FAQ по результатам обучения сотрудников МФЦ в Белгороде 20-22 мая 2014

§Вопросы системных администраторов МФЦ

§(Вопрос от Виталия) Проблема в том, что компьютеры очень старые и не соответствуют тех.требованиям Re:Doc. Денег на покупку новых компьютеров нет и в ближайшее время их точно не купят. Интересует какие можно придумать варианты в этом случае?

В настоящий момент находится в разработке веб-версия Re:Doc, кое-что даже можно уже посмотреть. В будещем это должно стать решением Вашей проблемы. Однако, в ближайшее время ожидать этого не стоит.

Гарантированным решением сейчас является только приведение компьютеров к соответствию минимальным требованиям Re:Doc, обозначенным в руководстве администратора системы АИС МФЦ.

Какие могут быть альтернативные варианты? На вскидку, это может быть терминальное подключение. Однако такой способ никто еще не тестировал.

Наша служба поддержки рассмотрит возможные варианты и свяжется с Вами.

§А вот у вас в версии Re:Doc запрашивается пароль при входе в дополнительные настройки. Как мы можем такое на АРМ-ах настроить, чтобы пользователи не лезли куда не надо?

Демонстрируемая мною версия тестовая. В стабильной версии, используемой Вами этого функционала еще нет. Вероятно этот функционал появится в новой версии вместе с обновлением.

В этой же связи я затрудняюсь сейчас сказать каким именно образом этот функционал будет настраиваться и работать, т.к. до выхода стабильной версии многое еще может измениться.

Поэтому с выходом новой версии я Вам рекомендую обратиться в нашу службу поддержки и уточнить наличие функционала установки пароля на дополнительных настройках и способ его использования.

§(Вопрос от Ольги) У меня на некоторых АРМ очень плохое качество Интернета, боюсь большое обновление просто не скачается никогда. Можно ли как-то вручную обновить?

В настройках в разделе "Обновления" для этого есть кнопка "Обновление из пакета", т.е. из файлика. Таким образом, с выходом новой версии, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы Вам предоставили пакет обновления. Вы сможете его сохранить на флэшку и обновить с нее АРМ-ы.

§(Вопрос от Ольги) У меня есть АРМ, который подключен по модемному соединению, ужасному. Они как-то сейчас работают, но на сервер дела не синхронизируются (я отключила это, чтобы не забивать канал). Тем не менее хочется иметь на сервере резервную копию дел. Могу ли я, скажем, приехать с флэшкой, скинуть дела, а потом их скопировать на сервер?

Да, это возможно. Для этого в списке дел Вы можете выбрать нужные дела правой кнопкой мыши, нажать "Экспорт", сохранить дела на флэшку. А потом на сервере импортировать эти дела из настроек, в разделе "Импорт дел".

Тем не менее, мы рекомендуем наладить канал связи, чтобы он соответствовал минимальным требованиям, указанным в руководстве администратора АИС МФЦ.

§(Вопрос от Ольги) У меня есть проблема с обучением операторов. Сколько раз их пыталась научить что и как делать - они не понимают. Вот что мне с ними делать?

Мы работаем в этой части в нескольких направлениях:

1. Работает служба поддержки, готовая по телефону объяснить и, при необходимости, подключиться удаленно и помочь решить проблему, объяснить. Есть специальные наклейки с контактами службы поддержки, которые можно наклеить на край монитора, чтобы в любой момент обратиться за помощью.
2. Ключевой упор мы делаем на интерфейс системы - чтобы пользователь без документации сразу же понимал куда ему нажимать, чтобы все работало. Если что-то не понятно, значит есть проблема. Чтобы мы могли решить эту проблему и сделать интерфейсы еще лучше и понятнее, нам обязательно надо знать о таких проблемах: что именно не понятно, как можно сделать лучше. Поэтому мы всегда рады любым вашим вопросам.
3. Также мы периодически проводим обучения, такие как сейчас - с наглядными объяснениями и самостоятельной работой за которой наблюдают специалисты и поправляют.
4. Есть руководство пользователя
5. Есть группы в Facebook и Вконтакте

§(Вопрос от Ольги) У меня с одним из АРМ-ов проблема, он почему-то не скачивает обновления. Что может быть?

Обычно для решения проблемы необходимо сделать следующее:

1. убедиться, что сервер МФЦ прописан в настройках обновлений
2. убедиться, что на сервере МФЦ установлена новая версия Re:Doc
3. проверить связь с сервером по локальной сети
4. проверить не блокирует ли порты VipNet

Если после этого АРМ все еще не обновляется, следует обратиться в нашу службу поддержки.

§У меня на АРМ-ах не работает кнопка "Распечатать" в информации об услуге. В качестве pdf-ридера установлен не Adobe Reader. Почему кнопка может не работать?

Для этого необходимо, чтобы был установлен Adobe Reader. С другими pdf-ридерами это скорее всего работать не будет.

§Предложения от операторов МФЦ

§Установить ограничение на дату рождения - т.к. оператор может допустить ошибку при вводе даты, поставить лишнюю цифру

В следующей версии ввод даты будет реализован по маске (как в 1С)

§В блоке полей «Данные удостоверения личности», поле «Кем выдан»: хотелось бы, чтобы подтягивались те значения, которые вводились ранее

Пожелание зафиксировано, будет проводиться доработка

§Сделать выпадающий список для ввода адреса: улица, проспект, аллея и т.д.

В следующей версии будет справочник ФИАС

§Сортировать список заявителей по алфавиту

Реализовано в новой версии

§Предложения от системных администраторов по дальнейшему развитию Re:Doc МФЦ

1. Если в момент отправки запроса в СИР произойдет сбой связи, то отправка завершается ошибкой и осуществить повторную отправку нельзя. Было бы хорошо, если бы система автоматически пробовала послать заявку в СИР повторно.
2. СИР не переваривает большие запросы. Есть практический опыт, когда объем всех сканированных документов составил около 170 Мб. Естественно СИР не принял такой размер файлов. Хорошо, если бы система проверяла размер отправляемого запроса к СИР. Если он превышен – выдавать предупреждение. Как вариант, можно предусмотреть альтернативный сценарий действий оператора МФЦ в таком случае, например, передача документов в бумажном виде.
3. Во многих услугах МФЦ требуется на одном из шагов приложить файлы или получить результат из СИР. Хорошо было бы, если бы задачи «Приложить файл» и «Получить результат» после отработки содержали бы в себе ссылки на эти файлы для быстрого перехода. Иначе бывает затруднительно найти какой файл куда относится.
4. Хотели бы видеть инсталляционный пакет в виде msi файла. Такие инсталляторы, говорят, очень удобно устанавливать по всем компам в домене.
5. Однажды во время работы Re:Doc компьютер неожиданно выключится. После запуска компьютера, обнаружилось, что некоторые файлы Re:Doc оказались поврежденными из-за чего Re:Doc вел себя некорректно. Было бы хорошо, если бы в Re:Doc существовал режим запуска с проверкой целостности файлов во время запуска.