FAQ по результатам обучения системных администраторов МФЦ в Белгороде 27-28 января 2015

Материал из Wiki Re:Doc
Версия от 20:12, 29 января 2015; G.blinov (обсуждение | вклад) (/* (Вопрос Евгения) Можно ли из краткой справки по услуге по штрафам ГИБДД убрать информацию об учреждении где можно получить услугу (сейча…)


Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Вопросы

(Вопрос Дмитрия) Можно ли предоставить каждому филиалу МФЦ аккаунт для доступа к порталу статистики?

Да, можно. Мы создадим аккаунты и разошлем по МФЦ.

(Вопрос Евгения) Можно ли из краткой справки по услуге по штрафам ГИБДД убрать информацию об учреждении где можно получить услугу (сейчас указан г.Белгород, но услуга будет также предоставляться и по районам)?

Да, можно. Мы уберем.

(Вопрос Евгения) Есть услуги, такие как информирование по штрафам ГИБДД, по корой достаточно лишь информации из водительского удостоверения чтобы предоставить услугу. Но если делать по-правильному, то приходится оператору создавать карточку заявителя. Пока внесешь всю обязательную информацию в карточку заявителя - уходит много времени, да и не все документы могут быть при себе у водителя. В итоге операторы будут или выбирать анонимного заявителя или какого-то "левого", а на самой форме запроса уже прописывать нужные данные. Возможно требуется сократить перечень обязательных полей заявителя?

(Вопрос Дмитрия) Карточка заявителя хранится в базе данных вечно?

На текущий момент карточку заявителя нельзя удалить. В будущем планируется инструмент, который по окончании разрешенного срока на обработку персональных данных автоматически удалять (деперсонализировать) карточку заявителя.

(Вопрос Евгения) Почему при запросе информации о штрафах ГИБДД вернулся код ошибки "5005"

Это проблема на стороне МВД. Сервис МВД возвращает ошибку, которая по руководству пользователя к их сервису расшифровывается как "системная ошибка".

Мы направили запрос в МВД с просьбой решить проблему.

(Вопрос Дмитрия) Почему при запросе информации по штрафам ГИБДД по выдуманному человеку возвращается ответ об отсутствии штрафов, вместо того, чтобы сообщить об отсутствии такого человека?

Так МВД реализовало свой сервис.

(Вопрос Натальи) Почему при выборе услуги по категориям, некоторые услуги дублируются несколько раз?

Одна и та же услуга может относиться к разным категориям, поэтому такие услуги дублируются. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

(Вопрос Натальи) Есть категория услуг "Земельные и имущественные отношения" и туда отнесена услуга "Выдача разрешения на строительство". Почему бы все эти услуги не выделить как "Архитектура" или "Отдел архитектуры"?

В одном районе эту услугу может оказывать отдел архитектуры, а в другом - департамент по строительству. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

(Вопрос Дмитрия) Можно ли сделать раздел "Избранное" или "Популярное" по услугам, чтобы они отображались в первую очередь?

(Вопрос Дмитрия) Можно ли добавить возможность импорта/экспорта всех настроек? На данный момент если сертификат для входа в Re:Doc закончился, то приходится заново настраивать, при этом старые дела теряются. А если закончился сертификат у сервера, то приходится еще и все АРМы перенастраивать

Эта проблема решается объединением сертификатов в Re:Doc. Для объединения сертификатов вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

(Вопрос Дмитрия) Можно ли исправить проблему? По услуге ЕСИА если в карточке заполнен номер телефона , то в услуге он автоматически подтягивается в форму. Но тогда в документе pdf "+" перед номером не отображается и при отправке запроса в сервис ЕСИА возникает ошибка. Если же на этой форме стереть номер телефона, который подтягивается из карточки заявителя, и вбить телефон вручную, тогда "+" отображается и запрос к сервису ЕСИА проходит корректно

(Вопрос Дмитрия) По услуге ЕСИА можно ли осуществлять подтверждение личности только по паспортным данным, без ввода ФИО?

Так ЕСИА реализовало свой сервис. Требуется обязательно и ФИО и паспортные данные.

Если в документе, который формируется в ответ на межвед-запрос содержится ошибка, можно ли не создавая нового дела, просто переоткрыть запрос?

Да, можно переоткрыть задачу и отправить запрос повторно.

(Вопрос Евгения) Можно ли присылать измещения на email: 1) когда выходит новая версия Re:Doc о том, что в ней изменилось; 2) когда добавляются/удаляются/меняются шаблоны услуг; 3) когда техподдержка подключается к районным серверам и что-то там делает?

(Вопрос Евгения) Можно ли указать в описании сервиса удаленной подписи на вики указать, что при замене ЭЦП надо менять отпечаток в настройках сервиса?

(Вопрос Евгения) Взаимодействие с ПФР по деловой почте затруднено: мы отправляем в ПФР архив с заявкой, а они в ответ нам должны прислать этот же архив, но с другим именем, чтобы подтвердить прием запроса. Делать это некому. Можно ли что-то придумать?

(Вопрос Евгения) По интеграции с ПК ПВД Росреестра требуется поиск в АИС Юстиции. Без этого приходится держать второй системой ПК ПВД. Можно ли что-то придумать?

(Вопрос Виталия) У меня не синхронизируются шаблоны с центральным сервером, почему это может происходить?

В вашем случае дело было в том, что в настройках не был добавлен сервер (вкладка "Список серверов").

А вообще мы рекомендуем в таких случах:

  1. проверить наличие связи до сервера
  2. проверить настройки VipNet Client (запущен и не блокирует используемый для синхронизации порт 29929)
  3. убедиться, что в настройках на вкладке "Список серверов" добавлен сервер
  4. обратиться в техническую поддержку при невозможности решить проблему самостоятельно

Проблемы, требующие проверки

  1. (Проблема Дмитрия) При использовании на формах элемента управления с выбором даты, при некотором стечении обстоятельство возможен некорректный ввод даты
  2. (Проблема Натальи) При создании карточки заявителя отсутствует галочка "Адрес совпадает с адресом регистрации"
Источник — «https://wiki.egspace.ru/w-mfc/index.php?title=FAQ_по_результатам_обучения_системных_администраторов_МФЦ_в_Белгороде_27-28_января_2015&oldid=5429»