Аварийные ситуации с Re:Doc — различия между версиями
| [непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
G.blinov (обсуждение | вклад) (добавлены категории) |
G.blinov (обсуждение | вклад) м (поправлено оглавление) |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
[[Category:Re:Doc СМЭВ]] | [[Category:Re:Doc СМЭВ]] | ||
| − | + | ==Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств== | |
Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса. | Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса. | ||
При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного. | При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного. | ||
| − | + | ==Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных== | |
При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему руководству. | При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему руководству. | ||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством. | При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством. | ||
| − | + | ==Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные== | |
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств МФЦ/УМФЦ Белгородской области и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные. | В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств МФЦ/УМФЦ Белгородской области и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные. | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем. | В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем. | ||
| − | + | ==Действия в других аварийных ситуациях== | |
| − | + | ===Действия в случае неработоспособности Re:Doc=== | |
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc. | Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc. | ||
| Строка 31: | Строка 31: | ||
Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, следует обратиться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]]. | Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, следует обратиться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]]. | ||
| − | + | ===Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП=== | |
Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия: | Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия: | ||
# закрыть Re:Doc | # закрыть Re:Doc | ||
| Строка 40: | Строка 40: | ||
Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи. При повреждении носителя см. раздел [[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]. | Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи. При повреждении носителя см. раздел [[#Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных]]. | ||
| − | + | ===Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением=== | |
При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети / сети Интернет и сетевого соединения. | При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети / сети Интернет и сетевого соединения. | ||
| − | + | ===Действия в прочих аварийных ситуациях=== | |
При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]]. | При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в [[Поддержка и контакты|службу поддержки Re:Doc]]. | ||
Версия 17:10, 8 июня 2014
Содержание
- 1 Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств
- 2 Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных
- 3 Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные
- 4 Действия в других аварийных ситуациях
Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств
Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.
При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.
Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных
При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему руководству.
Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.
В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ.
При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с настоящим Руководством.
Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств МФЦ/УМФЦ Белгородской области и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.
Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя Системы оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Системы. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору Системы следует обращаться к сотруднику МФЦ Белгородской области, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству. В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.
Действия в других аварийных ситуациях
Действия в случае неработоспособности Re:Doc
Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.
Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.
Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.
Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП
Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:
- закрыть Re:Doc
- извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально)
- запустить Re:Doc
- выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc
Если при повторном запуске Re:Doc сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи. При повреждении носителя см. раздел #Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных.
Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением
При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети / сети Интернет и сетевого соединения.
Действия в прочих аварийных ситуациях
При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc.
