Аварийные ситуации с Re:Doc

§Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств

Если те или иные действия в Системе были выполнены с несоблюдением условий выполнения технологического процесса и привели к аварийной ситуации, рекомендуется, если это возможно, отменить выполненные действия и повторить необходимые действия с соблюдением условий выполнения технологического процесса.

При неисправности технических средств, входящих в состав Системы, необходимо произвести ремонт отказавшего технического средства или задействовать исправное техническое средство взамен неисправного.

§Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

При отказе жесткого диска компьютера или сервера необходимо задействовать другой компьютер/сервер или жесткий диск и переустановить на него приложение Системы согласно настоящему Руководству администратора (МФЦ).

Данные, утерянные вследствие отказа магнитного носителя на АРМ пользователя Системы, восстанавливаются автоматически из копии этих данных на сервере Системы после переустановки и настройки клиентского приложения Системы. Для восстановления данных при отказе магнитного носителя сервера Системы необходимо после переустановки и настройки серверного приложения Системы запустить клиентское приложение Системы на каждом из АРМ/УРМ пользователей Системы.

В случае отказа носителя ЭП-СП или ЭП-ОВ (USB-токена), необходимо задействовать новый носитель. Если вследствие повреждения носителя сертификат ЭП-СП/ЭП-ОВ недоступен, то при отсутствии копии сертификата электронной подписи на другом носителе необходимо получить новую ЭП-СП/ЭП-ОВ. При этом для новой электронной подписи необходимо проделать операции, описанные в статьях "Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?" или "Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?".

При обнаружении ошибок в настройках Системы или необходимого стороннего ПО следует исправить ошибки в настройках в соответствии с Руководством администратора (МФЦ).

§Действия в случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в данные

В случае обнаружения несанкционированного вмешательства в данные необходимо проверить состояние информационной безопасности аппаратно-программных средств и устранить уязвимости, вследствие которых произошло несанкционированное вмешательство в данные.

Если данные были изменены или повреждены злоумышленником, то необходимо восстановить их из имеющихся копий на иных носителях. Например, при повреждении какого-либо дела или документа на АРМ пользователя Системы оно может быть автоматически восстановлено из копии данного дела/документа на сервере Системы. При отсутствии подходящих копий данные необходимо восстановить вручную. При необходимости администратору Системы следует обращаться к сотруднику, ответственному за данные, подвергшиеся вмешательству.

В случае если несанкционированное вмешательство в данные произошло в результате неверных действий пользователя Системы, следует разъяснить данному пользователю, в чем заключались его неверные действия и каковы должны быть правильные действия пользователя в этом случае, и предупредить о недопустимости повторения таких действий в дальнейшем.

§Действия в других аварийных ситуациях

§Действия в случае неработоспособности Re:Doc

Если Re:Doc некорректно завершил свою работу, следует повторно запустить Re:Doc.

Если Re:Doc не запускается рекомендуется перезагрузить компьютер/сервер и снова запустить приложение. Если Re:Doc снова не запускается, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

Если Re:Doc работает некорректно, рекомендуется закрыть и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация сохранилась, рекомендуется перезагрузить компьютер и снова запустить приложение. Если аварийная ситуация снова сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Re:Doc.

§Действия при недоступности электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП

Если при запуске Re:Doc недоступен сертификат электронной подписи ЭП-ОВ/ЭП-СП, используемый для авторизации в Re:Doc, необходимо выполнить следующие действия:

1. закрыть Re:Doc;
2. извлечь и снова вставить носитель ЭП-ОВ/ЭП-СП (USB-токен) в порт USB (по возможности рекомендуется использовать порт USB, отличный от того, в котором носитель электронной подписи находился первоначально);
3. запустить Re:Doc;
4. выбрать сертификат ЭП-ОВ/ЭП-СП для авторизации в Re:Doc.

Если при повторном запуске приложения Системы сертификат электронной подписи по-прежнему недоступен, необходимо проверить исправность носителя электронной подписи, а также установлен ли открытый ключ электронной подписи в реестр Windows. При повреждении носителя см. раздел "Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных". Если открытый ключ не установлен, то необходимо установить его согласно статьям "Как установить электронную подпись с помощью КриптоПро CSP 3.6?" или "Как установить электронную подпись с помощью VipNet CSP 3.2?".

§Действия при невозможности соединения клиентского приложения Системы с сервером Системы и иных проблемах с сетевым соединением

При невозможности соединения Re:Doc с сервером Re:Doc, в частности при невозможности отправки дела на сервер и получения изменений в деле с сервера, а также при иных проблемах с сетевым соединением необходимо проверить и при необходимости исправить настройки клиентского и серверного Re:Doc, ПО ViPNet Client, а также настройки локальной сети/сети Интернет и сетевого соединения.

§Действия в прочих аварийных ситуациях

При возникновении любых неполадок при работе с Re:Doc, которые не могут быть самостоятельно устранены администратором, необходимо обращаться в службу поддержки Re:Doc.