FAQ Re:Doc — различия между версиями

Материал из Wiki Re:Doc
Перейти к: навигация, поиск
[непроверенная версия][непроверенная версия]
(Как отменить действие?: пункт вынесен на отдельную страницу)
(Как вернуться на шаг назад?: пункт вынесен на отдельную страницу)
Строка 75: Строка 75:
 
# [[Как отменить действие?]]
 
# [[Как отменить действие?]]
  
====Как вернуться на шаг назад?====
+
# [[Как вернуться на шаг назад?]]
Для того чтобы вернуться на шаг назад, необходимо переоткрыть соответствующую задачу. Для этого нужно перейти во вкладку просмотра задачи и нажать на кнопку “Переоткрыть”  в нижней части окна. Возможность переоткрыть задачу существует только для задач формирования заявления и сбора документов.
+
  
 
====Как удалить файл или задачу?====
 
====Как удалить файл или задачу?====

Версия 14:14, 18 августа 2014


Содержание

Введение в Re:Doc

  1. Что такое Re:Doc?
  2. Какие существуют готовые решения на базе Re:Doc?
  3. Каковы ключевые особенности системы Re:Doc?
  4. Какова основная концепция Re:Doc?

Требования для работы приложения

Требования для работы Re:Doc

  • Процессор: intel core 2 duo 2ГГц и выше
  • Свободное дисковое пространство: 10Гб
  • Оперативная память: 2Гб
  • .NET Framework v4.5(исключая beta)
  • Интернет соединение

Требования для МФЦ (без МВ и платежей)

+ к требованиям п.1

  • Увеличенное дисковое пространство, порядка 1ТБ с возможностью увеличения обьема, при заполнении

Требования для работы Адаптеров (МежВед)

+ к требованиям п.1

  • Сертификат, выданный удостоверяющим центром, входящим в список доверенных удостоверяющих центров (http://reestr-pki.ru/tsl.html)
  • Информационная система, зарегистрированная в СМЭВ (соответственно, должна быть мнемоника данной ИС)
  • Доступ к закрытому контуру СМЭВ

Требования для работы платежей (ГИС ГМП)

+ к требованиям п.3

  • Идентификатор администратора начислений в системе ГИС ГМП
  • ИНН
  • КПП

Вопросы по работе приложения

Работа приложения

  1. Что делать, если "вылетел" Re:Doc?
  2. Не присваивается номер дела, что делать?
  3. Почему в предпросмотре файлов Excel отображаются не все столбцы?
  4. По каким параметрам можно осуществлять поиск дел?
  5. По каким параметрам можно осуществлять поиск задач?

Вопросы, связанные с пользователями

  1. Зачем нужен сертификат?
  2. Как создать сертификат пользователя?
  3. Как добавить аватар?
  4. Как добавить пользователя к группе?
  5. Как удалить пользователя?
  6. Как ограничить доступ к делу?

Вопросы, связанные с работоспособностью веб-версии Re:Doc

  1. При открытии веб-версии редока через Google Chrome возникает ошибка плагина

Вопросы, связанные с работоспособностью программы

  1. Можно ли работать без выхода в интернет? Как долго?
  2. Что делать, если локальная версия программы удалена?
  3. Как восстановить данные?
  4. Как правильно резервировать данные?
  5. Не отображается список участников
  6. Что делать, если два Re:Doc не "видят" друг друга, хотя через браузер их адреса открываются?
  7. Что делать, если Re:Doc медленно обновляется (более 20 минут)?

Вопросы, связанные с модулем МФЦ

  1. Что делать, если нужно изменить шаблон дела? Шаблон услуги? Формы услуги?

Вопросы редактирования дел:

  1. Как отменить действие?
  1. Как вернуться на шаг назад?

Как удалить файл или задачу?

В правом верхнем углу каждой вкладки просмотра задачи (не задачи МФЦ) или файла в деле есть кнопка контекстного меню, при нажатии на которую выпадает список, в котором есть пункт удаления. Задачу МФЦ удалить нельзя.

Как удалить дело?

Никак. Дело не удаляется, дело может быть только архивировано и не отображаться в интерфейсе дел (только в фильтре “Архивные”).

Как выполнить другую задачу, если не выполнена предыдущая?

Никак, выполнение задач в МФЦ идет строго по очереди. Возможна отмена некоторых задач (связанных с межведомственным взаимодействием и т. п.), однако после этого их выполнить всё равно не получится.

Вопросы, связанные с бизнес-процессами

Кто работает с межведом? Как часто нужно проверять СИР?

Ответ от СИР приходит в Re:Doc автоматически, поэтому проверять СИР целенаправленно нет необходимости.

Подробнее в статье Работа со СМЭВ

Как часто нужно проверять задачи? Приходят ли уведомления?

Уведомления приходят в лог уведомлений, отображаются на плитке дела, в строке дела при табличном выводе дел, а также приходят на почту и появляются в виде окон уведомления в правом нижнем углу экрана.

Приходят они мгновенно, при условии, что приложение создателя задачи и приложение исполнителя задачи одновременно находятся в сети. Если Re:Doc создателя находится оффлайн в момент назначения задачи - изменения дойдут только при появлении сети. Аналогично с исполнителем задачи.

Как пользователю узнать, что на него назначена задача?

Проверить наличие назначенных задач можно тремя способами:

  1. Посмотреть изменения в логе уведомлений - если кто-то назначал задачу, то она там отобразится.
  2. Перейти во вкладку задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и посмотреть задачи в соответствующих фильтрах (мои просроченные, мои открытые, мои текущие и т.д.).
  3. Перейти во вкладку дел (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “С задачами на мне”. В этом случае на экране отобразится список дел, в котором имеются назначенные задачи.

Как узнать, сколько задач сейчас открыто?

Перейти в раздел задач (через выпадающий список в верхнем левом углу экрана) и нажать на кнопку “Мои открытые”.

Что делать, если задача открыта на другого пользователя, а выполнить ее нужно мне?

Если о существовании задачи заранее неизвестно, то выполнить её не получится. Если о задаче известно, необходимо обратиться к пользователю, на которого задача назначена, либо к создателю задачи с целью смены исполнителя. Сменить исполнителя задачи можно нажатием кнопки “Изменить” во вкладке просмотра информации о задаче в конкретном деле.

Могут ли потеряться задачи?

Если задача была назначена другим пользователем, то она может задержаться при передаче из-за синхронизации: если назначенный исполнитель или создатель задачи находятся вне сети. Однако как только сеть появится, задача передастся исполнителю.

Помимо этого задача может пропасть из существующих фильтров при условии, что все дело с ней было архивировано. Список архивных дел доступен при нажатии кнопки “Архивные” во вкладке с делами.