FAQ по результатам обучения системных администраторов МФЦ в Белгороде 27-28 января 2015

§Вопросы

§(Вопрос Дмитрия) Можно ли предоставить каждому филиалу МФЦ аккаунт для доступа к порталу статистики?

Да, можно. Мы попросили администрацию разослать один общий аккаунт (без доступа к настройкам).

В будущем мы планируем доработать просмотрщик отчетов. Появится функция сохранения отчетов (не экспорт, а именно сохранение), т.е. сохраненные отчеты с выбранными параметрами будут доступны в виде вкладок в самом просмотрщике. Когда это будет сделано, будут созданы раздельные учетки, чтобы не смешивать в кучу сохраненные отчеты от разных МФЦ. Сейчас такого функционала нет, поэтому пока можно обойтись общим аккаунтом.

§(Вопрос Евгения) Можно ли из краткой справки по услуге по штрафам ГИБДД убрать информацию об учреждении где можно получить услугу (сейчас указан г.Белгород, но услуга будет также предоставляться и по районам)?

Да, можно. Мы уберем.

§(Вопрос Дмитрия) Карточка заявителя хранится в базе данных вечно?

Да, карточку заявителя удалить нельзя.

В будущем планируется инструмент, который по окончании разрешенного срока на обработку персональных данных будет автоматически удалять (деперсонализировать) карточку заявителя.

§(Вопрос Евгения) Почему при запросе информации о штрафах ГИБДД вернулся код ошибки "5005"?

Это проблема на стороне МВД. Сервис МВД возвращает ошибку, которая по руководству пользователя к их сервису расшифровывается как "системная ошибка".

Мы направили запрос в МВД с просьбой решить проблему.

§(Вопрос Дмитрия) Почему при запросе информации по штрафам ГИБДД по выдуманному человеку возвращается ответ об отсутствии штрафов, вместо того, чтобы сообщить об отсутствии такого человека?

Так МВД реализовало свой сервис.

§(Вопрос Натальи) Почему при выборе услуги по категориям, некоторые услуги дублируются несколько раз?

Одна и та же услуга может относиться к разным категориям, поэтому такие услуги дублируются. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

§(Вопрос Натальи) Есть категория услуг "Земельные и имущественные отношения" и туда отнесена услуга "Выдача разрешения на строительство". Почему бы все эти услуги не выделить как "Архитектура" или "Отдел архитектуры"?

В одном районе эту услугу может оказывать отдел архитектуры, а в другом - департамент по строительству. Если это неудобно, можно воспользоваться поиском по услугам или группировкой по ведомствам.

§(Вопрос Дмитрия) Можно ли сделать раздел "Избранное" или "Популярное" по услугам, чтобы они отображались в первую очередь?

Можно создать категорию "Избранное" (Настройки -> Реестр услуг -> Каталог категорий). И добавить эту категорию нужным услугам (Настройки -> Реестр услуг -> Каталог услуг, при редактировании услуги добавить эту категорию на вкладке Привязка по параметрам).

§Мы недавно внедрили Re:Doc и хотим начать оказывать небольшое количество услуг, а не все сразу. Можно ли сделать так, чтобы в АИС МФЦ были доступны только некоторые услуги?

Да, вы можете убрать у услуг, которые вы пока не хотите оказывать, галочку "Доступно получение услуги через МФЦ" (Настройки -> Реестр услуг, при редактировании услуги вкладка Информация по услуге).

§(Вопрос Дмитрия) Можно ли добавить возможность импорта/экспорта всех настроек? На данный момент если сертификат для входа в Re:Doc закончился, то приходится заново настраивать, при этом старые дела теряются. А если закончился сертификат у сервера, то приходится еще и все АРМы перенастраивать

Эта проблема решается объединением сертификатов в Re:Doc. Для объединения сертификатов вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

§(Вопрос Дмитрия) По услуге ЕСИА можно ли осуществлять подтверждение личности только по паспортным данным, без ввода ФИО?

Так ЕСИА реализовало свой сервис. Требуется обязательно и ФИО и паспортные данные.

§Если в документе, который формируется в ответ на межвед-запрос содержится ошибка, можно ли не создавая нового дела, просто переоткрыть запрос?

Да, можно переоткрыть задачу и отправить запрос повторно.

§(Вопрос Евгения) Можно ли присылать измещения на email: 1) когда выходит новая версия Re:Doc о том, что в ней изменилось; 2) когда меняются шаблоны услуг; 3) когда техподдержка подключается к районным серверам и что-то там делает?

Да, оповещения будут рассылаться. Сейчас мы изучаем варианты реализации, которые были бы удобны.

§(Вопрос Евгения) Можно ли в статье на вики, описывающей сервис удаленной подписи, указать, что при замене ЭЦП надо также менять отпечаток в настройках сервиса?

Добавили в статью эту информацию. Спасибо за внимательность!

§(Вопрос Евгения) По интеграции с ПК ПВД Росреестра требуется поиск в АИС Юстиции. Без этого приходится держать второй системой ПК ПВД. Можно ли что-то придумать?

Мы изучаем вопрос возможности реализации.

§(Вопрос Виталия) У меня не синхронизируются шаблоны с центральным сервером, почему это может происходить?

В вашем случае дело было в том, что в настройках не был добавлен сервер (вкладка "Список серверов").

А вообще мы рекомендуем в таких случах:

1. проверить наличие связи до сервера
2. проверить настройки VipNet Client (запущен и не блокирует используемый для синхронизации порт 29929)
3. убедиться, что в настройках на вкладке "Список серверов" добавлен сервер
4. обратиться в техническую поддержку при невозможности решить проблему самостоятельно

§(Вопрос Дмитрия) Почему в качестве считываля УЭК вы используете именно пинпад? Нельзя ли использовать простые считыватели типа ACR38U-ND или ACR38U-H1?

В случае использования простых считывателей не выполняются требования по безопасности:

• если не требовать пин-код от заявителя, то мы не сможем применять ЭЦП хранимую в УЭК, считывать данные с карты, а также проходить идентификацию и аутентификацию
• сообщать пин-код оператору устно - небезопасно по очевидным причинам
• вводить пин-код на отедльной цифровой клавиатуре - небезопасно, т.к. в этом случае пин может быть перехвачен, например, кейлогером

Только в случае пинпада, прошитого под УЭК, обеспечивается необходимый уровень безопасности (т.к. шифрование запросов осуществляется непосредственно в пинпаде) и обеспечиваются законодательные рекомендации.

§(Вопрос Дмитрия) Почему может возникать проблема с использованием на формах элемента управления с выбором даты, когда при некотором стечении обстоятельство возможен некорректный ввод даты?

Мы проверили - эта проблема не воспроизводится в вашей текущей версии Re:Doc (1.17.3.153).

Ранее ошибка заключалась в том, что если пользователь начинал вводить дату вручную, например, ввел число, а месяц и год выбрал из календаря, то происходило наложение и отображалась неверная дата. Сейчас ничего не накладывается, даты можно или вручную написать, или из календаря.

§Проблемы, требующие проверки

1. (Проблема Натальи) При создании карточки заявителя отсутствует галочка "Адрес совпадает с адресом регистрации"