FAQ Re:Doc

§Введение в Re:Doc

1. Что такое Re:Doc?
2. Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?
3. Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?
4. Какова основная концепция Re:Doc?

§Требования для работы приложения

§Требования для работы Re:Doc

• Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше
• Свободное дисковое пространство: 10Гб
• Оперативная память: 2Гб
• .NET Framework v4.5(исключая beta)
• Интернет соединение

§Требования для МФЦ (без МВ и платежей)

+ к требованиям п.1

• Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении

§Требования для работы Адаптеров (МежВед)

+ к требованиям п.1

• Сертификат, выданный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)
• Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно, должна быть мнемоника данной ИС)
• Доступ к закрытому контуру СМЭВ

§Требования для работы платежей (ГИС ГМП)

+ к требованиям п.3

• Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП
• ИНН
• КПП

§Вопросы по работе приложения

§Работа приложения

1. Что делать, если "вылетел" Re:Doc?
2. Не присваивается номер дела, что делать?
3. Почему в предпросмотре файлов Excel отображаются не все столбцы?
4. По каким параметрам можно осуществлять поиск дел?
5. По каким параметрам можно осуществлять поиск задач?

§Вопросы, связанные с пользователями

1. Зачем нужен сертификат?
2. Как создать сертификат пользователя?
3. Как добавить аватар?
4. Как добавить пользователя к группе?
5. Как удалить пользователя?
6. Как ограничить доступ к делу?

§Вопросы, связанные с работоспособностью веб-версии Re:Doc

1. При открытии веб-версии редока через Google Chrome возникает ошибка плагина

§Вопросы, связанные с работоспособностью программы

1. Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?
2. Что делать, если локальная версия программы удалена?
3. Как восстановить данные?
4. Как правильно резервировать данные?
5. Не отображается список участников
6. Что делать, если два Re:Doc не "видят" друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?
7. Что делать, если Re:Doc медленно обновляется (более 20 минут)?

§Вопросы, связанные с модулем МФЦ

1. Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?

§Вопросы редактирования дел:

1. Как отменить действие?

§Как вернуться на шаг назад?

Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.

§Как удалить файл или задачу?

В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.

§Как удалить дело?

Никак. Дело не удаляется, дело может быть только архивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).

§Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?

Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.

§Вопросы, связанные с бизнес-процессами

§Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?

Ответ от СИР приходит в Re:Doc автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.

Подробнее в статье Работа со СМЭВ

§Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?

Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана.

Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи.

§Как пользователю узнать, что на него назначена задача?

Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:

1. Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.
2. Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).
3. Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.

§Как узнать, сколько задач сейчас открыто?

Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.

§Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?

Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.

§Могут ли потеряться задачи?

Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю.

Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.