Проекты

§Голосовые порталы

Компания NetVox Lab на протяжении нескольких лет занимается разработкой и внедрением автоматизированных справочных служб. Основу успешной работы при проектировании голосовых диалоговых систем составляет применение технологий распознавания (ASR) и синтеза речи (TTS). Данные технологии позволяют перейти от применения традиционных систем с тональной навигацией по пунктам меню (IVR) к системам с естественным диалоговым интерфейсом, имитирующим взаимодействие пользователя с оператором-человеком. Имитация информационной системой диалога с реальным оператором позволяет погрузить пользователя в естественную среду общения и не вызывает отрицательных эмоций, как это обычно бывает при использовании традиционных систем с разветвленным голосовым меню. В основе применяемого NetVox Lab подхода положены лучшие практики, успешно функционирующие в зарубежных системах речевого взаимодействия с клиентами, и опыт, накопленный нашими специалистами в ходе многолетней работы в данном направлении.

Один из применяемых нами подходов основан на анализе и последующем ранжировании поступающих в центр обработки вызовов обращений. В результате ранжирования обращений, наши специалисты по проектированию голосовых интерфейсов составляют списки наиболее часто задаваемых вопросов и проецируют их на образ создаваемой диалоговой интерактивной справочно-информационной системы.

Построенные таким образом системы позволяют минимизировать время получения информации пользователем и снизить нагрузку на операторов, т.к. клиент более чем в 70% случаев может самостоятельно получить необходимую ему информацию в диалоговом режиме с автоматизированной системой.

Разработкой таких систем занимаются высококвалифицированные разработчики, имеющие большой опыт разработки голосовых приложений на платформе FrontRange c использованием системы распознавания речи SpeachPearl, а также VXML приложений с использованием системы распознавания от Nuance, VXML приложений на VoiceObjects.

Реализованные проекты и успешно работающие в настоящее время системы (проекты были реализованы совместно с ЗАО «Открытые Коммуникации» – ведущим специалистом на рынке call-центров):

• Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «Киномакс» (для крупнейшей российской сети кинотеатров «Киномакс») – информационный голосовой портал для кинозрителей, который использует интерактивное голосовое общение с пользователем без участия оператора. Данная система позволяет получить информацию о фильмах, узнать о наличии мест и их стоимости, а также забронировать билеты.
• Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово» (для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предоставления Клиентам аэропорта «Домодедово» справочной информации и полетной информации по рейсам в автоматическом режиме по каналам передачи данных через Интернет, телефонную линию, SMS-сообщения и сообщения электронной почты (e-mail).
• *Автоматическая система телефонного информирования клиентов «Домодедово-*Карго» *(*для ЗАО «Международный аэропорт «Домодедово») – система предназначена для предоставления по запросам клиентов в автоматическом режиме справочной информации о ЗАО «ДОМОДЕДОВО-ТЕРМИНАЛ» и состоянии груза по авианакладным.
• Пилотный проект по внедрению программного обеспечения VoiceLogistic для логистической системы на складах ОАО «Магнит» (для сети магазинов «Магнит») – был создан голосовой интерфейс для существующей логистической системы, который обеспечил общение оператора со складской системой посредством голоса. Логистическая система при помощи созданного голосового интерфейса отдавала команды оператору, который, в свою очередь, мог подтверждать выполнение команд, а также отдавать команды логистической системе голосом. Это решение позволило полностью освободить руки оператора и увеличить его производительность, а также закупать более дешевые и надежные устройства без экранов.
• Автоматизированная информационно-справочная голосовая система «СНТ» (для ООО «Самый Нужный Телефон») – основанная на технологии автоматического распознавания речи (ASR) телефонная система, которая получает от пользователя информацию о необходимой ему услуге и производит соединение с поставщиком.

§Корпоративные порталы

Специалисты компании NetVox Lab успешно работают в направлении создания мощных корпоративных порталов на базе Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).

Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 обеспечивает единую интегрированную платформу, благодаря которой сотрудники могут эффективно взаимодействовать с другими участниками группы, находить ресурсы, искать экспертов и корпоративные данные, управлять информацией и рабочими процессами, а также анализировать бизнес-данные для принятия более обоснованных решений.

Возможности Microsoft Office SharePoint Server (MOSS):

• Совместная работа. Группы могут эффективно сотрудничать, совместно разрабатывать и публиковать документы, вести списки задач, реализовывать рабочие процессы и обмениваться сведениями через вики-узлы и блоги.
• Порталы. Личные порталы «Мой узел» позволяют обмениваться информацией с другими пользователями, а также настраивать интерфейс и содержимое корпоративного веб-узла для отдельных профилей пользователей.
• Корпоративный поиск. Быстрый и простой поиск людей, сведений, опубликованных другими людьми, и содержимого в бизнес-приложениях.
• Управление корпоративной информацией. Создание документов, записей и веб-содержимого, а также управление такими данными.
• Бизнес-процессы и формы. Создание рабочих процессов и электронных форм для автоматизации и рационализации бизнес-процессов.
• Бизнес-анализ. Информационные работники могут легко получать доступ к важным бизнес-сведениям, просматривать и анализировать данные, а также публиковать отчеты для принятия более обоснованных решений.

Несмотря на неоспоримые достоинства и преимущества SharePoint-порталов первоначальная настройка все же имеет свои неудобства. Разработанные нами готовые продукты для Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) «Управление правами» и «Обновленные веб-части мой Outlook» позволяют их обойти.

Наши специалисты имеют успешный опыт внедрения SharePoint-порталов не только для средних по размеру организаций, но и для крупных корпораций, имеющих сложную разветвленную структуру подразделений и филиалов, территориально удаленных друг от друга на большие расстояния по всей России.

Подробнее о наших продуктах для Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) «Управление правами»*и «Обновленные веб-части мой Outlook»* Вы можете прочитать здесь: http://www.netvoxlab.ru/Solutions/SharePointServer/WebParts.aspx, а также на страницах интернет-сайта Microsoft в разделе «Примеры внедрения технологий Microsoft»: http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=691.

§Электронная торговля

Компания NetVox Lab разработала универсальную электронную систему (торговую площадку), обеспечивающую проведение электронных аукционов по продаже имущества, прав требования и т.п. с возможностью размещать предложения на покупку, подавать заявки на покупку, отслеживать ход торгов, получать информацию о результатах аукционов посредством сети Internet в режиме реального времени. «Интернет-аукцион» - это удобный канал продаж как для индивидуальных торговцев и мелких фирм, так и для крупных компаний, которые могут использовать аукционы для того, чтобы быстро сбыть накопившиеся на складе товары по низкой цене или проверить спрос и цену на новые, готовящиеся к выпуску продукты. Так же система может обеспечивать возможность проведения тендеров на закупку оборудования, материалов, прав и т.д. как коммерческими организациями (рынок b2b), так и правительственными учреждениями (рынок b2g).

Предлагаемое нами решение («универсальная торговая площадка для проведения торгов и аукционов») позволяет в сжатые сроки провести адаптацию имеющего функционала продукта к требованиям Заказчика. Благодаря грамотно продуманной внутренней архитектуре и удобному пользовательскому интерфейсу нашей универсальной торговой площадки для проведения торгов и аукционов Вы сможете воспользоваться не только уже имеющимся функционалом, но и подключать новые модули, или даже провести интеграцию нашей системы с вашими внутренними корпоративными ресурсами.

Разработанная нами универсальная торговая площадка отвечает следующим требованиям: Предоставляет возможность проведения аукционов, конкурсов по продаже имущества, публичных предложений; Предоставляет возможность проведения тендеров на приобретение имущества; Позволяет любому пользователю сети интернет иметь доступ к общедоступной web информации компании:

• информация о торговой площадке;
• разрешительные документы;
• возможность доступа к личному кабинету;
• возможность зарегистрироваться;
• к списку торгов;
• к статистике;
• к информации о зарегистрированных участниках – название компаний, общей информации, количеству зарегистрированных участников;

Предоставляет возможность доступа к торгам в демонстрационном режиме.

Предоставляет возможность пользователю выступать в качестве Организатора торгов, Организатора тендеров так и в качестве Участника торгов. Торговая площадка, развернутая на основе нашего решения полностью удовлетворяет требованиям информационной безопасности по Российским государственным стандартам по защите информации.

Наше решение позволяет гибко настраивать дизайн сайта с помощью механизма поддержки «скинов» (skins) – шаблонов оформления. Предлагаемый по умолчанию интерфейс и дизайн орговой площадки интуитивно понятен пользователям не имеющими большого опыта работы с web-сайтами, при этом все страницы торговой площадки выдержаны в едином стиле. В разработанном нами решении торговые площадки разделены на следующие типы:

• Аукционы по продаже заложенного имущества должника во внесудебном порядке
• Аукционы по продаже имущества должника в рамках процедуры банкротства
• Аукционы. Продажа путем публичного предложения
• Аукционы по продаже имущества коммерческими организациями
• Аукционы по продаже имущества Государственными учреждениями
• Тендеры

В дополнение к имеющимся готовым типам торговых площадок, вы можете легко добавлять собственные, настраивая их в соответствии с вашими потребностями. В настоящий момент наше решение «универсальная электронная торговая площадка» придерживается следующих принципов в своей работе:

• Любой посетитель торговой площадки может зарегистрироваться и стать Зарегистрированным участником
• Любой Зарегистрированный участник может стать Организатором торгов. И организовать Аукцион
• Владелец площадки имеет доступ ко всей информации, к которой есть доступ у всех участников торгов, имеет возможность получать всю информацию, что получают остальные участники по электронной почте
• Сам Владелец площадки в торгах не принимает участие. Для того, что бы Владелец площадки принял участие в торгах, ему необходимо зарегистрироваться, как Организатору торгов

§Автоматизированная система телефонного информирования клиентов

Проект автоматической службы предоставления справочной информации - АСТИК - является инновационным, т.к. сочетает в себе современные технологии цифровой телефонии и передовые достижения науки и техники в части распознавания и синтеза речи. Созданный программно-аппаратный комплекс тесно интегрирован с информационной базой данных Заказчика и позволяет получать пользователям оперативную справочную информацию. За счет понятной структуры меню пользователь имеет возможность максимально быстро попасть в нужный для решения его вопроса/проблемы раздел меню.

Для навигации по информационным разделам системы используются средства распознавания речи (ASR). Для каждого информационного раздела и пункта меню разработан адаптивный словарь фраз и ключевых слов, позволяющий описать область интересов абонента. Таким образом, в системе на каждом уровне перекрывается возможное множество произносимых пользователем команд.

Особенность разработки системы состоит в сложной интеграции со службами и базой данных Заказчика, содержащей информацию о балансе, номере лицевого счета и других данных клиентов. Особого внимания заслуживает процедура голосовой авторизации, построенная на распознавании системой названных пользователем фамилии и номера телефона и осуществлении запроса в базу данных для сверки и дальнейшей авторизации пользователя в системе. В системе также реализованы сервисы статистики и построения отчетов – важная составляющая работы справочной системы.

§Информационная система по пономерному учету локомотивов (ИС ПУЛ)

Были выполнены работы по государственному контракту на выполнение опытно-конструкторской работы и поставку готовой научно-технической продукции: «Разработка информационной системы по пономерному учету локомотивов, поддерживающей справочно-аналитический комплекс пономерного учета железнодорожного подвижного состава».

Целью работы было создание автоматизированной системы регистрации и выдачи номеров на локомотивы для выхода на пути общего пользования независимо от принадлежности и характера их работы и автоматизация процессов получения справочно-аналитического материала по железнодорожному подвижному составу на основе государственной базы данных пономерного учета.

§Голосовой интерфейс для системы проведения стоматологических обследований

Голосовой интерфейс, распознающий пользовательский голосовой ввод, используя наборы заранее отобранных фраз (грамматик) из стоматологической области, необходимых при обследовании пациента. Результат распознавания передается в основную систему, которая на основании полученных результатов предпринимает определенные действия согласно текущему сценарию работы. После этого система передает голосовому интерфейсу управляющую команду (например, переключить грамматику или завершить работу), которая им выполняется с последующей передачей результата в систему заказчика и так далее по циклу.

§АИС для бюджетирования и мониторинга межбюджетных трансфертов

Информационная система, позволяющая осуществлять сбор данных, агрегацию и анализ для дальнейшего принятия решений. Проект включал в себя как НИР (Научно-исследовательские работы) по предметной области бюджетирования субъектов Российской Федерации, так и ОКР (опытно-конструкторские работы). Были разработаны и согласованы порядка 100 новых электронных форм для сбора информации с РОИВ (региональных органов исполнительной власти), разработано более 300 отчетов для отслеживания хода процессов. Была разработана подсистема видеоконтроля (видеонаблюдения) за ходом строительства по приоритетным объектам и мероприятиям, была разработана геоинформационная подсистема для отображения информации на электронной карте (векторного формата). Все подсистемы интегрированы в одну АИС, на платформе MS SharePoint 2010. Физически решение было размещено на нескольких серверах.

§АИС для бюджетирования и мониторинга

Информационная система, позволяющая осуществлять сбор данных, агрегацию и анализ для дальнейшего принятия решений.

§АС «Управление заявками по пономерному учету железнодорожного подвижного состава»

Предназначена для решения следующих задач:

• Автоматизация подготовки заявок, связанных с пономерным учетом вагонов.
• Обеспечение юридической значимости сведений, передаваемых между заявителем и Федеральным агентством железнодорожного транспорта (далее – Росжелдор).
• Отправка заявок, связанных с пономерным учетом вагонов через Интернет от заявителя к Росжелдор.
• Своевременное предоставление необходимой информации связанной с процессом пономерного учета заявителям.
• Автоматизация процесса обмена необходимыми сведениями между заявителем и Росжелдор.
• Подготовка и предоставление необходимых статистических сведений о работе автоматизированной системы.
• Хранение, обработка, импорт и экспорт сведений, требуемых для поддержки процесса управления заявками пономерного учета.

§ГМТС

Автоматизированная информационная система технического учета (АИС СТУ) обеспечивает учет линейных и точечных объектов телекоммуникационного назначения с произвольным списком формализованных атрибутов по редактируемому средствами системы шаблону с географической привязкой объектов.

Помимо ведения базы данных объектов, которые подлежат инвентаризации широко используются возможности визуализации информации о расположении объектов в пространстве с помощью географических карт с привязкой к географическим координатам.

§АИГС «Киномакс»

Единая автоматизированная информационно-голосовая система, предназначеная для бронирования билетов в автоматическом режиме и предоставления актуальной информации о репертуаре киносеансов, вакансиях и Promo-акциях компании.

§Служба информирования для аэропорта Домодедово

Проект автоматической службы телефонного информирования клиентов - АСТИК - ЗАО «Домодедово ХЭНДЛИНГ» (аэропорт Домодедово) является инновационным, т.к. сочетает в себе современные технологий цифровой телефонии и передовые достижения науки и техники в части распознавания и синтеза речи.

Созданный программно-аппаратный комплекс тесно интегрирован с информационной базой данных Аэропорта и позволяет получать пользователям оперативную информацию о расписании полетов и текущем движении воздушных суден.

Уникальность проекта заключается в масштабном использовании средств распознавания речи на русском и английском языках для навигации по информационным разделам системы. Для каждого информационного раздела и пункта меню был разработан адаптивный словарь фраз и ключевых слов, позволяющий описать область возможных интересов абонента. Таким образом, в системе на каждом уровне перекрывается возможное множество произносимых пользователем команд.

Сквозная навигация голосовыми командами также дополнена возможностью навигации в режиме тонального набора (DTMF), что позволяет мгновенно перейти к интересующему информационному разделу. Общее количество распознаваемых системой команд и фраз более 400 для каждого языка. Количество распознаваемых названий аэропортов и городов превышает 1300 наименований для каждого языка. Кроме того, в системе распознаются все возможные варианты произношения дат и 4-х значные номера рейсов.

§Голосовой интерфейс для складов ОАО «Магнит»

Проект по внедрению программного обеспечения VoiceLogistic для апробации голосовых подходов к существующему бизнес-процессу формирования заказов на складах сети ОАО «Магнит».