Инструкция по созданию услуг МФЦ и бизнес процесса ОИВ в ReDoc

§Работа с услугами

Для начала работы с услугами необходимо перейти в раздел Настройки , Дополнительные:

ввести пароль для входа (пароль выдает администратор КСКО в регионе):

Услуги находятся в разделе «Реестр услуг».

В данном разделе можно просмотреть список услуг, хранящихся в реестре:

Услуги можно отфильтровать по ведомствам. Для этого необходимо в поле «Фильтр по ведомству» выбрать интересующее – в списке будут показаны только услуги, привязанные к данному ведомству:

Также для быстрого поиска услуги можно воспользоваться полем поиска:

§Создание новой услуги

Для создания новой услуги необходимо нажать кнопку , появится окно услуги с активной вкладкой «Информация по услуге», в котором необходимо заполнить поля:

• Наименование услуги;
• Сокращенное наименование;
• Комплексная услуга – если услуга состоит из нескольких услуг, относящихся к одной жизненной ситуации;
• Услуга оказывается нескольким заявителям (комплексный заявитель) – если услугу могут получать несколько человек одновременно в рамках одного дела;
• Шаблон дела – из справочника выбирается шаблон дела для создания обращения по услуге в МФЦ (при наличии такого шаблона, иначе его нужно создать, см. п. 3.2);
• Услуга используется на РПГУ – устанавливается флаг, если данная услуга выведена на региональный портал государственных услуг, и указываются для нее: из справочника – динамическая форма, в текстовом поле – номер услуги;
• Категории заявителей – указываются категории лиц, которые имеют право на получении услуги;
• Описание услуги – вносится необходимая для операторов справочная информация в свободной форме.

§Привязка по параметрам

Во вкладке «Привязка по параметрам» указываются Категории и Жизненные ситуации, которые относятся к услуге. Также указываются ведомства, которые оказывают данную услугу.

§Опросник

Во вкладке «Опросник» формируется набор вопросов, документов и отказов по услуге.

§Список документов

Для формирования списка документов необходимо нажать кнопку , после чего откроется окно с пустым списком. Добавить документ в список можно с помощью кнопки .

В списке отобразятся поля для добавления документов из общего справочника, для быстрого поиска можно воспользоваться поиском по ключевым словам:

Добавленному документу можно проставить атрибуты:

• Обязателен к прикладыванию – документ подается заявителем лично и не может быть запрошен посредством межведомственного взаимодействия;
• Возможно множественное прикладывание документа – заявитель может принести несколько документов одного типа (например, несколько свидетельств о рождении детей).

Для окончательного добавления документа в список необходимо нажать кнопку . Документ отобразится в списке:

После добавления всех необходимых документов нужно нажать кнопку «Сохранить».

Если в общем списке документов нет нужного для данной услуги его можно добавить, предварительно сохранив текущий список и перейдя на вкладку работы со справочниками документов/вопросов (см. п. 2).

§Список вопросов

Для формирования списка вопросов необходимо нажать кнопку , после чего откроется окно с пустым списком. Добавить вопрос в список можно с помощью кнопки .

В списке отобразятся поля для добавления вопросов из общего справочника, для быстрого поиска можно воспользоваться поиском по ключевым словам:

Добавленному вопросу можно проставить атрибуты:

• Возможен выбор нескольких вариантов ответа;
• Ключ вопроса – используется, когда необходимо ответ на вопрос продублировать в шаблон заявления.

Для сохранения вопроса в списке необходимо нажать кнопку .

§Варианты отказа

Для добавления варианта отказа в опросник необходимо нажать кнопку .

Откроется список отказов, где всегда по умолчанию есть стандартный отказ по типу заявителя:

Для добавления нового отказа необходимо нажать кнопку , появятся поля для заполнения:

• Является предупреждением – при появлении отказа можно будет продолжить оказание услуги;
• Пустое текстовое поле для ввода формулировки отказа.

Для сохранения отказа в списке нужно нажать кнопку .

§Формирование опросника

Когда добавлены все необходимые вопросы, документы и отказы можно приступать к составлению логики опросника. Изначально окно опросника содержит только список вопросов с вариантами ответ на них и пустой список связей объектов:

Для редактирования действия при выборе варианта ответа необходимо напротив вопроса нажать кнопку . Отобразится форма для настройки связей объектов:

Здесь необходимо выбрать вариант ответа, тип зависимости и зависимый объект и нажать кнопку «Добавить», связь отобразится под вариантом ответа:

Для сохранения связей вопроса и объектов необходимо нажать кнопку . В списке вопросов отобразятся связи объектов, а также внизу появится запись в списке связей:

§Шаблоны заявлений

§Создание шаблона заявления в MS Word

Для создания шаблона заявления необходимо использовать MS Word с включенной вкладкой «Разработчик». Например, в MS Word 2013 необходимо открыть меню Файл-Параметры, в окне параметров выбрать раздел «Настроить ленту», в правой части установить флажок у пункта «Разработчик»:

Сохранить изменения, нажав кнопку «ОК». В основном окне появится необходимая вкладка:

Для работы с шаблонами заявлений понадобится раздел «Элементы управления»,

где нужно будет выбирать элементы из списка «Элементы предыдущих версий»:

Используемые шаблонах заявлений элементы:

• - текстовое поле, которое можно оставить пустым для заполнения вручную, либо присвоить ему параметр «Закладка», тогда в шаблон заявления будут тянуться данные из карточки заявителя (подробнее ниже);
• - поле для установки флажка, может редактироваться вручную, или быть заблокированным;
• - справочник, значение которого выбирается вручную.

Для добавления полей в шаблон необходимо открыть файл заявления в MS Word или скопировать в новый документ содержимое заявления.

Заменить в шаблоне строки для ввода данных на необходимые элементы (текстовое поле, поле для установки флажка, справочник).

Если в Текстовое поле необходимо подтянуть значение из карточки заявителя, тогда нужно элементу добавить параметр Закладка: дважды щелкнуть на текстовом поле, появится окно с параметрами, где указывается соответствующая закладка:

Перечень всех переменных карточки заявителя находится в файле:

§Добавление шаблона заявления в опросник

На вкладке «Шаблоны заявлений» нажать кнопку . Появятся поля для прикрепления шаблона заявления к услуге:

Установить флажок «Использовать загруженный файл» и прикрепить готовый шаблон заявления:

Для загруженного шаблона необходимо установить условия его появления в деле.

Для этого в поле «Условие загрузки шаблона» выбрать вопрос, от которого зависит шаблон:

и нажать кнопку «Добавить условие загрузки шаблона». Появятся варианты ответа на добавленный вопрос, среди них необходимо отметить флажками те, что соответствуют шаблону заявления:

Также необходимо в поле «Привязанные ведомства» выбрать ведомство, в которое будет отправляться этот шаблон заявления, нажать кнопку «Добавить» - ведомство отобразится в списке внизу:

Для сохранения шаблона с условиями загрузки необходимо нажать кнопку .

В итоге отобразится название шаблона и условия загрузки: