Краткое описание возможностей Re:Doc МФЦ
При обеспечении Re:Doc МФЦ деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания услуг (включая необходимые согласования, получение выписок, справок и др.), осуществляется МФЦ без участия заявителя.
Re:Doc - МФЦ автоматизирует все основные процессы, протекающие в рамках МФЦ и связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг.
Re:Doc обеспечивает:
- автоматизацию внутренней деятельности МФЦ от приема документов от заявителя до выдачи ему результата и получения внутренней отчетности;
- реализацию межведомственного информационного обмена в электронном виде и взаимодействие участников предоставления услуг в рамках сквозных административно-управленческих процессов, реализуемых на базе МФЦ;
- публикацию исчерпывающей информации в сети Интернет об оказываемых с помощью МФЦ услугах, включая общие сведения об услугах, а также информацию о событиях и фактах, связанных с ходом оказания услуг.
В целях обеспечения юридической значимости и целостности документов и иной информации в Re:Doc МФЦ обеспечена возможность использования средств формирования и проверки электронной подписи (ЭП). ЭП может применяться в процессах информационного обмена между МФЦ и органами власти, принимающими участие в оказании услуг, подписания электронных документов, подписания значимых действий при выполнении процесса оказания услуг.
Re:Doc МФЦ обеспечивает следующие возможности:
- администрирование пользователей;
- управление нормативно-справочной информацией;
- управление порядком оформления и обработки заявки на получение услуги;
- управление таймерами исполнения задач;
- настройку параметров электронной очереди;
- настройку регламентов взаимодействия с органами, предоставляющими государственную или муниципальную услугу;
- мониторинг действий пользователей с возможностью анализа поступающей информации с матрицей правомерных/неправомерных действий;
- идентификацию заявителя;
- поиск заявителя в базе данных заявителей;
- поиск обращений заявителя;
- контроль состояния обращения заявителя;
- поиск и вывод на экран услуги в справочнике по ключевым словам;
- формирование и печать заявления на предоставление услуги;
- контроль перечня предоставляемых документов;
- сохранение в базе данных (в рамках оформления дел) заявления и перечня принятых документов;
- выдачу заявителю результатов оказания услуги;
- печать справочной информации об услуге;
- загрузку электронных копий документов, полученных от заявителя в виде файлов или через использование сканирующих устройств;
- наложение ЭП на электронные копии документов;
- контроль за оборотом документов, принятых от Заявителя на бумажном носителе и не переведенных в электронный формат;
- поддержку принятия решения о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации;
- формирование запросов в Ведомства на предоставление/уточнение данных документов, указанных в Заявлении;
- взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия;
- взаимодействие с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия;
- взаимодействие с электронными сервисами органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги;
- взаимодействие с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах;
- формирование комплекта документов для предоставления в орган, предоставляющий государственную или муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;
- изменение места получения результата услуги по обращению заявителя;
- организацию процесса информирования заявителя о результатах обработки заявления;
- формирование статистики по услугам конкретного МФЦ;
- формирование статистики по услугам всех МФЦ.
Re:Doc МФЦ имеет возможность интеграции с региональным порталом государственных услуг и информационным порталом МФЦ. Это обеспечивает публикацию исчерпывающей информации обо всех услугах, оказываемых с помощью МФЦ, включая общие сведения об услугах, документы, необходимые для получения услуг, сроки оказания услуг и т.д., а также события и факты, связанные с ходом предоставления заявленных государственных и муниципальных услуг. Также информация может быть доступна через информационные киоски.
В Re:Doc МФЦ реализован типовой процесс оказания услуги, который подходит большинству МФЦ и может быть легко настроен для нужд каждого конкретного МФЦ через удобный редактор. Услуги, автоматизируемые в Системе, не программируются, а настраиваются. Настройка услуги сводится к настройке шаблонов дел, включающую в себя настройку типовых участников и их прав, состава форм, состава задач, и к настройке форм, определяющих состав документов, принимаемых от заявителей, и состав полей в заявлении. Подобный подход снижает затраты на внедрение и дальнейшую эксплуатацию Системы, поскольку не требует доработки программного обеспечения при настройке новых услуг, и исключает связанные с этим риски.
В рамках работ по обеспечению электронного взаимодействия с органами власти, участвующими в исполнении услуг МФЦ, реализованы следующие возможности:
- выделение отдельной роли в Системе представителю органа власти для обеспечения возможности обработки запроса и фиксации результата запроса;
- подключение Re:Doc МФЦ к системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и интеграция с элементами Региональной инфраструктуры Электронного Правительства (РИЭП);
- интеграция с произвольными ведомственными системами через СМЭВ.
В Re:Doc МФЦ обеспечивается возможность функционирования АРМ и УРМ оператора на уровне, достаточном для полноценного приема заявлений и всех необходимых сопутствующих документов от заявителей (формирования дела) в условиях временного отсутствия связи с другими АРМ и УРМ Системы и доступа к централизованным ресурсам с последующей автоматической передачей всех собранных материалов в централизованные базы данных при восстановлении доступа.
