|
|
| (не показана одна промежуточная версия этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | ===Вопросы===
| |
| | | | |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Можно ли предоставить каждому филиалу МФЦ аккаунт для доступа к порталу статистики?====
| |
| − | Да, можно. Мы попросили администрацию разослать один общий аккаунт (без доступа к настройкам).
| |
| − |
| |
| − | В будущем мы планируем доработать просмотрщик отчетов. Появится функция сохранения отчетов (не экспорт, а именно сохранение), т.е. сохраненные отчеты с выбранными параметрами будут доступны в виде вкладок в самом просмотрщике. Когда это будет сделано, будут созданы раздельные учетки, чтобы не смешивать в кучу сохраненные отчеты от разных МФЦ. Сейчас такого функционала нет, поэтому пока можно обойтись общим аккаунтом.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Можно ли из краткой справки по услуге по штрафам ГИБДД убрать информацию об учреждении где можно получить услугу (сейчас указан г.Белгород, но услуга будет также предоставляться и по районам)?====
| |
| − | Да, можно. Мы уберем.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Есть услуги, такие как информирование по штрафам ГИБДД, по корой достаточно лишь информации из водительского удостоверения чтобы предоставить услугу. Но если делать по-правильному, то приходится оператору создавать карточку заявителя. Пока внесешь всю обязательную информацию в карточку заявителя - уходит много времени, да и не все документы могут быть при себе у водителя. В итоге операторы будут или выбирать анонимного заявителя или какого-то "левого", а на самой форме запроса уже прописывать нужные данные. Возможно требуется сократить перечень обязательных полей заявителя?====
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Карточка заявителя хранится в базе данных вечно?====
| |
| − | Да, карточку заявителя удалить нельзя.
| |
| − |
| |
| − | В будущем планируется инструмент, который по окончании разрешенного срока на обработку персональных данных будет автоматически удалять (деперсонализировать) карточку заявителя.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Почему при запросе информации о штрафах ГИБДД вернулся код ошибки "5005"?====
| |
| − | Это проблема на стороне МВД. Сервис МВД возвращает ошибку, которая по руководству пользователя к их сервису расшифровывается как "системная ошибка".
| |
| − |
| |
| − | Мы направили запрос в МВД с просьбой решить проблему.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Почему при запросе информации по штрафам ГИБДД по выдуманному человеку возвращается ответ об отсутствии штрафов, вместо того, чтобы сообщить об отсутствии такого человека?====
| |
| − | Так МВД реализовало свой сервис.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Натальи) Почему при выборе услуги по категориям, некоторые услуги дублируются несколько раз?====
| |
| − | Одна и та же услуга может относиться к разным категориям и, соответственно, отображается в каждой из них. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Натальи) Есть категория услуг "Земельные и имущественные отношения" и туда отнесена услуга "Выдача разрешения на строительство". Почему бы все эти услуги не выделить как "Архитектура" или "Отдел архитектуры"?====
| |
| − | В одном районе эту услугу может оказывать отдел архитектуры, а в другом - департамент по строительству. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Можно ли сделать раздел "Избранное" или "Популярное" по услугам, чтобы они отображались в первую очередь?====
| |
| − | Можно создать категорию "Избранное" ('''Настройки''' -> '''Реестр услуг''' -> '''Каталог категорий'''). И добавить эту категорию нужным услугам ('''Настройки''' -> '''Реестр услуг''' -> '''Каталог услуг''', при редактировании услуги добавить эту категорию на вкладке '''Привязка по параметрам''').
| |
| − |
| |
| − | ====Мы недавно внедрили Re:Doc и хотим начать оказывать небольшое количество услуг, а не все сразу. Можно ли сделать так, чтобы в АИС МФЦ были доступны только некоторые услуги?====
| |
| − | Да, вы можете убрать у услуг, которые вы пока не хотите оказывать, галочку '''Доступно получение услуги через МФЦ''' ('''Настройки''' -> '''Реестр услуг''', при редактировании услуги вкладка '''Информация по услуге''').
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Можно ли добавить возможность импорта/экспорта всех настроек? На данный момент если сертификат для входа в Re:Doc закончился, то приходится заново настраивать, при этом старые дела теряются. А если закончился сертификат у сервера, то приходится еще и все АРМы перенастраивать====
| |
| − | Эта проблема решается объединением сертификатов в Re:Doc. Для объединения сертификатов вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Можно ли исправить проблему? По услуге ЕСИА если в карточке заполнен номер телефона , то в услуге он автоматически подтягивается в форму. Но тогда в документе pdf "+" перед номером не отображается и при отправке запроса в сервис ЕСИА возникает ошибка. Если же на этой форме стереть номер телефона, который подтягивается из карточки заявителя, и вбить телефон вручную, тогда "+" отображается и запрос к сервису ЕСИА проходит корректно====
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) По услуге ЕСИА можно ли осуществлять подтверждение личности только по паспортным данным, без ввода ФИО?====
| |
| − | Так ЕСИА реализовало свой сервис. Требуется обязательно, и ФИО и паспортные данные.
| |
| − |
| |
| − | ====Если в документе, который формируется в ответ на межвед-запрос содержится ошибка, можно ли не создавая нового дела, просто переоткрыть запрос?====
| |
| − | Да, можно переоткрыть задачу и отправить запрос повторно.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Можно ли присылать измещения на email: 1) когда выходит новая версия Re:Doc о том, что в ней изменилось; 2) когда меняются шаблоны услуг; 3) когда техподдержка подключается к районным серверам и что-то там делает?====
| |
| − | Да, оповещения будут рассылаться. Сейчас мы изучаем варианты реализации, которые были бы удобны.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Можно ли в статье на вики, описывающей сервис удаленной подписи, указать, что при замене ЭЦП надо также менять отпечаток в настройках сервиса?====
| |
| − | Добавили в статью эту информацию. Спасибо за внимательность!
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) Взаимодействие с ПФР по деловой почте затруднено: мы отправляем в ПФР архив с заявкой, а они в ответ нам должны прислать этот же архив, но с другим именем, чтобы подтвердить прием запроса. Делать это некому. Можно ли что-то придумать?====
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Евгения) По интеграции с ПК ПВД Росреестра требуется поиск в АИС Юстиции. Без этого приходится держать второй системой ПК ПВД. Можно ли что-то придумать?====
| |
| − | Мы изучаем вопрос возможности реализации.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Виталия) У меня не синхронизируются шаблоны с центральным сервером, почему это может происходить?====
| |
| − | В вашем случае дело было в том, что в настройках не был добавлен сервер (вкладка "Список серверов").
| |
| − |
| |
| − | А вообще мы рекомендуем в таких случах:
| |
| − | # проверить наличие связи до сервера
| |
| − | # проверить настройки VipNet Client (запущен и не блокирует используемый для синхронизации порт 29929)
| |
| − | # убедиться, что в настройках на вкладке "Список серверов" добавлен сервер
| |
| − | # обратиться в техническую поддержку при невозможности решить проблему самостоятельно
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Почему в качестве считываля УЭК вы используете именно пинпад? Нельзя ли использовать простые считыватели типа ACR38U-ND или ACR38U-H1?====
| |
| − | В случае использования простых считывателей не выполняются требования по безопасности:
| |
| − | * если не требовать пин-код от заявителя, то мы не сможем применять ЭЦП хранимую в УЭК, считывать данные с карты, а также проходить идентификацию и аутентификацию
| |
| − | * сообщать пин-код оператору устно - небезопасно по очевидным причинам
| |
| − | * вводить пин-код на отедльной цифровой клавиатуре - небезопасно, т.к. в этом случае пин может быть перехвачен, например, кейлогером
| |
| − |
| |
| − | Только в случае пинпада, прошитого под УЭК, обеспечивается необходимый уровень безопасности (т.к. шифрование запросов осуществляется непосредственно в пинпаде) и обеспечиваются законодательные рекомендации.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Почему может возникать проблема с использованием на формах элемента управления с выбором даты, когда при некотором стечении обстоятельство возможен некорректный ввод даты?====
| |
| − | Мы проверили - эта проблема не воспроизводится в вашей текущей версии Re:Doc (1.17.3.153).
| |
| − |
| |
| − | Ранее ошибка заключалась в том, что если пользователь начинал вводить дату вручную, например, ввел число, а месяц и год выбрал из календаря, то происходило наложение и отображалась неверная дата.
| |
| − | Сейчас ничего не накладывается, даты можно или вручную написать, или из календаря.
| |
| − |
| |
| − | ====(Вопрос Дмитрия) Можно ли выкладывать видео-инструкции? Их удобнее читать, чем инструкции====
| |
| − | Хорошее предложение! Если это будет востребовано, мы выпустим серию роликов.
| |
| − |
| |
| − | ====Можно ли сделать информирование о недоступности сервисов? Например: "Сервис ГИБДД временно не доступен", для большей наглядности операторам====
| |
| − | Мы доработаем адаптер по штрафам ГИБДД, чтобы он корректно отрабатывал возникшую на демонстрации ошибку.
| |
| − |
| |
| − | Вообще логика обработки ошибок в адаптерах предусмотрена следующая:
| |
| − | * если ошибка критичная (т.е. результат не изменится сколько бы запрос ни отправляли повторно) - адаптер прекращает свою работу и выдает, по возможности, понятное человеку описание ошибки
| |
| − | * если ошибка не критичная (например, сервис временно недоступен или сервис вернул системную ошибку) - адаптер продолжает попытки отправить запрос или получить результат, при этом в комментарии выдает понятное человеку описание ошибки и возможные варианты дальнейших действий (например, обратиться в службу технической поддержки)
| |
| − |
| |
| − | В случае с адаптером по штрафам ГИБДД возникла не критичная ошибка. А именно: сервис вернул "системную ошибку" означающую временную неработоспособность сервиса МВД. Такая ошибка должна была выдать понятное операторам описание проблемы. Это сделано не было, в связи с чем мы доработаем адаптер.
| |
| − |
| |
| − | Пожалуйста, сообщайте нам о подобных проблемах и по другим адаптерам, если столкнетесь с некорректным поведением адаптера.
| |
| − |
| |
| − | ===Проблемы, требующие проверки===
| |
| − | # (Проблема Натальи) При создании карточки заявителя отсутствует галочка "Адрес совпадает с адресом регистрации"
| |
