FAQ Re:Doc — различия между версиями

Версия 17:08, 14 мая 2014

Часто задаваемые вопросы по Re:Doc

§Общие вопросы

§Зачем нужен сертификат?

Сертификат воспринимается программой как учетная запись пользователя. При помощи сертификата происходит авторизация пользователей в приложении. Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. Для начала работы с приложением необходимо создать новый сертификат, либо использовать уже имеющийся у пользователя (при наличии). Сертификат содержит всю личную информацию о пользователе. В поле контактная информация должна вноситься информация о пользователе, которая поможет связаться с ним. Это могут быть контактный телефон, почтовый адрес, электронная почта и пр. Так же если планируется использование нескольких машин с приложением одним пользователем, то необходимо средствами ОС экспортировать свой личный сертификат и импортировать на все машины.

О сертификатах подробнее в статьях Создание сертификата и Экспорт сертификата

§Вопросы от администраторов МФЦ

§1. Работа локального приложения:

§что делать, если "вылетело" приложение?

Попробовать запустить приложение заново. По возможности связаться с группой технической поддержки и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения.

§что делать, если приложение "вылетело" и больше не запускается?

Связаться с группой технической поддержки и сообщить об обстоятельствах прекращения работы приложения.

§что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?

Шаблоны услуг, дел и форм редактируются в настройках Re:Doc. 1) Список шаблонов услуг отображается во вкладке “Шаблоны задач”. Для изменения конкретного шаблона необходимо нажать на него в списке. В результате появится окно редактирования шаблона.

2) Шаблоны дел редактируются во вкладке “Шаблоны дел”. Для редактирования необходимо выбрать строку с необходимым шаблоном.

3) Формы услуг отображаются во вкладке “Дизайнер форм”. Для редактирования формы необходимо нажать на кнопку “Открыть редактор” на панели с необходимой формой.

§2. Вопросы, связанные с пользователями:

§как создать сертификат пользователя?

Сертификат пользователя можно создать при запуске приложения после нажатия кнопки “Создать” в окне выбора сертификата пользователя.

Подробнее в статье Создание сертификата

§как добавить пользователя к группе?

Сейчас возможность добавить пользователя в группу отсутствует.

В скором времени пользователя можно будет добавить в список доверенных, либо в список заблокированных. Сделать это можно в разделе настроек, во вкладке “Участники”.

Доверенные пользователи отличаются от заблокированных пользователей и пользователей на рассмотрении тем, отображаются в выпадающих списках выбора при добавлении участников в дело, а также при назначении исполнителей для задач.

§как удалить пользователя?

На данный момент удаление пользователей недоступно.

§как ограничить доступ к делу?

Дело будет доступно только тем пользователям, которые состоят в списке участников дела. Пользователь может попасть в список участников только в 3 случаях: 1) Он сам создал дело;

2) Его добавили в список участников дела через контрол добавления участников во вкладке просмотра общей информации о деле;

3) На него назначена какая-либо задача в деле.

§3. Вопросы, связанные с работоспособностью программы:

§можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?

Можно работать сколь угодно долго, однако в этом случае не будут доходить изменения, внесенные другими пользователями. И они, соответственно, также не увидят внесенные вами изменения до тех пор, пока не появится соединение с интернетом.

§что делать, если локальная версия программы удалена?

Установить программу заново. В этом случае все дела, с которыми пользователь работал, и которые успели передаться серверу (если пользователь работал при условии наличии связи с сервером) должны вернуться после появления соединения с интернетом.

§как восстановить данные?

Данные хранятся на сервере, в случае захода под тем же сертификатом пользователя они сами придут на нужный компьютер.

§как правильно резервировать данные?

Администратору необходимо периодически делать backup личной папки сервера.

§Вопросы от операторов МФЦ

Вы можете ознакомиться со статьей Руководство пользователя АИС МФЦ

§1. Вопросы редактирования дел:

§как отменить действие?

Просто так отменить действие нельзя, можно лишь переоткрыть задачу МФЦ. Отмена других действий не предусмотрена. Если переоткрыть задачу создания заявления, то все шаги после шага формирования заявления исчезнут, и, фактически, можно будет начать работу с делом заново.

§как вернуться на шаг назад?

Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть” в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.

§как удалить файл или задачу?

В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.

§как удалить дело?

Никак. Дело не удаляется, дело может быть только заархивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).

§как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?

Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.

§2. Вопросы, связанные с бизнес-процессами:

§кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?

Ответ от СИР приходит в редок автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.

Подробнее в статье Работа со СМЭВ

§как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?

Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана. Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если редок создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи.

§как пользователю узнать, что на него назначена задача?

Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:

1) Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.

2) Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).

3) Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.

§как узнать, сколько задач сейчас открыто?

Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.

§что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?

Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.

§могут ли потеряться задачи?

Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за сихронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю. Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было заархивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.