Редактирование: Проекты (раздел)

== Голосовые порталы == <!--T:16-->

<!--T:17-->
[[File:ГП.jpg|thumb|left|300px]] Компания NetVox Lab на протяжении нескольких лет занимается разработкой и внедрением автоматизированных справочных служб. Основу успешной работы при проектировании голосовых диалоговых систем составляет применение технологий распознавания (ASR) и синтеза речи (TTS). Данные технологии позволяют перейти от применения традиционных систем с тональной навигацией по пунктам меню (IVR) к системам с естественным диалоговым интерфейсом, имитирующим взаимодействие пользователя с оператором-человеком. Имитация информационной системой диалога с реальным оператором позволяет погрузить пользователя в естественную среду общения и не вызывает отрицательных эмоций, как это обычно бывает при использовании традиционных систем с разветвленным голосовым меню. В основе применяемого NetVox Lab подхода положены лучшие практики, успешно функционирующие в зарубежных системах речевого взаимодействия с клиентами, и опыт, накопленный нашими специалистами в ходе многолетней работы в данном направлении.

<!--T:18-->
Один из применяемых нами подходов основан на анализе и последующем ранжировании поступающих в центр обработки вызовов обращений. В результате ранжирования обращений, наши специалисты по проектированию голосовых интерфейсов составляют списки наиболее часто задаваемых вопросов и проецируют их на образ создаваемой диалоговой интерактивной справочно-информационной системы.

<!--T:19-->
Построенные таким образом системы позволяют минимизировать время получения информации пользователем и снизить нагрузку на операторов, т.к. клиент более чем в 70% случаев может самостоятельно получить необходимую ему информацию в диалоговом режиме с автоматизированной системой.

<!--T:20-->
Разработкой таких систем занимаются высококвалифицированные разработчики, имеющие большой опыт разработки голосовых приложений на платформе FrontRange c использованием системы распознавания речи SpeachPearl, а также VXML приложений с использованием системы распознавания от Nuance, VXML приложений на VoiceObjects.

<!--T:21-->
Реализованные проекты и успешно работающие в настоящее время системы (проекты были реализованы совместно с ЗАО «Открытые Коммуникации» – ведущим специалистом на рынке call-центров):
* Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «Киномакс» (для крупнейшей российской сети кинотеатров «Киномакс») – информационный голосовой портал для кинозрителей, который использует интерактивное голосовое общение с пользователем без участия оператора. Данная система позволяет получить информацию о фильмах, узнать о наличии мест и их стоимости, а также забронировать билеты. 
* Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово» (для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предоставления Клиентам аэропорта «Домодедово» справочной информации и полетной информации по рейсам в автоматическом режиме по каналам передачи данных через Интернет, телефонную линию, SMS-сообщения и сообщения электронной почты (e-mail).
* *Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово-*Карго» *(*для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предназначена для предоставления по запросам клиентов в автоматическом режиме справочной информации о ЗАО «ДОМОДЕДОВО-ТЕРМИНАЛ» и состоянии груза по авианакладным.
* Пилотный проект по внедрению программного обеспечения VoiceLogistic для логистической системы на складах ОАО «Магнит» (для сети магазинов «Магнит») – был создан голосовой интерфейс для существующей логистической системы, который обеспечил общение оператора со складской системой посредством голоса. Логистическая система при помощи созданного голосового интерфейса отдавала команды оператору, который, в свою очередь, мог подтверждать выполнение команд, а также отдавать команды логистической системе голосом. Это решение позволило полностью освободить руки оператора и увеличить его производительность, а также закупать более дешевые и надежные устройства без экранов.  
* Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «СНТ» (для ООО «Самый Нужный Телефон») – основанная на технологии автоматического распознавания речи (ASR) телефонная система, которая получает от пользователя информацию о необходимой ему услуге и производит соединение с поставщиком.{{clr}}