Редактирование: Проекты/ru (раздел)

== Voice portals ==

[[File:ГП.jpg|thumb|left|300px]] "NetVox Lab" Company develops and integrates an automatic referral services for several years. The successful designing of  voice systems is based on using technologies of speech recognition (ASR) and speech synthesis (TTS). This technologies allow to move from using traditional systems with tonal navigation through the menu (IVR) to systems with the natural dialogue interface imitating user-operator interaction. Imitation of dialogue with the real operator allows immersion a user in natural environment of communication and doesn’t evoke negative emotions, as it usually happens in systems with branched voice menu. The best practices, successfully functioning in foreign systems of voice communication with clients and wide experience of  our specialists lies In foundation of approach used by NetVoxLab.

One of our approaches is based on analysis and subsequent ranking of applications incoming into a call center. Using  results of the application ranking, our designers of voice interfaces are making lists of frequently asked questions and projecting them into an image, generated by an interactive online reference system.

Построенные таким образом системы позволяют минимизировать время получения информации пользователем и снизить нагрузку на операторов, т.к. клиент более чем в 70% случаев может самостоятельно получить необходимую ему информацию в диалоговом режиме с автоматизированной системой.

Разработкой таких систем занимаются высококвалифицированные разработчики, имеющие большой опыт разработки голосовых приложений на платформе FrontRange c использованием системы распознавания речи SpeachPearl, а также VXML приложений с использованием системы распознавания от Nuance, VXML приложений на VoiceObjects.

Реализованные проекты и успешно работающие в настоящее время системы (проекты были реализованы совместно с ЗАО «Открытые Коммуникации» – ведущим специалистом на рынке call-центров):
* Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «Киномакс» (для крупнейшей российской сети кинотеатров «Киномакс») – информационный голосовой портал для кинозрителей, который использует интерактивное голосовое общение с пользователем без участия оператора. Данная система позволяет получить информацию о фильмах, узнать о наличии мест и их стоимости, а также забронировать билеты. 
* Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово» (для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предоставления Клиентам аэропорта «Домодедово» справочной информации и полетной информации по рейсам в автоматическом режиме по каналам передачи данных через Интернет, телефонную линию, SMS-сообщения и сообщения электронной почты (e-mail).
* *Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово-*Карго» *(*для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предназначена для предоставления по запросам клиентов в автоматическом режиме справочной информации о ЗАО «ДОМОДЕДОВО-ТЕРМИНАЛ» и состоянии груза по авианакладным.
* Пилотный проект по внедрению программного обеспечения VoiceLogistic для логистической системы на складах ОАО «Магнит» (для сети магазинов «Магнит») – был создан голосовой интерфейс для существующей логистической системы, который обеспечил общение оператора со складской системой посредством голоса. Логистическая система при помощи созданного голосового интерфейса отдавала команды оператору, который, в свою очередь, мог подтверждать выполнение команд, а также отдавать команды логистической системе голосом. Это решение позволило полностью освободить руки оператора и увеличить его производительность, а также закупать более дешевые и надежные устройства без экранов.  
* Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «СНТ» (для ООО «Самый Нужный Телефон») – основанная на технологии автоматического распознавания речи (ASR) телефонная система, которая получает от пользователя информацию о необходимой ему услуге и производит соединение с поставщиком.{{clr}}