 2014

При обеспечении Re:Doc МФЦ деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания услуг (включая необходимые согласования, получение выписок, справок и др.), осуществляется МФЦ без участия заявителя.

Re:Doc МФЦ автоматизирует все основные процессы, протекающие в рамках МФЦ и связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг.

Re:Doc обеспечивает:

• автоматизацию внутренней деятельности МФЦ от приема документов от заявителя до выдачи ему результата и получения внутренней отчетности
• реализацию межведомственного информационного обмена в электронном виде и взаимодействие участников предоставления услуг в рамках сквозных административно-управленческих процессов, реализуемых на базе МФЦ
• публикацию исчерпывающей информации в сети Интернет об оказываемых с помощью МФЦ услугах, включая общие сведения об услугах, а также информацию о событиях и фактах, связанных с ходом оказания услуг

В целях обеспечения юридической значимости и целостности документов и иной информации в Re:Doc МФЦ обеспечена возможность использования средств формирования и проверки электронной подписи (ЭП). ЭП может применяться в процессах информационного обмена между МФЦ и органами власти, принимающими участие в оказании услуг, подписания электронных документов, подписания значимых действий при выполнении процесса оказания услуг.

Re:Doc МФЦ обеспечивает следующие возможности:

• администрирование пользователей
• управление нормативно-справочной информацией
• управление порядком оформления и обработки заявки на получение услуги
• управление таймерами исполнения задач
• настройку параметров электронной очереди
• настройку регламентов взаимодействия с органами, предоставляющими государственную или муниципальную услугу
• мониторинг действий пользователей с возможностью анализа поступающей информации с матрицей правомерных/неправомерных действий
• идентификацию заявителя
• поиск заявителя в базе данных заявителей
• поиск обращений заявителя
• контроль состояния обращения заявителя
• поиск и вывод на экран услуги в справочнике по ключевым словам
• формирование и печать заявления на предоставление услуги
• контроль перечня предоставляемых документов
• сохранение в базе данных (в рамках оформления дел) заявления и перечня принятых документов
• выдачу заявителю результатов оказания услуги
• печать справочной информации об услуге
• загрузку электронных копий документов, полученных от заявителя в виде файлов или через использование сканирующих устройств
• наложение ЭП на электронные копии документов
• контроль за оборотом документов, принятых от Заявителя на бумажном носителе и не переведенных в электронный формат
• поддержку принятия решения о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
• формирование запросов в Ведомства на предоставление/уточнение данных документов, указанных в Заявлении
• взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия
• взаимодействие с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
• взаимодействие с электронными сервисами органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги
• взаимодействие с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
• формирование комплекта документов для предоставления в орган, предоставляющий государственную или муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
• изменение места получения результата услуги по обращению заявителя
• организацию процесса информирования заявителя о результатах обработки заявления
• формирование статистики по услугам конкретного МФЦ
• формирование статистики по услугам всех МФЦ

Re:Doc МФЦ имеет возможность интеграции с региональным порталом государственных услуг и информационным порталом МФЦ. Это обеспечивает публикацию исчерпывающей информации обо всех услугах, оказываемых с помощью МФЦ, включая общие сведения об услугах, документы, необходимые для получения услуг, сроки оказания услуг и т.д., а также события и факты, связанные с ходом предоставления заявленных государственных и муниципальных услуг. Также информация может быть доступна через информационные киоски.

В Re:Doc МФЦ реализован типовой процесс оказания услуги, который подходит большинству МФЦ и может быть легко настроен для нужд каждого конкретного МФЦ через удобный редактор. Услуги, автоматизируемые в Системе, не программируются, а настраиваются. Настройка услуги сводится к настройке шаблонов дел, включающую в себя настройку типовых участников и их прав, состава форм, состава задач, и к настройке форм, определяющих состав документов, принимаемых от заявителей, и состав полей в заявлении. Подобный подход снижает затраты на внедрение и дальнейшую эксплуатацию Системы, поскольку не требует доработки программного обеспечения при настройке новых услуг, и исключает связанные с этим риски.

В рамках работ по обеспечению электронного взаимодействия с органами власти, участвующими в исполнении услуг МФЦ, реализованы следующие возможности:

• выделение отдельной роли в Системе представителю органа власти для обеспечения возможности обработки запроса и фиксации результата запроса
• подключение Re:Doc МФЦ к системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и интеграция с элементами Региональной инфраструктуры Электронного Правительства (РИЭП)
• интеграция с произвольными ведомственными системами через СМЭВ

В Re:Doc МФЦ обеспечивается возможность функционирования АРМ и УРМ оператора на уровне, достаточном для полноценного приема заявлений и всех необходимых сопутствующих документов от заявителей (формирования дела) в условиях временного отсутствия связи с другими АРМ и УРМ Системы и доступа к централизованным ресурсам с последующей автоматической передачей всех собранных материалов в централизованные базы данных при восстановлении доступа.