Просмотр исходного текста страницы FAQ по результатам обучения системных администраторов МФЦ в Белгороде 27-28 января 2015

===Вопросы===

====(Вопрос Дмитрия) Можно ли предоставить каждому филиалу МФЦ аккаунт для доступа к порталу статистики?====
Да, можно. Мы создадим аккаунты и разошлем по МФЦ.

====(Вопрос Евгения) Можно ли из краткой справки по услуге по штрафам ГИБДД убрать информацию об учреждении где можно получить услугу (сейчас указан г.Белгород, но услуга будет также предоставляться и по районам)?====
Да, можно. Мы уберем.

====(Вопрос Евгения) Есть услуги, такие как информирование по штрафам ГИБДД, по корой достаточно лишь информации из водительского удостоверения чтобы предоставить услугу. Но если делать по-правильному, то приходится оператору создавать карточку заявителя. Пока внесешь всю обязательную информацию в карточку заявителя - уходит много времени, да и не все документы могут быть при себе у водителя. В итоге операторы будут или выбирать анонимного заявителя или какого-то "левого", а на самой форме запроса уже прописывать нужные данные. Возможно требуется сократить перечень обязательных полей заявителя?====

====(Вопрос Дмитрия) Карточка заявителя хранится в базе данных вечно?====
На текущий момент карточку заявителя нельзя удалить. В будущем планируется инструмент, который по окончании разрешенного срока на обработку персональных данных автоматически удалять (деперсонализировать) карточку заявителя.

====(Вопрос Евгения) Почему при запросе информации о штрафах ГИБДД вернулся код ошибки "5005"====
Это проблема на стороне МВД. Сервис МВД возвращает ошибку, которая по руководству пользователя к их сервису расшифровывается как "системная ошибка".

Мы направили запрос в МВД с просьбой решить проблему.

====(Вопрос Дмитрия) Почему при запросе информации по штрафам ГИБДД по выдуманному человеку возвращается ответ об отсутствии штрафов, вместо того, чтобы сообщить об отсутствии такого человека?====
Так МВД реализовало свой сервис.

====(Вопрос Натальи) Почему при выборе услуги по категориям, некоторые услуги дублируются несколько раз?====
Одна и та же услуга может относиться к разным категориям, поэтому такие услуги дублируются. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

====(Вопрос Натальи) Есть категория услуг "Земельные и имущественные отношения" и туда отнесена услуга "Выдача разрешения на строительство". Почему бы все эти услуги не выделить как "Архитектура" или "Отдел архитектуры"?====
В одном районе эту услугу может оказывать отдел архитектуры, а в другом - департамент по строительству. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

====(Вопрос Дмитрия) Можно ли сделать раздел "Избранное" или "Популярное" по услугам, чтобы они отображались в первую очередь?====

====(Вопрос Дмитрия) Можно ли добавить возможность импорта/экспорта всех настроек? На данный момент если сертификат для входа в Re:Doc закончился, то приходится заново настраивать, при этом старые дела теряются. А если закончился сертификат у сервера, то приходится еще и все АРМы перенастраивать====
Эта проблема решается объединением сертификатов в Re:Doc. Для объединения сертификатов вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

====(Вопрос Дмитрия) Можно ли исправить проблему? По услуге ЕСИА если в карточке заполнен номер телефона , то в услуге он автоматически подтягивается в форму. Но тогда в документе pdf "+" перед номером не отображается и при отправке запроса в сервис ЕСИА возникает ошибка. Если же на этой форме стереть номер телефона, который подтягивается из карточки заявителя, и вбить телефон вручную, тогда "+" отображается и запрос к сервису ЕСИА проходит корректно====

====(Вопрос Дмитрия) По услуге ЕСИА можно ли осуществлять подтверждение личности только по паспортным данным, без ввода ФИО?====
Так ЕСИА реализовало свой сервис. Требуется обязательно и ФИО и паспортные данные.

====Если в документе, который формируется в ответ на межвед-запрос содержится ошибка, можно ли не создавая нового дела, просто переоткрыть запрос?====
Да, можно переоткрыть задачу и отправить запрос повторно.

====(Вопрос Евгения) Можно ли присылать измещения на email: 1) когда выходит новая версия Re:Doc о том, что в ней изменилось; 2) когда добавляются/удаляются/меняются шаблоны услуг; 3) когда техподдержка подключается к районным серверам и что-то там делает?====

====(Вопрос Евгения) Можно ли указать в описании сервиса удаленной подписи на вики указать, что при замене ЭЦП надо менять отпечаток в настройках сервиса?====

====(Вопрос Евгения) Взаимодействие с ПФР по деловой почте затруднено: мы отправляем в ПФР архив с заявкой, а они в ответ нам должны прислать этот же архив, но с другим именем, чтобы подтвердить прием запроса. Делать это некому. Можно ли что-то придумать?====

====(Вопрос Евгения) По интеграции с ПК ПВД Росреестра требуется поиск в АИС Юстиции. Без этого приходится держать второй системой ПК ПВД. Можно ли что-то придумать?====

====(Вопрос Виталия) У меня не синхронизируются шаблоны с центральным сервером, почему это может происходить?====
В вашем случае дело было в том, что в настройках не был добавлен сервер (вкладка "Список серверов").

А вообще мы рекомендуем в таких случах:
# проверить наличие связи до сервера
# проверить настройки VipNet Client  (запущен и не блокирует используемый для синхронизации порт 29929)
# убедиться, что в настройках на вкладке "Список серверов" добавлен сервер
# обратиться в техническую поддержку при невозможности решить проблему самостоятельно

===Проблемы, требующие проверки===
# (Проблема Дмитрия) При использовании на формах элемента управления с выбором даты, при некотором стечении обстоятельство возможен некорректный ввод даты
# (Проблема Натальи) При создании карточки заявителя отсутствует галочка "Адрес совпадает с адресом регистрации"